Игрок из Португалии желает вывести свой выигрыш, но не может этого сделать из-за задержки процесса проверки. Несмотря на то, что первоначально в чате казино ему сообщили, что проверка займет 72 часа, ему сообщили, что ему придется подождать еще 24 часа.
Привет. Я разочарован этим казино.
Я хочу вывести деньги, но не могу этого сделать, потому что казино не позволяет мне этого сделать, пока я не подтвержу свою учетную запись.
Я понимаю это, но чего я не понимаю, так это того, что после того, как я попросил в чате подтвердить мою учетную запись, они сказали, что мне нужно подождать 72 часа, чтобы команда kyc подтвердила мою учетную запись. В настоящее время это шутка, проверка занимает так много времени, но ладно, у казино свои правила, и по прошествии 72 часов у меня все еще нет никакой информации о моей проверке, я снова пошел в сеанс живого чата, и мне сказали, что мне придется ждать еще 24 часа, а это неуважение и я начинаю думать, что меня обманули. Можете ли вы помочь мне решить эту проблему и подтвердить мою учетную запись, чтобы иметь возможность обналичить мой выигрыш?
С наилучшими пожеланиями
Витор О*******
Дорогой Bufalo42,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мне никто не сообщал о проблемах со счетом. Через чат они проверили все мои документы, которые просили, и проблем не возникло. Затем они сказали, что отдел KTYC проверит мою учетную запись в течение следующих 72 часов. Хорошо, я уважал дни ожидания, и через 72 часа ничего не было решено. Я снова зашел в чат, они извинились и сказали, что в ближайшие 24 часа мой аккаунт будет проверен ответственным отделом. Еще через 24 часа я все еще в той же ситуации.
Я также отправил электронное письмо в службу поддержки, но через 24 часа я даже не получил ответа. Я никогда не ждал так долго проверки аккаунта в казино, а это не сделало того, что мне обещали, в сроки, которые мне обещали. Ложь за ложью. Не следует так обращаться с клиентом, поскольку мои депозиты обрабатываются немедленно.
Еще одно обновление. Сегодня в моем онлайн-чате оператор даже не попытался объяснить мне, почему это происходит, и сеанс завершился из-за неактивности пользователя, что является ложью. Очень плохо
Завтра будет 7 дней, как я запросил верификацию аккаунта, и пока ничего.
Большое спасибо, Bufalo42, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Bufalo42 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино FoxyPlay помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я пришел сюда, чтобы сообщить вам, что моя учетная запись наконец-то подтверждена и что мне уже удалось вывести средства, которые предположительно будут обработаны в течение 72 часов, но я в это не очень верю.
Я по-прежнему с подозрением отношусь к этому казино, но если они действительно осуществят перевод через Skrill в течение 72 часов, а это должно быть от 24 до 48 часов, я буду счастлив!
Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
хорошо. до окончания периода обработки моего вывода осталось 2 часа (72 часа), и меня заверили, что это будет сделано в течение этого периода, и что написано в правилах и условиях казино. Они еще этого не сделали, поэтому я хотел бы оставить жалобу открытой до завершения всего процесса.
Спасибо за внимание.
Теперь все решено. Спасибо за беспокойство.
Желаю Вам всего наилучшего
Дорогой Bufalo42,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
