Frank Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет в казино.

Сделал депозит в размере 60 € в 19:39 18.04.22. Сейчас 22:43 19.04.22, сумма не была зачислена на мой счет в казино, хотя она была успешно списана с моего банковского счета. Жалоба в их поддержку чата, но никаких признаков улучшения, они задерживают процесс, задерживая транзакцию. До сих пор не появляюсь, волнуюсь!!!! пожалуйста, проверьте

Уважаемый Millitechik8888,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали? Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я внес депозит через UPI, используя кошелек Phone Pe

Большое спасибо, Millitechik8888, за пересылку квитанции об оплате. Не могли бы вы сообщить, если вы уже связались со службой поддержки PhonePe? В идеале они должны быть частью расследования.

Нет, я не сообщал в службу поддержки по телефону, но я вижу, что транзакция прошла успешно со стороны телефона и со стороны банка, поэтому нет необходимости связываться с ними.

При всем уважении, не совсем согласен. Платежный провайдер должен участвовать в расследовании. Пожалуйста, попробуйте связаться с ними и держите меня в курсе.

Да, я свяжусь с ними, как только вы спросите, и они (команда кошелька) сказали, что сумма была успешно переведена на их торговый счет в казино, вот чат, прикрепленный к разговору.

Я полностью понимаю ваше разочарование, Millitechik8888. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер еще на 21 день, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

Уважаемые Millitechik8888 и Petronela!

Попробуем разобраться в этом вопросе быстрее, чем за 21 день. Не могли бы вы прислать мне скриншот квитанции об оплате? Где мы можем увидеть дату, время и сумму вашего депозита. Также сделаю скриншот из команды кошелька. Все эти фотографии я отправлю в нашу службу поддержки для расследования дела

Также, пожалуйста, уточните, обращались ли вы в свой банк с UTR для статуса вашей транзакции?

@frank casino, да, я пошел в банк с UTR, они (мой банк) сказали, что транзакция успешно завершена, теперь это зависит от банка-получателя, который является вашим торговым банком. Они (мой банк) запросили адрес банка и детали названия банка, но когда я спросил о банковских реквизитах в чате поддержки, они не дали мне банковские реквизиты и отказались предоставить мне детали. Вот вложения квитанций, которые я сделал в вашем торговом банке, и одобрение моей команды кошелька upi.

Большое спасибо, Millitechik8888 , за предоставление всей запрашиваемой информации.

Уважаемая команда Frank Casino ,

Требуются ли от игрока какие-либо дополнительные сведения, чтобы ускорить расследование, пожалуйста?

Уважаемый Millitechik8888, большое спасибо за эту информацию. Я передал его нашей службе поддержки для расследования вашего дела. Как только будет ответ, напишу сюда

Дорогая Петронела, спасибо за помощь. На данный момент у меня есть вся необходимая информация

@FRANK CASINO, вы продолжаете лгать и задерживаете мой депозит, это не ново, ваша поддержка в чате продолжает говорить эти слова с того дня, как я внес депозит, но до сих пор нет результатов, только балуете игроков, пока нет результата

Уважаемый Millitechik8888,

Как я упоминал ранее, расследование потерянного депозита может занять до 30 дней. Пожалуйста, поймите, что средства потерялись где-то между вами и казино. Если средства не были зачислены на ваш счет в казино, у нас нет другого выхода, просто нужно еще немного потерпеть. Я установлю таймер еще на 7 дней и свяжусь с вами в конце следующей недели. Большое спасибо за ваше терпение.

В порядке

Уважаемый Millitechik8888,

Только что получил ответ от нашей службы поддержки. Наш финансовый отдел проверил всю информацию. Мы звонили вам, но, к сожалению, вы не ответили. Итак, наша служба поддержки написала вам электронное письмо (вы можете найти его в своем почтовом ящике)

Ваши транзакции были отменены. Теперь вам нужно обратиться в свой банк, чтобы найти средства и причины, по которым транзакция не состоялась.

Вы можете прочитать больше в электронном письме, отправленном вам нашей службой поддержки

Я еще не получил свои деньги, но мои деньги успешно переведены в ваше казино

Уважаемый Millitechik8888,

Ваши средства не были успешно переведены в Frank Casino. Ваша транзакция была отклонена. Таким образом, мы не получаем ваши деньги. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком, чтобы найти средства и причины, по которым транзакция не состоялась.

У меня есть доказательства и квитанции, вы, ребята, съели мои деньги, мои деньги были успешно вычтены из моего банка.

Уважаемый Millitechik8888,

Пожалуйста, поймите, что если транзакция была отклонена, она все равно может выглядеть как списанная с вашего банковского счета, но никогда не зачисленная на ваш счет в казино. Как я упоминал ранее, для обнаружения средств из неуместных депозитов требуется время, и поставщик платежных услуг/банк должен быть привлечен к расследованию.

Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком и уточните у них, почему транзакция была отменена и когда деньги будут вам возвращены. Заранее благодарим вас за сотрудничество.

Я поговорил с менеджером моего банка, они сказали, что они уже вычтены из моего банка, и теперь это не их дело, и деньги находятся на счете продавца, на который я вложил деньги, они ясно сказали мне, что ничего не могут сделать до тех пор, пока продавец банк не возвращает сумму на мой банковский счет. Деньги все еще находятся на счете торгового банка, и он еще не возмещает мою сумму, поэтому в основном мой банк ничего не может сделать, пока торговый банк не вернет потерянную сумму.

Уважаемая команда Frank Casino ,

Не могли бы вы предоставить нам какие-либо соответствующие доказательства того, что средства никогда не были получены вами? Заранее большое спасибо. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Какие у вас есть доказательства того, что деньги возвращены на мой счет обратно??? Когда я говорю, что не получил деньги, я не получу свои возмещения

Уважаемый Millitechik8888,

Мой последний вопрос предназначен для казино. В настоящее время от вас не требуется никакой дополнительной информации. Спасибо.

Хорошо, извини, я думал, ты говоришь мне

Дорогая Петронела,

Я только что отправил вам электронное письмо с доказательством того, что транзакция игрока была отклонена. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик

Большое спасибо, команда Frank Casino , за подтверждение отклонения платежа.

Уважаемый Millitechik8888 ,

Я могу подтвердить, что деньги никогда не поступали в казино. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком и тесно сотрудничайте с ним, чтобы получить возмещение. Таким образом, я уверен, что вы скоро получите свой неуместный депозит.

Я уже подошел к своему банку и поговорил с ними, они все еще говорят, что сумма уже переведена и находится на счете мерчанта.

Дорогая Петронела,

Всегда с удовольствием. Спасибо за вашу помощь

Уважаемый Millitechik8888,

Пожалуйста, обратитесь в свой банк с RRN, который был отправлен вам по электронной почте от нашей службы поддержки. С его помощью вы можете найти свои средства. Спасибо

Я показываю им, но все равно они говорят в вашем торговом аккаунте

Уважаемый Millitechik8888 ,

Платеж был отклонен казино. Пожалуйста, подчеркните это в своем банке. Средства теряются где-то между вашим банком и казино, но до самого казино они так и не дошли.

Но деньги были успешно списаны с моего банковского счета, успешно показывая торговый счет.

Я уверен, вы понимаете, что между вами и казино может быть не один, а несколько банков-посредников. Пожалуйста, сотрудничайте с вашим банком, чтобы найти ваши средства и получить возмещение.

Я делаю все, что могу, но я не могу найти деньги

Ваш банк должен помочь вам. Как я упоминал ранее, если депозит не был зачислен на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отследить транзакцию, а не получатель.

Я сделал все, что мог, теперь мне все равно, я знаю, что не верну свои деньги

Уважаемый Millitechik8888,

Не могли бы вы направить какое-либо официальное заявление из вашего банка о том, что на основании RRN, отправленного вам в электронном письме службой поддержки казино, они расследовали проблему? С нетерпением жду Вашего ответа.

Они сказали, что деньги не были возвращены со счета казино, но это все, что они сказали.

Уважаемый Millitechik8888,

Если ваш кошелек Phone Pe связан с вашим банковским счетом, не могли бы вы предоставить выписку из банка с указанием самого депозита и доказательством того, что средства вам так и не были возвращены? Уверяю вас, что банковская выписка останется конфиденциальной. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Вот заявление о сделке см. дату 18-я транзакция

Спасибо, Millitechik8888, за ответ. Не могли бы вы также отправить выписку по счету за май? Есть ли какая-либо выписка для кошелька Phone Pe, которую вы могли бы также отправить?

Нет, это все, что у меня есть, и я до сих пор не вернул свои деньги от upi, банка или казино, я теряю свои деньги.

Подождите до июня и запросите в своем банке новую выписку по счету за май 2022 года.

Прошло 2 месяца и теперь я не верю, что верну свои деньги

Прошло 6 недель с момента вашего неудачного депозита, и я понимаю ваше разочарование. Пожалуйста, запросите выписку с банковского счета за май 2022 года, чтобы у нас было надежное доказательство того, что средства не были возвращены на ваш счет. Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Я получу его после завершения мая

Идеальный. Спасибо.

Уважаемый Millitechik8888,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.