Игрок из Швейцарии испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за незавершенного процесса KYC. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Привет, у меня проблема с Фрэнк Казино. Затем я регистрируюсь в казино и делаю депозиты в размере около 300 евро (без бонусов). Я могу идеально выиграть 600 евро. Я отправляю документы, необходимые для проверки, и выгляжу нормально. После одного дня они не очень хороши, потому что фотографии плохого качества, хорошо, я отправляю обратно, день за другой, и я отправляю обратно, короче говоря, это 10 дней, которые я отправляю, и до сих пор не подтвердил что-либо на моем аккаунте и приостановил и мои деньги еще не отправили !! Я уточняю, что при отправке одних и тех же документов я зарегистрировался в различных казино (bizstar, king bill, герои казино и т. Д., Проблема сразу не утверждается). Служба плохого чата, я прошу объяснений, и они говорят мне, чтобы отправить документы, я отправляю и поддержка не всегда одобряет их с новыми извинениями! Как я могу разрешить ситуацию? Спасибо за вашу помощь
Уважаемый Альберто,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь разрешить эту ситуацию, но, прежде чем сделать это, пожалуйста, не могли бы вы переслать мне свои документы? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru. Кроме того, была ли другая проблема, вызывающая задержку проверки? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Уважаемая команда гуру, я отправил вам документы, как вы и просили, я надеюсь, что вы скоро решите эту проблему, сегодня 15 дней и ничего еще !! Привет Альберто
Большое спасибо Альберто за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Альберто,
Прежде всего, спасибо за вашу электронную почту. Я хотел бы сообщить вам, что все казино имеют разный подход, когда дело доходит до процесса проверки - типы необходимых документов, а также время обработки могут различаться. Некоторые казино имеют более строгий процесс проверки, чем другие. Это не необычно, хорошие казино всегда стараются изо всех сил, чтобы отправить выигрыш законному человеку.
Я бы порекомендовал вам снова обратиться в службу поддержки казино и выяснить, какие документы отсутствуют, и отправить их сразу в достаточном качестве.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы отправите все необходимые документы (или если вы уверены, что уже отправили их все), чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы соответствующим образом.
Привет, Кристина, спасибо за твой интерес. Я хотел сказать тебе, что я уже отправил все несколько раз, и качество изображений всегда было хорошим (я одобрил это в других казино). получение телефона и интернета и год отказался сказать, что они принимают только квитанции воды, газа, интернета, телефона? Я жду с 25 февраля не возможно! Я надеюсь, что вы можете решить что-то.
Привет Альберто,
Я связался с казино, так что, надеюсь, мы скоро получим ответ.
Спасибо за терпение.
Мы хотели бы попросить Frank Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Так как мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы не можем продолжить разрешение этой жалобы, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрывая эту жалобу, поскольку нерешенные другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.