Игрок из Португалии не может вывести 3000 евро, поскольку казино утверждает, что депозит был внесен со вторичного счета, который также принадлежит ему и его сыну. Казино отказывается принимать доказательства владения его учетной записью, хотя ранее они выплачивали выигрыши. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Казино утверждает, что я вносил депозит со счета, который не принадлежит мне, и что внесение депозитов со счетов, открытых не на мое имя, противоречит их правилам. Тем не менее, я также являюсь владельцем счета. У аккаунта два держателя, я и сын, так что аккаунт тоже мой. Они отказываются принять доказательство того, что я также являюсь владельцем счета, с которого был сделан депозит. На самом деле, я уже делал депозит с этого счета и выиграл 150 €, и я смог без проблем вывести деньги. Только когда я захотел снять 3000 €, они начали оправдываться, хотя ранее они выплатили мне снятие средств.
Привет Синдинья1970,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Frank Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Был ли обработан первый вывод до проверки? Кто является основным владельцем счета, который вы использовали для депозита? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, первый вывод был сделан до проверки, да я первый владелец аккаунта, с момента отправки покупки что я владелец аккаунта они перестали отвечать
Привет Синдинья1970,
Не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Привет, Синдинья1970,
Можно ли отправить подтверждение о том, что учетная запись принадлежит вам? Пожалуйста, перешлите его на тот же адрес электронной почты.
Привет, Синдинья1970,
Не могли бы вы уточнить, когда вы связались с eCogra и ответили ли они с тех пор?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Можно ли переслать подтверждение депозита и о том, что аккаунт принадлежит вам, на адрес nikolas.b@casino.guru?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
