ГлавнаяЖалобыFreaky Aces Casino - Учетная запись игрока была закрыта.

Freaky Aces Casino - Учетная запись игрока была закрыта.

Автоматический перевод:

Количество: 940 EUR

Freaky Aces Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 10.06.2020 | Дело закрыто : 15.07.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Болгарии создал и аккаунт, но затем он был закрыт, поскольку Болгария была страной с ограниченным доступом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я некоторое время играл на соответствующем сайте Freakyaces.com, после того как создал учетную запись, а затем успешно передал подтверждение своей учетной записи, отправив все необходимые документы. Когда я разместил запрос на вывод средств на сумму 870 евро, они решили закрыть все болгарские счета без предупреждения, соответственно у меня не было доступа к счету. их, потому что у меня есть учетная запись на другом сайте - это отдельный сайт казино с другим именем от Freakyaces.com. Сайт назывался Betnspin, где после депозита я играл и проиграл 10 евро. Я передаю вашу комиссию, потому что чувствую себя обиженным, если не сказать больше. помогите мне!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Станимир,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие правила и положения и нашел это:

«Из-за правовых норм игры казино Freaky Aces не доступны игрокам со следующих территорий: Беларусь, Болгария , Франция, Венгрия, Италия, Латвия, Литва, Португалия, Сингапур, Испания, Королевство Нидерландов (Нидерланды, Кюрасао, Аруба). , Бонайре, Саба, Статиа и Сен-Мартен), Турция, Украина, Великобритания, США. "

Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш не был выплачен?

Пожалуйста, не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru, если оно есть? Кроме того, вы можете опубликовать это здесь.

Кроме того, пожалуйста, проверьте наши рекомендуемые казино: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Чтобы убедиться, что вы видите наиболее подходящие казино, проверьте ваш язык и предпочтения страны.

С нетерпением жду Вашего ответа. Надеемся, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Станимир, спасибо за вашу электронную почту. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы свой выигрыш или нет? Эта информация действительно важна для нас, чтобы продолжить решение этого дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Станимир сообщил нам, что возвращены только его вклады. Однако мы считаем, что когда игрок выигрывает (даже если он из страны с ограниченными правами), его выигрыш должен быть выплачен, а затем его счет закрывается. Вы можете прочитать больше о нашей точке зрения здесь:


https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries


Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать, но, пожалуйста, обратите внимание, что мы не можем гарантировать вам положительный результат в этой ситуации. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.


Кроме того, я хотел бы просить вас ответить на эту жалобу здесь, а не по электронной почте, если это возможно. Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Станимир.


Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Станимир,


Я прошу прощения за мой поздний ответ, мне пришлось ждать ответа от нашего отдела KYC.


Мне сообщили, что аккаунт был закрыт из-за мультиаккаунта. Создание более чем одной учетной записи игрока строго запрещено.


По любым дополнительным вопросам обращайтесь по адресу kyc@freakyaces.com.


Я прошу прощения, если эта ситуация вызвала какие-либо неудобства.


С уважением


Денис Яковлевс - руководитель филиала

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я хочу уточнить, что у меня есть один аккаунт в казино Freakyaces.com. Я зарегистрировался на другом сайте Betnspin. ком. У меня нет других аккаунтов.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Денис (команда Freaky Aces Casino).


Спасибо за сотрудничество в этом деле.


Не могли бы вы предоставить нам какие-либо доказательства в поддержку ваших утверждений о нескольких учетных записях? Вы можете отправить его на этот разговор, и мы будем скрывать его как конфиденциальную информацию (мы оцениваем каждый ответ). Если это проблема, не могли бы вы переслать ее на мой адрес электронной почты (jozef.k@casino.guru) или на адрес электронной почты игрока, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Юзеф,


Конечно, я отправлю всю информацию, как только получу ее от отдела KYC FreakyAces.


С уважением


Денис Яковлевс

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Юзеф,


Департамент KYC сообщил мне, что на тот же адрес была зарегистрирована другая учетная запись. Согласно Условиям, игрокам разрешено иметь один аккаунт на семью.


4,7


Аккаунт должен быть зарегистрирован на Ваше собственное, правильное, имя и личные данные, и он должен быть выдан только один раз для Вас, а не дублироваться через любое другое лицо, семью, домашнее хозяйство, адрес (почтовый или IP), адрес электронной почты или любую среду, где установлены компьютеры. являются общими (например, школы, рабочие места, публичные библиотеки и т. д.), компьютером (или другим устройством доступа) и / или учетной записью в отношении Услуг. Любые другие учетные записи, которые Вы открываете у нас или которые находятся в преимущественном владении Вами в отношении Услуг, должны называться «Дублирующиеся учетные записи». Мы можем закрыть любую Дублирующую учетную запись (но не обязаны это делать). Если мы закроем дублирующую учетную запись:


4.7.2.мы можем, по нашему собственному усмотрению, аннулировать все выигрыши и возмещать все депозиты (за вычетом сумм в отношении недействительных выигрышей), сделанные в отношении этого Дублирующего аккаунта и, в той степени, в которой мы не взымаем их с соответствующего Дублирующего аккаунта, любые суммы, которые вы нам возвращаете в отношении дубликата аккаунта, могут быть возвращены нами непосредственно с любого другого вашего аккаунта (включая любой другой дубликат аккаунта);


Таким образом, это причина, почему счет был закрыт. Если вам нужны доказательства, дайте мне знать, и я отправлю их вам в личном сообщении.


С уважением


Денис Яковлевс - руководитель филиала

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Денис (команда Freaky Aces Casino).


Да, нам нужны доказательства, чтобы быть уверенными в ваших претензиях. Вы можете отправить его на этот разговор, и мы будем скрывать его как конфиденциальную информацию (мы оцениваем каждый ответ). Если это проблема, не могли бы вы переслать ее на мой электронный адрес (jozef.k@casino.guru)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Моя жена - отдельный человек. Когда я проиграл, все было хорошо, когда я выиграл, оказалось, что я не имел права создавать аккаунт. И потом, почему вы разрешили мне создать учетную запись, и вы даже подтвердили мою учетную запись. Пора тянуть и "естественно" проблему

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Станимир.


Я очень сожалею о ситуации, но мы вынуждены отклонить ваше дело. Поскольку вы явно нарушили условия и положения (несколько учетных записей от одного домохозяйства / IP), мы считаем, что вы не имеете права на выигрыш.


Я бы порекомендовал вам играть в совершенно другом казино, чем ваша жена, или, по крайней мере, всегда связываться с казино и спрашивать, могут ли они предоставить вам какое-либо решение.


Однако, если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете подать официальную жалобу в орган лицензирования казино (Кюрасао). Пожалуйста, свяжитесь со мной, если вам нужна помощь с этим.


С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях