Игрок из Болгарии создал и аккаунт, но затем он был закрыт, поскольку Болгария была страной с ограниченным доступом.
Здравствуйте, меня только что играло в этом казино, поэтому я решил написать вам. Все было нормально, в казино принимали болгар. Я прошу прощения за неудобства и что все счета в Болгарии закрыты с того момента, они также написали, что они рассмотрят баланс и свяжутся со мной. Они потребовали документы, я отправил им все необходимые. Сегодня они пишут мне, что, к сожалению, я не прошел проверку, и они подтверждают мой баланс, возвращая мой депозит, ?!
Уважаемый Иван,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие правила и положения и нашел это:
«Из-за правовых норм игры казино Freaky Aces не доступны игрокам со следующих территорий: Беларусь, Болгария , Франция, Венгрия, Италия, Латвия, Литва, Португалия, Сингапур, Испания, Королевство Нидерландов (Нидерланды, Кюрасао, Аруба). , Бонэйр, Саба, Статиа и Сен-Мартен), Турция, Украина, Великобритания, США. "
Вы предоставили все свои документы в достаточном качестве, пожалуйста? Если изображения плохо видны или в ваших документах есть какие-то расхождения, которые также упоминаются на скриншоте, который вы приложили к этой жалобе (это может быть, например, другой адрес, номер телефона или другие данные), это может привести к невозможности передачи проверка.
Кроме того, пожалуйста, проверьте наши рекомендуемые казино для американских игроков: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Чтобы убедиться, что вы видите наиболее подходящие казино, проверьте ваш язык и предпочтения страны.
С нетерпением жду Вашего ответа. Надеемся, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я уверен, что все как документы соответствует форме регистрации. Казино должно обосновать, какой документ имеет расхождение, где информация была неточной. Я не могу сравнить, так как у меня нет доступа. Это очень легко "вымыть руки таким образом". Спасибо за список казино, которые вы рекомендуете, я думаю, они не относятся к клиентам как это казино.
Большое спасибо Иван за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Иван.
Я очень сожалею о ваших проблемах. Мы хотели бы спросить представителей казино Freaky Aces, что произошло в этом случае и какие документы им необходимы для завершения проверки.
Привет Иван,
Я прошу прощения за задержку в моем ответе. Мне пришлось ждать ответа от нашего отдела KYC.
Я получил следующую информацию:
«Невозможно проверить учетную запись игрока из-за несоответствия данных учетной записи и документа. Существует несоответствие между адресом в счете и счетами за коммунальные услуги».
В соответствии с Условиями параграфа 5.1.1:
Вы гарантируете, что имя и адрес, указанные при открытии Учетной записи, являются правильными.
По всем дополнительным вопросам обращайтесь по адресу kyc@freakyaces.com
Я прошу прощения, если эта ситуация вызвала какие-либо неудобства, но, к сожалению, вывод невозможен, если игрок не смог подтвердить свой аккаунт.
Наилучшие пожелания
Денис Яковлевс - руководитель филиала
Иван, не могли бы вы связаться с казино и подтвердить свой аккаунт? Без полной проверки они не смогут обработать ваш вывод средств.
То же самое было написано мне во время первой проверки документов, но, поскольку я не согласен, я хочу спросить Casino Guru, могут ли они конкретно, где я ошибся, и что, и если они могут сделать снимок экрана с адресом своего аккаунта Freakyaces.com. Просто спрашиваю?
Я хочу попросить представителей казино объяснить игроку, почему его документы были отклонены и есть ли у него возможность отправить дополнительные документы для подтверждения своей личности.
Спасибо.
Извините, так что единственная проблема в том, что он не заполнил адрес улицы?
Привет Матей,
Да, это главная причина, по которой отдел KYC не может подтвердить учетную запись игрока.
Пожалуйста,
Денис Яковлевс - руководитель филиала
Мы связались с казино по электронной почте и запросили некоторые доказательства в отношении всей ситуации.
Пожалуйста, пришлите доказательства здесь или используйте мой адрес электронной почты (matej@casino.guru)
Спасибо.
Ну, я прошу прощения, но мой адрес - Свобода bl20, просто у этого адреса нет номера улицы, потому что это Свобода.
Дорогой Матей,
Вы получили письмо от нашего платежного отдела?
Чумовая команда тузов
Да, как я уже говорил (по электронной почте), я ожидал от казино какого-то официального заявления здесь.
Вот резюме:
Следственная группа из казино и casino.guru обнаружила, что это дело связано с другими делами, и одно из них также опубликовано на нашем сайте. Из свидетельств казино и журналов видно, что эти два человека связаны и нарушили несколько условий казино.
Казино предоставило нам достаточно доказательств, и мы считаем, что казино имеет право закрыть счета игрока и аннулировать выигрыш.
Я очень сожалею, Иван, если вы считаете, что наше решение неверно, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к регулятору казино.