ГлавнаяЖалобыFresh Casino - Счета игроков были закрыты из-за опасений, связанных с азартными играми.

Fresh Casino - Счета игроков были закрыты из-за опасений, связанных с азартными играми.

Автоматический перевод:

Количество: 290 EUR

Fresh Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.11.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии, признавший свою зависимость от азартных игр, отметил, что его счета в Sol Casino и Fresh Casino были закрыты с депозитом не менее 290€. В Fresh Casino заявили, что требование игрока вернуть деньги будет незаконным. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не запрашивал самоисключение непосредственно в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мой аккаунт в Sol Casino был закрыт 04.05.2021, однако я продолжал играть в Fresh Casino, несмотря на закрытие моего аккаунта Sol Casino из-за игровой зависимости. Мой аккаунт в Fresh Casino был закрыт 26.08.2021. Я внес не менее 290 евро. В ответ Fresh Casino заявило, что требование возврата денег даже противозаконно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Имдждж,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Fresh Casino.

К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение напрямую из Fresh Casino?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я запросил 26.08.2021. Сол из казино 04.05.2021 в связи с игровой зависимостью. Тогда также следует запретить играть во всех казино одной компании.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Имдждж,

Если вы не запрашивали это непосредственно в Fresh Casino, казино не обязано ничего возвращать. Вы всегда должны запрашивать самоисключение напрямую в каждом казино.

Если вы не запросили самоисключение в этом казино напрямую, мы ничего не можем сделать.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Почему тогда, например, казино Rocketplay вернуло деньги, хотя я их напрямую не просил закрыть, а бан был для родственного казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Имдждж,

Поскольку у казино есть лицензия Кюрасао, они полностью решают, использовать или нет самоисключение для всей своей группы или дочерних казино. Если они решили вернуть остаток, то это их добрая воля, но большинство этих групп не делятся данными с разными брендами (казино внутри своей группы).

Вы можете попытаться связаться с лицензирующими органами, чтобы возбудить это дело, но, с нашей точки зрения, если вы не запросили самоисключение непосредственно у Fresh Casino, они не несут перед вами никаких обязательств.

Жалоба будет закрыта на основании вышеуказанного объяснения.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях