Дорогой Имдждж,
Поскольку у казино есть лицензия Кюрасао, они полностью решают, использовать или нет самоисключение для всей своей группы или дочерних казино. Если они решили вернуть остаток, то это их добрая воля, но большинство этих групп не делятся данными с разными брендами (казино внутри своей группы).
Вы можете попытаться связаться с лицензирующими органами, чтобы возбудить это дело, но, с нашей точки зрения, если вы не запросили самоисключение непосредственно у Fresh Casino, они не несут перед вами никаких обязательств.
Жалоба будет закрыта на основании вышеуказанного объяснения.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Imjjj,
As the casino has Curacao license, it is completely up to them whether they have or do not self-exclusion for their entire group or sister casinos. If they decided to refund the balance, is it their good-will but most of these groups do not share data with different brands (casinos within their group).
You can try to contact the licensing authorities in order to pursue this case but from our point of view, if you did not request the self-exclusion directly from Fresh Casino, they have no obligation to you.
The complaint will be now closed based on the above stated explanation.
Best regards,
Nick
Автоматический перевод: