Игрок из Германии испытывает задержки при выводе выигрыша из казино. Мы закрыли жалобу, потому что не ответили на наши сообщения и вопросы.
Привет,
Я выплатил 2x 1000 € 13 февраля 2023 г. и получил одобрение в тот же день, но деньги не поступили на мой банковский счет до сегодняшнего дня (23 февраля 2023 г.).
Я отправил выписку со счета в службу поддержки 72 часа назад в качестве доказательства, чтобы они могли связаться с платежной системой (SEPA). До сих пор я не получил ни денег, ни ответа от платежной системы.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Янниктв,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас