FreshSpins Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Новичок

Финляндия

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Я отыграл 2 депозитных бонуса на 2 разных сайтах, Freshspins и Luckydino. Я выиграл около 1800 евро на Freshspins и 3000 евро на Luckydino. Я НЕ НАРУШАЛ ИХ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ, КАК Я ИГРАЛ БОНУСЫ. Они начали тормозить мой вывод, и всякий раз, когда я связывался с ними, они говорили, что их платежная команда расследует мой вывод. Затем, вчера, они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что в соответствии с их условиями они имеют право закрыть мою учетную запись. Они также написали в электронном письме, что конфискуют все мои балансы, хотя в условиях говорится, что они должны выплатить мне мои деньги, даже если они захотят закрыть мои счета. Когда я связался с ними по поводу этой попытки ограбления и спросил их, как я нарушил их условия в своей игре, они ответили мне только письмом, в котором говорилось, что я могу связаться с EADR и MGA. Я НЕ нарушал никаких правил и условий в том, как я отыгрывал бонусы, и они не предоставили мне никаких причин, по которым они имели бы право не выплачивать мой выигрыш. Я понимаю, что они имеют право закрыть мои счета, но в их условиях по-прежнему говорится, что они должны выплатить выигрыши, которые принадлежат мне. Я могу загрузить Excel с их сайта, показывающий, что они отменили мой вывод 1800 евро. Я не могу войти в Luckydino, чтобы получить тот же снимок экрана, так как они только что закрыли мою учетную запись и не заплатили мне деньги. Вот копия того, что мне прислали по электронной почте:

Привет ххх,

Мы надеемся, что вы хорошо.

Мы пишем, чтобы сообщить вам, что мы приняли решение закрыть вашу учетную запись.

Пожалуйста, найдите ниже соответствующий абзац из положений и условий в отношении закрытия вашей учетной записи:

4.2 Доступ к Веб-сайту разрешен на временной основе, и мы оставляем за собой право отозвать или изменить Услуги, которые мы предоставляем, без предварительного уведомления. Веб-сайт регулярно обновляется и может измениться в любое время. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что конкретная форма и/или характер Веб-сайта или Услуг могут время от времени меняться без предварительного уведомления, и мы можем прекратить предоставление вам Услуг (или любых конкретных функций в рамках Услуг) по нашему собственному усмотрению, без предварительное уведомление для вас. В случае необходимости мы можем приостановить доступ к Веб-сайту или закрыть его на неопределенный срок. Мы не несем ответственности, если по какой-либо причине Веб-сайт недоступен в любое время или в течение какого-либо периода, но это само по себе не мешает нам вернуть вам любые деньги, которые должны быть вам причитаются. Мы не несем ответственности за какие-либо убытки, возникшие в результате отмены какой-либо Услуги.

4.3 Мы можем прекратить действие вашей Учетной записи, удалить любой Контент и/или запретить вам использовать или получать доступ к Веб-сайту или Сервису (или любой части, аспекту или функции Сервиса) и вернуть любые деньги, которые должным образом причитаются вам, в любое время в нашем по собственному усмотрению, если:

· вы нарушаете какое-либо из настоящих Условий, или у нас есть обоснованные подозрения, что такое нарушение может произойти;

· вы отказываетесь или не выполняете любой разумный запрос с нашей стороны о предоставлении дополнительной информации о вас, включая, помимо прочего, информацию о вашей личности или источнике богатства;

· мы считаем или обоснованно подозреваем, что вы использовали или намереваетесь использовать Веб-сайт или Услуги мошенническим, недобросовестным или недобросовестным образом или в незаконных и/или незаконных или ненадлежащих целях;

· мы обязаны сделать это для соблюдения наших юридических и/или нормативных обязательств; или

· мы считаем, что дальнейшее использование вами нашего Веб-сайта или Услуг приведет или с достаточной вероятностью приведет к возникновению у нас материального финансового риска, ущерба или убытков.

Все ваши счета в дочерних казино закрыты, а оставшиеся средства конфискованы.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Хорошего дня!

С уважением,

Сэм

Служба поддержки клиентов FreshSpins

--

После этого письма я спросил, по какой причине забирают мои деньги, и они ответили мне только общим письмом, в котором мне было предложено связаться с EADR или MGA. Это ограбление.

I had played 2 deposit bonuses on 2 different sites, Freshspins and Luckydino. I won about 1800 euros on Freshspins and 3000 euros on Luckydino. I DID NOT BREAK THEIR TERMS AND CONDITIONS IN HOW I PLAYED THE BONUSES. They started stalling with my withdrawal and whenever I contacted them, they would say that their payment team is investigating my withdraw. Then, yesterday, they sent me an email saying that based on their terms and conditions, they have the right to close my account. They also wrote in the email that they will confiscate all of my balances, even though the terms and conditions say that they must pay me my money even if they choose to close my accounts. When I contacted them about this attempted robbery, and asked them how I have broken their terms and conditions in my play, they only answer me with an email saying that I can contact EADR and MGA. I have NOT broken any terms and conditions in how I played the bonuses, and they have not provided me with any reason for why they would have the right to not pay my winnings. I realize they have the right to close my accounts but their terms and conditions still say that they have to pay the winnings that belong to me. I am able to download an excel from their site showing that they have cancelled my 1800 euro withdraw. I am unable to log into Luckydino to get the same screenshot since they just closed my account and didn't pay my money. Here is the copy paste of what they sent me in the email:

Hi xxx,

We hope that you are well.

We are writing to inform you that we have taken the decision to close your account.

Please find below the relevant paragraph from the terms and conditions in relation to the closure of your account:

4.2 Access to the Website is permitted on a temporary basis, and we reserve the right to withdraw or amend the Services we provide without notice. The Website is updated regularly, and may change at any time. You acknowledge and agree that the specific form and/or nature of the Website or Services may change from time to time without prior notice and we may cease providing the Services (or any specific features within the Services) to you at our sole discretion, without prior notice to you. If the need arises, we may suspend access to the Website, or close it indefinitely. We will not be liable if for any reason the Website is unavailable at any time or for any period but this shall not, of itself, preclude us from returning to you any money that is properly due to you. We will not be liable for any loss whatsoever arising from the cancellation of any Service.

4.3 We may terminate your Account, delete any Content and/or prohibit you from using or accessing the Website or Service (or any portion, aspect or feature of the Service) and return any money that is properly due to you at any time in our sole discretion if:

· you are in breach of any of these Terms or we have a reasonable suspicion that a breach may occur;

· you refuse or fail to comply with any reasonable request by us to provide further information in relation to you, including, but not limited to information regarding your identity or source of wealth;

· we consider or reasonably suspect that you have used, or intend to use, the Website or Services in a fraudulent, unfair or bad faith manner or for illegal and/or unlawful or improper purposes;

· we are required to do so in order to comply with our legal and/or regulatory obligations; or

· we consider that the continued use of our Website or Services by you will, or is reasonably likely to, cause us material financial risk, harm or loss.

All your accounts on sister casinos have been closed and the remaining balances have been confiscated.

If you have any further queries, please do not hesitate to contact us.

Have a nice day!

Kind regards,

Sam

FreshSpins Customer Support

--

After this email I asked what the reason for taking my money is and they only answer me with a generic email that tells me to contact EADR or MGA. This is a robbery.

Автоматический перевод:

Открытый

Deputy Complaints Team Lead

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Дорогой ронтин,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я хотел бы подчеркнуть, что мы можем решить проблемы только с одним казино по одной жалобе. Пожалуйста, отправьте еще одну жалобу на казино LuckyDino, и эта жалоба останется назначенной казино FreshSpins.

Вы упомянули, что не можете войти в свою учетную запись LuckyDino. Я правильно понимаю, что ваша учетная запись в казино FreshSpins также была закрыта? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали свой аккаунт и как долго он был активен? С каким бонусом вы играли?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:

Открытый

Новичок

Финляндия

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Я не могу войти в свою учетную запись LuckyDino, но, по-видимому, я могу войти в свою учетную запись FreshSpins, хотя они сказали мне, что закроют мою учетную запись. Я не уверен, что это потому, что на Luckydino вы входите в систему с именем пользователя и паролем, но на FreshSpins это делается с помощью информации онлайн-банкинга. Я создал свою учетную запись FreshSpins в марте и с тех пор играю, до этого я без проблем снял несколько средств. На LuckyDino я играю много лет, и раньше у меня никогда не было проблем, но до сих пор я всегда проигрывал на LuckyDino.

Я играл со 100% релоад-бонусом.

Автоматический перевод:

Открытый

Deputy Complaints Team Lead

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Спасибо за ответ, ronteen. Я хотел бы попросить вас размещать только информацию, связанную с проблемой казино FreshSpins здесь, в этой теме, чтобы избежать случайного смешивания важных деталей. Спасибо за ваше сотрудничество.

Не могли бы вы уточнить , остались ли 1800 евро на вашем счету в казино или казино уже конфисковало весь баланс?

Автоматический перевод:

Открытый

Новичок

Финляндия

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Это не на моем балансе, я просто вижу в "истории баланса" excel, который вы можете скачать, что они удалили сумму с моего баланса.

Автоматический перевод:

Открытый

Deputy Complaints Team Lead

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Не могли бы вы переслать мне документ Excel? Если между вами и казино есть какие-либо другие важные доказательства или сообщения, которые могли бы помочь нам в этом деле, пожалуйста, также перешлите их. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Автоматический перевод:

Открытый

Deputy Complaints Team Lead

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Большое спасибо, Ронтин, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:

Открытый

Head of Data & Complaints

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Привет, Ронтин,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

По сути, мы считаем правило 8.8 несправедливым, но пока казино не применяло это правило против игроков.

Я вижу проблему с правилом 21.1:

file

Это метод, при котором игроки используют бонусные деньги для зарядки игровых функций, а затем активируют их, когда бонусные деньги потеряны или завершены отыгрыши, поэтому выигрыши в этих игровых функциях считаются реальными деньгами.

Вы уверены, что не делали ничего подобного? (это запрещено в каждом казино)

Автоматический перевод:

Открытый

Новичок

Финляндия

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Да, я на 100% уверен, что не списал бонусный счетчик с бонусных денег, а затем не сыграл его позже на свои деньги. Я играл на счетчике бонусов только на свои деньги, так как обычно этот сайт не предлагает никаких бонусов. Они предлагают фриспины только там, где выигрыши фриспинов бесплатны. Итак, я внес деньги, а затем играл на свои собственные деньги без каких-либо бонусных денег. Раньше у меня никогда не было проблем с выводом средств, когда я играл так, как будто не должно быть никаких проблем, потому что я ничего не делаю против их TOC.

Теперь, в случае с этими депозитными бонусами, невозможно, чтобы я играл на счетчике с бонусными деньгами, а затем играл на свои деньги, потому что я изменил игру на другую игру, в которой нет счетчика для остальной части пари. Таким образом, счетчик был на 0%, и я переключился на другую игру, чтобы сделать оставшуюся часть ставки. Они даже сами говорят, что я изменил игру. Если бы они предоставили историю игр, вы бы увидели, что я никоим образом не сохранил бонусные игры с бонусными деньгами, а затем вернулся, чтобы играть в них на собственные деньги.

Они используют это правило, и я понимаю, что это запрещено, но я НЕ сделал того, что указано в правиле.

Автоматический перевод:

Открытый

Head of Data & Complaints

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:

Открытый

Head of Data & Complaints

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Автоматический перевод:

Открытый

Head of Data & Complaints

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Дорогой ронтин,

Мне жаль, что это занимает так много времени. Пытаюсь связаться с представителями казино по скайпу, чтобы получить ответы по вашему делу. Я продлеваю таймер на 7 дней и надеюсь, что казино ответит.

Автоматический перевод:

Открытый

FreshSpins Casino

Представители казино

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Привет Ронтин и Матей,

Во-первых, приносим свои извинения за задержку с ответом на этот вопрос.

Ваш запрос важен для нас, и в настоящее время мы оцениваем все дело, чтобы сформулировать соответствующий ответ. Пожалуйста, дайте нам еще пять дней на завершение расследования, после чего мы ответим и, надеюсь, решим этот вопрос.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

С уважением,

Команда FreshSpins

Автоматический перевод:

Открытый

FreshSpins Casino

Представители казино

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Казино FreshSpins управляется Esports Entertainment Malta (EEM). EEM лицензируется и регулируется Управлением по азартным играм Мальты (MGA). Этот вопрос был обработан в соответствии с применимыми Условиями. Как указано в Положениях и условиях EEM, жалобы игроков, которые не были разрешены службой поддержки клиентов EEM, могут быть отправлены в MGA по адресу support.mga@mga.org.mt или в Европейское альтернативное разрешение споров на сайте www.eadr.org . Игрокам рекомендуется посетить Центр игроков MGA по адресуhttps://www.mga.org.mt/player-hub/ для получения информации об авторизованных игровых веб-сайтах, ответственной игре, разрешении споров и вариантах самоисключения.

Автоматический перевод:

Открытый

Head of Data & Complaints

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Через месяц мы наконец получили ответ о том, что жалобу необходимо подавать в регулятор. Было бы здорово, если бы мы получили эту информацию раньше.

Дорогой ронтин,

Пожалуйста, отправьте жалобу в MGA и наберитесь терпения.

Хорошей новостью является то, что решение MGA является обязательным, и казино обязано ответить на жалобу, поданную в MGA.

Еще раз приношу свои извинения за сложность и трудоемкость этого процесса.

Автоматический перевод:

Открытый

Новичок

Финляндия

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Когда вы связываетесь с MGA, они направляют вас в EADR. Я сделал это 20 июня и не получил ответа от EADR, и нет никакой возможности добавить жалобу.

ПОСЛЕ того, как я подал жалобу в EADR, я получил следующее электронное письмо от службы поддержки Freshspins:

Уважаемый ХХХХ,

Мы получили вашу жалобу 20 июня 2023 года от Европейского альтернативного диспута.

Решение («EADR Ltd») в отношении ваших игровых аккаунтов в Esports Entertainment (Мальта)

Ограниченное.

Esports Entertainment (Malta) Limited лицензирована и регулируется на Мальте Управлением по азартным играм Мальты,

номер лицензии MGA/B2C/522/2018.

Мы можем подтвердить, что вы зарегистрировали указанные ниже игровые аккаунты в Esports Entertainment (Мальта).

Limited, тем самым вы согласились и приняли «Положения и условия».

▪ ЛакиДино - 25-10-2021

▪ Свежие спины - 03-03-2023

По этой причине мы хотели бы обратить ваше внимание на разделы 8.8, 8.9, 17.3 и 21.1, согласно которым вы

согласился и принял, что:

«8.8 В интересах честной игры, равные, нулевые или низкие маржинальные ставки или хедж-ставки посредством

одна или несколько учетных записей, будь то на этом веб-сайте или на любом другом из наших веб-сайтов, должны быть

считаются нерегулярными игровыми моделями для целей бонусного прохождения. Нерегулярный

игра также может включать в себя, но не ограничивается размещением более крупных ставок, ведущих к существенному выигрышу

с последующим падением размера ставки, равным или превышающим 75% от предыдущего среднего размера ставки.

чтобы выполнить требования по ставкам для этого бонуса. Игроки, считающиеся, по нашему мнению,

усмотрение, использование стратегии ставок с низким уровнем риска, чтобы очистить отыгрыш, может иметь бонус

вместе с любым выигрышем удалены. Это включает, но не ограничивается ставками на красное или черное.

.

8.9 Если по нашему разумному усмотрению мы определим, что Пользователь участвовал в мошеннических, незаконных,

нечестно... Я вырезал это, чтобы сэкономить место .

17.3 Если мы закрываем вашу учетную запись в результате нарушения наших Условий, все открытые ставки и бонусы

будет аннулирован, и любой реальный денежный баланс вашего Аккаунта не подлежит возмещению и считается

утрачены вами в пределах любого требования, которое мы можем иметь против вас на дату такого

закрытие.

21.1 Следующие действия считаются незаконными и будут считаться нарушением Условий:

● Достижение игровых функций при отыгрыше бонусных денег и отмена этих функций после

бонусные деньги были очищены или аннулированы. Чтобы я вырезал это, чтобы сэкономить место »

Когда вы регистрировали свой игровой аккаунт, вы также понимали правила, касающиеся мошеннического использования

ваш игровой аккаунт в незаконных целях.

Наша команда по борьбе с мошенничеством подтвердила, что вы нарушили наши Положения и условия, злоупотребив

бонусная схема, предлагаемая оператором - вы напрямую поставили 5 евро, что является максимальной ставкой с бонусом

деньги с включенной функцией автоматической игры, тщательно выбирая игру с высокой волатильностью, чтобы увеличить

шансы на более крупный выигрыш. После выигрыша вы переключили игру на игру с низкой волатильностью и

снизил размер ставки на 80%, что является нарушением правила 8.8 (см. выше).

Кроме того, мы видим, что вы нарушили правило 21.2, когда сохранили игровые функции таким образом, что

прямо отражает то, что запрещено правилами.

Мы также можем видеть, что вы показывали тот же шаблон раньше и в соответствии с другими известными

Нарушители бонусов, вы вносите депозит только для получения бонусов и никогда не играете дальше отыгрыша

требование - по этой причине у Оператора возникают обоснованные подозрения, что вы систематически

злоупотребление бонусной схемой.

В результате изложенного 16-го

Июнь 2023, мы можем подтвердить, что оператор прекратил

ваши игровые счета и конфисковали ваши оставшиеся балансы на общую сумму Четыре тысячи

Восемьсот двадцать семь евро и один цент (4 827,01 евро) в отношении

вышеупомянутое нарушение наших Положений и условий.

Наконец, мы также хотели бы напомнить вам, что, не ограничивая другие наши доступные средства правовой защиты,

Оператор может возбудить или потребовать судебного запрета, гражданского и/или уголовного дела против вас.

и/или любого из ваших сообщников, вытекающих из совершения вами злоупотреблений или связанных с ними, в том числе

без ограничений, возмещение всех наших гонораров и расходов (включая разумные гонорары адвокатов) в

связи с такими усилиями.

Искренне,

Служба поддержки

А теперь сравните это с ПЕРВЫМ электронным письмом, которое мне прислали в моем исходном сообщении.

Это, конечно, гениальный ход со стороны казино, поскольку я не могу ничего добавить к первоначальной жалобе в EADR, и теперь они ссылаются на совершенно другой набор правил.

Разве не странно, что ПОСЛЕ того, как я подал жалобу, они внезапно ссылаются на совершенно другой набор правил в своих условиях?

Кроме того, является ли нормальной процедурой онлайн-казино угрожать своим клиентам судебными исками, если они потребуют вернуть принадлежащие им деньги?

When you contact MGA, they direct you to contact EADR. I did this on the 20th of June and I have not heard back from EADR and there is no way to add to the complaint.

AFTER I filed the complaint to EADR, I got the following email from Freshspins support:

Dear XXXX,

We received your complaint on the 20th June 2023 from the European Alternative Dispute

Resolution ('EADR Ltd') in relation to your gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)

Limited.

Esports Entertainment (Malta) Limited is licensed and regulated in Malta by Malta Gaming Authority,

bearing license number MGA/B2C/522/2018.

We can confirm that you registered the below gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)

Limited, whereby you agreed, and accepted the "Terms and Conditions."

▪ LuckyDino - 25-10-2021

▪ Fresh Spins - 03-03-2023

For this reason, we would like to draw your attention to sections 8.8, 8.9, 17.3 and 21.1 whereby you

agreed and accepted that:

"8.8 In the interests of fair gaming, equal, zero or low margin Bets or hedge betting, through

one or more Accounts, whether on this Website or any other of our Websites, shall all be

considered irregular playing patterns for bonus play-through requirement purposes. Irregular

play may also include, but is not limited to, placing larger Bets leading to a substantial gain

followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size

in order to complete the wagering requirements for that bonus. Players deemed, at our sole

discretion, to be adopting a low risk betting strategy to clear wagering may have the bonus

along with any winnings removed. This includes, but is not limited to, betting on red or black.

.

8.9 If, in our reasonable discretion, we determine that a User has engaged in fraudulent, unlawful,

dishonest ... I cut this to save space.

17.3 Where we close your Account as a result of a breach of our Terms, all open Bets and bonuses

shall be voided and any real money balance of your Account will be non-refundable and deemed to be

forfeited by you to the extent of any claim that we may have against you as at the date of such

closure.

21.1 The following activities are considered unlawful and will be deemed as breach of the Terms:

● Achieving game features while wagering bonus money and clearing these features after

bonus money has been cleared or voided. In order to I cut this to save space"

When you registered your gaming account, you also understood the rules regarding fraudulent use of

your gaming account for illicit purposes.

It was confirmed by our Fraud Team that you were breaching our Terms & Conditions by abusing the

bonus scheme offered by the Operator - You directly betted 5 EUR, which is max bet with bonus

money, with Auto play function turned on, while carefully choosing a high volatility game to increase

chances of a larger win. Once hitting the win you switched the game to a low volatility game and

lowered the bet size 80% which is a breach of rule 8.8 (see above).

Further, we can see that you breached rule 21.2 when you stored game features in a way that

directly mirrors what is prohibited in the rules.

We can also see that you have displayed the same pattern before, and in line with other known

bonus abusers you only deposit to receive bonuses and you never play beyond the wager

requirement - for this reason the Operator finds reasonable suspicion that you are systematically

abusing the bonus scheme.

As a result of the above, on the 16th

June 2023, we can confirm that the operator has terminated

your gaming accounts and confiscated your remaining balances in the total amount of Four thousand

Eight hundred Twenty seven euros and One cent (4,827.01 EUR) made in relation the

above-mentioned breach of our Terms & Conditions.

Finally, we would also like to remind you that without limiting our other available remedies, the

operator may institute or seek any injunctive relief, civil and/or criminal proceedings against you

and/or any of your co-conspirators arising out of or related to your commission of abuse, including

without limitation, recovering all of our fees and expenses (including reasonable attorneys’ fees) in

connection with such efforts.

Sincerely,

Customer Support

Now, compare this to the FIRST email that they sent me in my original post.

This is ofcourse a genious move from the casino, as there is no way for me to add to the initial complaint to EADR and now they are referring to a totally different set of rules.

Is it not weird that AFTER I have filed a complaint they are suddenly referring to a totally different set of rules in their terms and conditions?

Also, is it normal procedure from online casinos to start threatening their customers with legal actions if they demand that they should get the money that belongs to them?

Автоматический перевод:

Открытый

Новичок

Финляндия

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Я снова связался с EADR по поводу этого изменения в поведении казино и того, как они меняют правила, на которые они ссылаются, и как я не нарушил их правила, хотя они пытаются солгать, что я нарушил.

Кроме того, вот моя защита от их ложных обвинений:

Указывая на те же термины, на которые они ссылаются:

«Наша команда по борьбе с мошенничеством подтвердила, что вы нарушили наши Условия и положения, злоупотребив

бонусная схема, предлагаемая оператором - вы напрямую поставили 5 евро, что является максимальной ставкой с бонусом

деньги с включенной функцией автоматической игры, тщательно выбирая игру с высокой волатильностью, чтобы увеличить

шансы на большую победу».

• Это никоим образом не запрещено условиями. Максимально разрешенная ставка 5 евро, и я играл в слот, которого не было в списке запрещенных слотов.

«После того, как вы выиграли, вы переключили игру на игру с низкой волатильностью и

снизил размер ставки на 80%, что является нарушением правила 8.8 (см. выше)».

• Если я решу сыграть в другом слоте, отличном от того, с которого начал, или решу изменить размер ставки, как это противоречит положениям и условиям? Можно ли играть в любые слоты, которых нет в списке запрещенных слотов? В положениях и условиях указано «чтобы выполнить требования по ставкам для этого бонуса», если мой баланс больше, чем оставшаяся ставка, то как можно изменить игру, чтобы завершить ставку? Ставка будет завершена, несмотря ни на что, если у вас будет больше денег, чем оставшаяся ставка. Ясно, что разрешено играть в несколько разных слотов с разными размерами ставок.

«Кроме того, мы видим, что вы нарушили правило 21.2, когда сохранили игровые функции таким образом, что

прямо отражает то, что запрещено правилами».

• Это неправильно. Я играл в Книгу 99, что НЕ запрещено вашими бонусными условиями. В случае бонуса 100% перезагрузки у меня не было сохранено ни одной функции в игре, когда я начал играть с бонусом, и я не оставил никакой функции.

• Вот что говорится в их условиях: «Достижение игровых функций при отыгрыше бонусных денег и отмена этих функций после

бонусные деньги были очищены или аннулированы»

• Несмотря на 100% релоад-бонус, с которым я играл, обычно сайт предлагает предложения бесплатных вращений, где вы получаете бесплатные фриспины отыгрыша, если вносите депозит. Когда дело доходит до предложений бесплатных вращений, вы никогда не играете на бонусные деньги, бесплатные вращения добавляются как бесплатные отыгрыши, и вам нужно отыграть свой собственный депозит в 5 раз, чтобы вы могли снять деньги. Я ставлю свои собственные деньги на книгу 99, а затем продолжаю позже с большим количеством моих собственных денег (БЕЗ БОНУСНЫХ ДЕНЕГ НИ В КОЕМ МОМЕНТЕ) не против условий. В положениях и условиях не упоминается, что вам не разрешается оставлять функции в игре, и это продолжается позже, когда вся игра будет сделана на 100% моими собственными деньгами, без бонусов.

«Мы также можем видеть, что вы демонстрировали тот же шаблон раньше и в соответствии с другими известными

Нарушители бонусов, вы вносите депозит только для получения бонусов и никогда не играете дальше отыгрыша

требование - по этой причине у Оператора возникают обоснованные подозрения, что вы систематически

злоупотребление бонусной схемой»

• Что это? Какое отношение к моей ситуации имеют другие игроки? Они не могут украсть мои деньги, потому что другие игроки нарушают их правила.

Как уже говорилось, я хотел бы, чтобы они предоставили мне доказательства этого:

• Как я сохранил функции таким образом, который противоречит положениям и условиям.

• Как я нарушил правила и условия в играх, в которые я решил играть с бонусом?

Единственное, на чем они основывают все свое дело, на том, что я снизил сумму своей ставки на 80%, когда в правилах указано 75%? Это кажется вам справедливым, это то, что юридические лица кажутся подходящими и как правильная причина, чтобы взять почти 5000 евро моих денег? Мне кажется, что поскольку они имеют в виду другой набор «нарушений» сейчас, когда тоже заметили себя, то здесь нет дела. Единственный раз, когда я сохранил функции в книге 99, это когда я играл на свои деньги и продолжил позже на свои деньги, если они проверят свою систему, они это заметят.

Это казино пытается меня обмануть.

I have contacted EADR again about this change in the casino's behaviour and how they are changing which rules they are referring to and how I have not broken their rules even though they are trying to lie that I have.

In addition, here is my defence against their false accusations:

Pointing at the same terms that they are referring to:

"It was confirmed by our Fraud Team that you were breaching our Terms & Conditions by abusing the

bonus scheme offered by the Operator - You directly betted 5 EUR, which is max bet with bonus

money, with Auto play function turned on, while carefully choosing a high volatility game to increase

chances of a larger win."

• This is in no way forbidden in the terms and conditions. The maximum allowed bet is 5 euros, and I played a slot that was not on the list of prohibited slots.

"Once hitting the win you switched the game to a low volatility game and

lowered the bet size 80% which is a breach of rule 8.8 (see above)."

• If I decide to play another slot than the one I started with or choose to alter the betsize, then how is this against terms and conditions? It is allowed to play any slots that are not on the prohibited slots list? The terms and conditions state "in order to complete the wagering requirements for that bonus", if my balance is bigger than the remaining wager then how is it possible to change games in order to complete the wager? The wager will be complete no matter what if you have more money than is the remaining wager. It is clearly allowed to play several different slots with several different betsizes.

"Further, we can see that you breached rule 21.2 when you stored game features in a way that

directly mirrors what is prohibited in the rules."

• This is incorrect. I have played Book of 99, which is NOT prohibited in your bonus terms. In the case of the 100% reload bonus, I did not have any feature stored in game when I started playing the bonus, nor did I leave in any feature.

• Here is what it says in their terms: "Achieving game features while wagering bonus money and clearing these features after

bonus money has been cleared or voided"

• Disregarding the 100% reload bonus I was playing with, normally the site offers freespin offers where you get wager free freespins if you deposit. When it comes to freespins offers, you never play with bonus money, the freespins are added as wager free and you have to wager your own deposit 5x so that you can withdraw money. Me wagering my own money on book of 99 and then continuing later with more of my own money(with NO BONUS MONEY INVOLVED AT ANY POINT) is not against the terms and conditions. There is no mention in terms and conditions that you are not allowed to leave features in a game and continues later when all of the playing is done with 100% my own money, no bonuses.

"We can also see that you have displayed the same pattern before, and in line with other known

bonus abusers you only deposit to receive bonuses and you never play beyond the wager

requirement - for this reason the Operator finds reasonable suspicion that you are systematically

abusing the bonus scheme"

• What is this? How do other players have anything to do with my situation? They can’t steal my money because other players break their rules.

As stated, I would like them to provide me with proof of this:

• How I have stored features in a way that is against the terms and conditions

• How have I breached the terms and conditions in what games I choose to play with a bonus

Is the only thing that they are basing their whole case on that I lowered my bet amount by 80% when the rules say 75%? Does this seem fair to you, is this something that the legal entities seem fit and as a correct reason to take almost 5000 euros of my money? It seems to me that because they are referring to a different set of "violations" now that they have noticed themself too that there is no case here. The only time I have stored features on book of 99 is when I was playing with my own money and continued later with my own money, if they check their system they will notice it.

This casino is trying to scam me.

Автоматический перевод:

Открытый

Head of Data & Complaints

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Уважаемый Ронтин.

Вышеупомянутое правило является причиной, по которой мы понизили рейтинг казино, и мы показываем большое предупреждение на нашем сайте:

file

Мы считаем, что такие правила, как 8.8. несправедливы, потому что:

а) Игроки не должны быть обременены задачей расчета того, насколько они могут уменьшить размер своей ставки, или запоминания волатильности каждой игры, чтобы избежать непреднамеренного нарушения этого правила.

б) Злоумышленники, злоупотребляющие бонусом, продолжают играть, не меняя размер своей ставки, так как время для них имеет первостепенное значение.

c) Принятие менее рискованной стратегии после крупного выигрыша дает игрокам больше шансов сохранить часть своего выигрыша, но маловероятно, что они снова получат крупные выигрыши (поскольку преимущество дома остается прежним).

с чисто математической точки зрения стратегия низкого риска означает, что в казино будет больше победителей, но с меньшими выигрышами).

Что касается правила 21.2, если игрок злоупотребляет этим правилом, используя бонусные деньги для оплаты бонусных функций в игровых автоматах, а затем активируя их с помощью реальных денег, это дает несправедливое преимущество. В таких случаях казино имеет право конфисковать выигрыш. Однако мы не получили от казино никаких доказательств того, что такой инцидент имел место.

Представителю казино,

Если ваше решение основано исключительно на правиле 8.8., мы с уважением не согласны и твердо убеждены в том, что Ronteen должна быть оплачена. Однако, если у вас есть доказательства того, что Ronteen использовала бонусные деньги для активации функций за реальные деньги, мы признаем, что ваше решение было оправданным. Однако мы до сих пор не получили от вас никаких доказательств.

Автоматический перевод:

Открытый

FreshSpins Casino

Представители казино

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Мы хотели бы напомнить представителям Casino Guru, что вышеупомянутые Условия полностью соответствуют действующим правилам и были признаны и одобрены регулирующим органом (Мальтийское управление по азартным играм – MGA), поэтому Casino Guru должно признать, что Компания действует в рамках нормативно-правовая база, независимо от того, какое произвольное мнение могут иметь представители Casino Guru.

Кроме того, Casino Guru не имеет права выступать в качестве ADR в отношении компаний, имеющих лицензию MGA, в соответствии с Директивой о защите игроков 2018 года, часть 10, пункт 39 (3) и Директивой об альтернативном разрешении споров 2018 года, часть 3, пункт 5, как представлено ниже:

Директива 2 2018 г.

Директива о защите игроков

Часть X – Жалобы и споры

39. (3) Лицензиаты B2C должны предлагать игрокам возможность передать любой спор на рассмотрение зарегистрированного

Орган альтернативного урегулирования споров, если тот же игрок считает, что спор не был разрешен к его удовлетворению.

Лицензиат B2C должен обеспечить, чтобы процедура, требуемая в соответствии с подпунктом (2),

выше, включает сведения об органе или организациях АРС, с которыми обычно могут быть разрешены споры.

быть переданы и, при необходимости, подробные сведения о любых ограничениях по характеру и предмету

предмет споров, которыми занимается конкретная организация АРС;

При условии, что лицензиатам B2C разрешено заключать соглашения с более

чем одна организация ADR, и чтобы игроки были направлены в разные организации ADR в зависимости от

о существе и предмете спора.

При условии, что игроки сначала должны рассмотреть жалобу лицензиата B2C.

процедура, и такое требование должно быть должным образом отражено в условиях и

условия.

Директива 5 от 2018 г.

Директива об альтернативном разрешении споров

Часть III – Привлечение субъекта АДР

5. Для целей положений 13 и 14 Регламента и статьи 39 Директивы о защите игроков (Директива 2 от 2018 года) организация не имеет права предоставлять услуги ADR, если такая организация не учреждена в Европейском Союзе или Европейской экономической зоны и внесен в список в соответствии со статьей 20 (2) Директивы ADR.

В связи с вышеизложенным Компания еще раз хотела бы проинформировать о дальнейших действиях для этого Клиента или любого Клиента, желающего подать жалобу;

Как указано в Условиях использования EEM, жалобы игроков, которые не были разрешены службой поддержки клиентов EEM, могут быть отправлены в MGA по адресу support.mga@mga.org.mt или в Европейское альтернативное разрешение споров на сайте www.eadr.org . Игрокам рекомендуется посетить MGA Player Hub по адресуhttps://www.mga.org.mt/player-hub/ для получения информации об авторизованных игровых веб-сайтах, ответственной игре, разрешении споров и возможностях самоисключения.

We would like to remind Casino Guru representatives that the aforementioned Terms and Conditions are fully in line with current regulations and have been acknowledged and approved by the regulatory body (Maltese Gaming Authority - MGA), hence Casino Guru should recognise that the Company operates within the regulatory framework, regardless of what arbitrary opinion Casino Guru representatives might have.

Further, Casino Guru is not authorised to act as an ADR in relation to MGA licensed companies, as per 2018 Player Protection Directive, part 10, point 39(3) and 2018 Alternative Dispute Resolution Directive, part 3, point 5 as presented below:

Directive 2 of 2018

Player Protection Directive

Part X – Complaints and Disputes

39. (3) B2C licensees shall offer players the possibility of referring any dispute to a registered

ADR entity if the same player feels that the dispute was not resolved to their satisfaction.

The B2C licensee shall ensure that the procedure required by virtue of sub-article (2)

above, includes the details of the ADR entity or entities to whom disputes can normally

be referred and, where necessary, details of any limitation on the nature and subject

matter of disputes with which a particular ADR entity deals;

Provided that it is permissible for B2C licensees to have arrangements with more

than one ADR entity and for players to be directed to different ADR entities depending

on the nature and subject matter of the dispute.

Provided further that players shall first exhaust the B2C licensee’s complaint

procedure and such requirement shall be duly reflected in the B2C licensee’s terms and

conditions.

Directive 5 of 2018

Alternative Dispute Resolution Directive

Part III – Engagement of ADR Entity

5. For the purposes of regulations 13 and 14 of the Regulations and Article 39 of the Player Protection Directive (Directive 2 of 2018), an entity shall not be eligible to provide ADR services unless such entity is established in the European Union or the European Economic Area, and is listed in accordance with Article 20(2) of the ADR Directive.

Due to the above, the Company would once again like to inform of the appropriate way forward for this Customer or any Customer who wish to file a complaint;

As stated in EEM’s Terms and Conditions, player complaints that are not resolved by EEM customer support can be submitted to the MGA at support.mga@mga.org.mt , or to European Alternative Dispute Resolution at www.eadr.org. Players are encouraged to visit the MGA Player Hub at https://www.mga.org.mt/player-hub/ for information regarding authorized gaming websites, responsible gaming, dispute resolution and self-exclusion options.

Автоматический перевод:

Открытый

Head of Data & Complaints

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Уважаемый представитель казино FreshSpins!

Мы признаем ваше заявление о том, что мы не уполномочены выступать в качестве альтернативного разрешения споров (ADR). Это только ограничит нас от оспаривания ваших правил, которые мы считаем несправедливыми. Если вы хотите ввести правило, запрещающее игрокам уменьшать размер своих ставок, мы предлагаем обеспечить его соблюдение с помощью программного обеспечения, а не конфисковывать выигрыши на основании этого правила, и рассчитывать на то, что игроки должны прочитать ваши правила перед игрой.

Мы хотели бы поднять вопрос: если ваши правила действительно справедливы и одобрены, почему в других казино нет подобных правил?

На нашем сайте мы оцениваем все казино по всему миру, и очевидно, что некоторые казино используют правила, подобные вашим, для конфискации выигрышей. Однако стоит отметить, что большинство этих казино получили ужасные рейтинги и сталкиваются с многочисленными проблемами, выходящими за рамки этого конкретного правила.

Хотя мы не можем вынести юридически обязывающий вердикт по этому делу, мы можем дать настоятельную рекомендацию.

Есть проактивные казино, которые принимают решения на основе справедливости и подходят к каждой ситуации индивидуально. С другой стороны, есть те, кто строго придерживается условий, которые часто плохо написаны. В настоящее время индустрия стремится создать безопасную и этичную среду, и только те казино, которые поддерживают это движение, будут процветать. В конечном счете, ваши действия остаются на ваше усмотрение, и мы можем только советовать вам то, что мы считаем правильным, и оценивать ваше казино на основе ваших действий.

Автоматический перевод:

Открытый

Head of Data & Complaints

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Автоматический перевод:

Открытый

Head of Data & Complaints

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Дорогой Ронтин,

Похоже, что казино не желает отвечать. Поскольку вы уже подали жалобу в ЕАДР, я закрываю эту жалобу со статусом «ожидание решения регулятора».

Мы вернемся к рассмотрению этой жалобы, как только получим ответ от EADR или по истечении трехмесячного срока.

Приношу извинения за нашу неспособность помочь вам в дальнейшем. На данный момент все, что мы можем сделать, это ждать.

Автоматический перевод:

Открытый

Head of Data & Complaints

Открытый

11 месяцев назад

ОригиналПеревод

Здравствуйте, ronteen!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.

Автоматический перевод:

Открытый

Head of Data & Complaints

Открытый

11 месяцев назад

ОригиналПеревод

Дорогой Ронтин,

Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:

Открытый