Привет еще раз,
Спасибо за ваш ответ.
Для первого ответа клиенту - Поскольку в правилах четко указано, что не разрешено при отыгрыше бонусного требования, к сожалению, нет другого выхода, кроме как отклонить ваш запрос.
«Нерегулярная игра может также включать, помимо прочего, размещение более крупных ставок, ведущих к существенному выигрышу, за которым следует уменьшение размера ставки, равное или превышающее 75% от предыдущего среднего размера ставки, чтобы выполнить требования по ставкам для этого бонус».
В ответ на запрос Casino Guru об истории транзакций клиентов - обычно мы не предоставляем ее никому, кроме клиента и уполномоченных органов, которые запрашивают такие записи. Мы также не видим ни такого запроса со стороны клиента, ни какого-либо опровержения того факта, что правило было нарушено — есть ли какая-либо другая причина, по которой Casino Guru запрашивает такие записи, если клиент не указал такой запрос?
В случае, если клиент сомневается в том, было ли нарушено правило, клиент может запросить такие документы по адресу support@freshspins.com или через функцию чата на сайте. Таким образом, клиент сможет сам убедиться в том, что есть факты.
Если клиент не отрицает изложенные факты, пожалуйста, закройте это дело. Спасибо!
Редактировать 21.06.2023: Чтобы дополнительно объяснить, почему депозит не будет возвращен, поскольку это может быть непонятно клиенту, мы хотели бы добавить к нашему ответу правило 8.9 :
Если по нашему разумному усмотрению мы определим, что Пользователь участвовал в мошеннической, незаконной, нечестной или ненадлежащей деятельности (включая, помимо прочего, предоставление ложной или намеренно вводящей в заблуждение информации или злоупотребление бонусами ), мы оставляем за собой право немедленно прекратить или отказать Пользователю в доступе к его Учетной записи. В таком случае все остатки на Счете (включая как депозиты, так и любые выигрыши и бонусы) и любые выплаченные выигрыши будут конфискованы в пользу нас, и мы оставляем за собой право раскрывать информацию (включая личность Пользователя) соответствующим сторонам, включая, помимо прочего, ; Орган, банки, компании-эмитенты кредитных карт и/или любое физическое или юридическое лицо, имеющее законное право на такую информацию, и/или предпринимающие судебные иски против такого Пользователя.
Hi again,
Thank you for your reply.
To first reply to the customer - As it is clearly stated in the rules what is not allowed when wagering on a bonus requirement there is unfortunately no other option than to deny your request.
"Irregular play may also include, but is not limited to, placing larger Bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus."
In response to Casino Guru's request for the customers transaction history - this is normally not something that we would provide to anyone but the customer and authorized authorities who would request such records. We can also not see any such request by the customer, or any denial of the fact that the rule was breached - is there any other reason why Casino Guru would request such records, without the customer indicating such request?
In the case the customer is in doubt whether or not the rule was breached, the customer can request such documents from support@freshspins.com or via the Live chat function on the site. That way the customer will be able to see for themselves what the facts are.
Unless the customer denies the facts stated, please close this case. Thank you!
Edit 21.06.2023: To further explain why the deposit will not be returned, as this might not be clear to the customer, we would like to add to our response, rule 8.9:
If, in our reasonable discretion, we determine that a User has engaged in fraudulent, unlawful, dishonest or improper activity (including, without limitation, the provision of false or deliberately misleading information or bonus abuse), we reserve the right to immediately terminate or deny a User access to their Account. In such event, all Account balances (including both deposits and any winnings and bonuses) and any paid winnings shall be forfeited to us and we reserve the right to disclose information (including the identity of the User) to applicable parties including but not limited to; the Authority, banks, credit card companies and/or any person or entity that has the legal right to such information, and/or taking legal action against such User.
Отредактировано
Автоматический перевод: