Fruity Chance Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Здравствуй,

Я отправил все свои документы на верификацию счета, чтобы я мог сделать свой вывод.

В их условиях, а также в электронном письме, которое они прислали мне, говорилось, какие документы следует отправить по одному из них - фотография вашего открытого паспорта или фотографии обеих сторон вашего удостоверения личности, вся информация должна быть четкой и видимой;

Несмотря на то, что они заявили, что я могу отправить и то, и другое, я все равно отправил оба удостоверения личности спереди и сзади, я также отправил свой паспорт с селфи и открытой страницей паспорта.

Теперь срок действия моего паспорта истек 6 дней назад, они отказываются проверять мою учетную запись. Я сказал им, что отправил действительное удостоверение личности, выписку из банка, селфи, лицевую и оборотную стороны использованной дебетовой карты и все остальное, что они просили, но они сказали, что не собираются платить.

Я не думаю, что это честно, в условиях четко указано удостоверение личности ИЛИ паспорт. Если бы я знал, что им нужен только паспорт, я бы не стал вкладывать 200 евро.

Вы можете помочь?

Уважаемый Эльзитев,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что предоставление другого удостоверения личности с фотографией кажется препятствием между вами и вашим выигрышем? Были ли вы проинформированы, почему вашего личного идентификатора недостаточно для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Здравствуй

Да, я понимаю, что KYC важен, и никогда раньше не сталкивался с этой проблемой.

Итак, перед тем, как внести депозит, я прочитал Правила и условия, в которых говорилось, что мне нужно будет предъявить водительские права ИЛИ паспорт ИЛИ удостоверение личности. Поэтому я отправил изображения своих водительских прав сзади и спереди по запросу, а также другую документацию, такую как банковская карта и т. Д. Я также отправил свой паспорт, однако в то время мой паспорт был просрочен на 6 дней, поэтому я отправил водительские права.

Они ответили, что

«Мы можем принять ваши водительские права, но ваша учетная запись не будет полностью проверена». Когда я спросил, почему они только ответили: «Вы можете предоставить свою идентификационную карту, но она не может подтвердить вашу учетную запись полностью. права не являются приемлемым документом, удостоверяющим личность ». Я сказал, что у нас нет удостоверений личности в Великобритании, зачем вам говорить о водительских правах, если вы не подтверждаете их. Они не ответили.

Итак, что касается ваших двух вопросов:

Правильно ли я понимаю, что предоставление другого удостоверения личности с фотографией кажется препятствием между вами и вашим выигрышем?

да, они не примут мои водительские права, даже если в Условиях указано, что они могут.

Были ли вы проинформированы, почему вашего личного идентификатора недостаточно для проверки?

Нет, они не привели причин, кроме того, что просто заявили, что не примут это

Спасибо, Петронела ... учитывая, что я вложил 200 евро и выиграл только 340 евро ... ради 140 евро они были такими сложными, и я соблюдал все правила !!!

Большое спасибо, Эльзитев, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Эльзитев ,

С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с представителем казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить Fruity Chance Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы Эльзитева.

Спасибо Андрей

Привет, Андрей, они ответили тебе?

Уважаемый Эльзитев ,

К сожалению, мы не получили ответа от Fruity Chance Casino на вашу жалобу.

Просим Fruity Chance Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как « неразрешенную ».

Уважаемый Эльзитев,

Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться для достижения взаимного соглашения. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.