Игрок изо всех сил пытается выйти из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Пытался снять 400, запросил идентификатор, хотя это должно было быть запрошено при первой возможности, а не на этапах снятия, так как в условиях лицензирования в разделе 17 загружены все идентификаторы, даже если прошло несколько месяцев, когда на счет было внесено 1600, самоисключение, как только это будет сделано, теперь спросил для банковских выписок я не хочу играть в эти игры, они получили принятое удостоверение личности с фотографией и письмо с адресом, предоставленным банковской картой, еще одно плохое казино
Здравствуйте Теганлаврик,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Fruity King. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, ник предоставил удостоверение личности с фотографией, которое было принято, если адрес был принят, если банковская карта используется сейчас там, говоря, что это не принято, они хотят выписку из банка, хотя там все еще позволяют мне внести депозит с моей карты и использовать ее ежедневно, Берн в контакте через чат процитировал меня ..пожалуйста, посмотрите вложения, нет обратной связи по электронной почте, которая продолжается несколько недель 
Объяснили ли они причину отклонения документа?
Спасибо Teganlawryq за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Теганлаврик
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, как далеко зашел процесс проверки.
Мы хотели бы пригласить казино Fruity King присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Fruity King,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о длительной задержке вывода игрока? Что еще, если какие-либо процессы проверки все еще необходимо выполнить для удовлетворительной проверки игрока?
Уважаемый Teganlawryq
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему не увенчались успехом. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в eCOGRA — службу альтернативного разрешения споров ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Комиссией по азартным играм (лицензирующим органом Великобритании) и может иметь лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно, по адресу michal.k@casino.guru.
Мы хотели бы быть более полезными.
С уважением
Михал
Казино может повторно открыть эту жалобу, чтобы решить ее в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
