Игрок из Словении запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
Frumzi Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 500 EUR
Frumzi Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.9
У Frumzi Casino действует индекс безопасности 8.9: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
7 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я ждал обработки вывода средств уже 9 дней. На сайте написано 1-3 дня. Это мошенничество? Увижу ли я когда-нибудь свои деньги? Такой неудачный опыт... Я очень расстраиваюсь.
Кроме того, мне кажется, что поддержка в чате похожа на «копирование сообщения» или даже на ботов.
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kristijanleva15898!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я хотел бы поблагодарить вас за ваш ответ.
У меня никогда не было такой проблемы. Играл в нескольких казино, такой опыт впервые. Обычно уходило на макс. 3 дня для завершения вывода.
Надеюсь на лучшее.
Спасибо,
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
*Обновлять*
Вывод был произведен 20 марта. 2 апреля 2024 г. по-прежнему не было писем о задержке, никаких признаков прогресса. Сегодня обращался в службу поддержки.
Спросил их о выводе средств. Сказали это занимает 3-5 дней, не считая дня вывода и выходных. Затем я попросил их проверить дату моего вывода средств, и они были «шокированы». Потом я закрыл чат, начал новый. Та же история. *У МЕНЯ ЕСТЬ СКРИНШОТЫ* Просто не хотел их публиковать из соображений конфиденциальности.
Как они не знают о задержке?
Надеюсь, вы поняли мою точку зрения.
Почему они говорят людям 3-5 дней, когда за этим стоит совсем другая история.
С уважением,
Кристиан
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
*Обновлять*
Сегодня, 3 апреля, в 8.09 я получил сумму вывода.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая kristianleva15898,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
