Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
Frumzi Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 9,600 EUR
Frumzi Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
5 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Итак, я играл во Frumzi, и мне очень повезло, что я получил баланс в 9600 евро, я также потратил там около 8500 евро.
Я сделал запрос на вывод средств 25.04.2024, а сегодня 06.05.2024.
Также я сделал запрос 26.04 и 27.04, потому что существует лимит в 500 евро в день.
Что касается проверки KYC, я не могу этого сделать, потому что они говорят, что это не обязательно, и, возможно, они попросят меня это сделать, но до этого я не могу загрузить какой-либо документ.
Я пытаюсь поговорить со службой поддержки каждый день, но день копирую и вставляю, и от 30.04.2024 они говорят, что это мой приоритет, и они сделают как можно быстрее, чтобы завершить вывод средств.
Я не играю с бонусом, и у меня никогда не было скриншотов всего.
Я читал общее обсуждение Фрумзи и сделаю все возможное, чтобы получить свои деньги.
Кроме того, я никогда не отменю свой запрос на снятие средств, так как мне нужно вывести 9600 евро, и если они начнут мне платить, это займет 2 месяца, но, как я вижу сейчас, получение моих денег может занять 1 год, а может быть, и никогда.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Njofra!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Njofra!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, да, на данный момент все в порядке, они заплатили мне 2 дня назад, затем я сделал еще один вывод средств, который также был выплачен на следующий день, так что теперь все в порядке.. У меня все еще есть ожидающий вывод средств, и я надеюсь, что это также будет завершено.. Вероятно, в прошлом месяце у них были некоторые проблемы, которые уже решены.
Тай за помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, Ньофра. Правильно ли я понимаю, что теперь можно считать это дело решенным?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогая Ньофра,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
