Здравствуйте, из-за дневного лимита в 500 евро после выигрыша я запросил 3 вывода по 500 евро каждый в 3 разных дня.
Первый вывод средств прошел гладко. 12.04.2023 этот вывод был зачислен на мой банковский счет. Второй вывод средств, который первоначально отображался как ожидающий (с возможностью отмены), был обработан (я получил электронное письмо, подтверждающее это). Третий вывод средств, поскольку он все еще ожидался, я отменил и переиграл сумму в 500 евро. На момент аннулирования на моем счету было 16,26 евро, которые, добавленные к 500, составили в общей сложности 516,26 евро, как я могу показать. Однако это казино утверждает, что я отменил два вывода по 500 евро вместо одного. Действительно, в транзакциях по счету появляются две записи об отмене: одна с описанием «Кредитная карта», а другая «Банковский счет» с интервалом примерно в 20 секунд, каждая с одинаковой суммой в 516,23 евро, что доказывает, что на самом деле это было одно снятие средств, потому что, если бы было два при снятии средств вторая запись составила бы 1016,23 евро вместо 516,23 евро. Я несколько раз писал в поддержку и во всех случаях мне отвечали, что я отменил вывод средств. Однако в электронном письме от 12.04.2023 было указано, что вывод средств обрабатывается. Пожалуйста, помогите мне вернуть эту сумму в 500 евро. У меня есть все транзакции, которые доказывают, что это правда.
Казино утверждает, что они завершили мой причитающийся вывод средств, и, по их словам, сумма составила всего 500 евро. Им все равно нужно отправить еще 500 евро, о чем свидетельствует последнее приложение, касающееся обрабатываемого вывода средств (в данном случае второго вывода).
Hello, due to a daily limit of €500, following a win, I requested 3 withdrawals of €500 each on 3 different days.
The first withdrawal went through smoothly. On 4/12/2023, this withdrawal was credited to my bank account. The second withdrawal, which initially appeared as pending (with the possibility of cancellation), was handled (I received an email confirming this). The third withdrawal, as it was still pending, I cancelled and replayed the amount of €500. At the time of cancellation, I had 16.26€ in my account, which added to the 500, made a total of 516.26€ as I can show. This casino, however, claims that I cancelled two withdrawals of €500 instead of a single one. Indeed, in the account transactions, two cancellation entries appear, one with the description Creditcard and the other bankaccount, approximately 20 seconds apart, each with an identical total of €516.23, proving that it actually was a single withdrawal, because if there were two withdrawals the second entry would've been €1016.23 instead of €516.23€. I've written several times to support and in all cases, they have replied that I cancelled the withdrawals. However, in their email dated 4/12/2023, it stated that the withdrawal was being processed. Please help me recover this amount of €500. I have all the transactions that prove this is the truth.
The casino claims that they have completed my due withdrawals and according to them it was only 500€. They still need to send another 500€, as proven by the last attachment regarding the withdrawal being processed (in this case the second withdrawal).
Salve, poiché c'è il limite di €500 giornalieri, in seguito a una vincita ho richiesto 3 prelievi di €500 ciascuno in 3 giorni diversi.
Il primo prelievo è andato a buon fine. In data 4/12/2023 mi è stato accreditato tale prelievo sul mio conto bancario. Il secondo prelievo che prima spuntava in attesa( con possibilità di annullamento) è stato preso in carico ( mi arriva email che dimostra questo), il terzo prelievo, poiché era ancora in sospeso l' ho annullato e rigiocata la somma di €500. Al momento dell'annullamento avevo 16.26€ nel conto, che così sommati ai 500, saldo reale 516.26 come posso dimostrare. Questo casinò invece sostiene che io abbia annullato due prelievi di €500 anziché un prelievo. Effettivamente nei movimenti del saldo spuntano due voci di annullamento, una però con la dicitura Creditcard e l altra bankaccount, a distanza di 20 secondi circa, e con un identico saldo reale di €516.23, il che dimostra che effettivamente si tratta di un unico prelievo, perché se fossero stati due prelievi il saldo reale alla seconda voce doveva essere €1016.23 anziché 516.23€. Ho scritto parecchie volte al supporto e in tutti i casi mi hanno risposto che io avevo annullato i prelievi. Invece nella mail da loro inviata spuntava in data 4/12/2023 che il prelievo era in elaborazione. Per favore aiutatemi a recuperare questa somma di €500. Ho tutti i movimenti che dimostrano che è la verità
Il casinò che loro hanno completato i prelievi a me dovuti. Secondo loro erano solo 500€. Invece devono mandare altri 500€ , come dimostra l' ultimo allegato che riguarda che il prelievo è stato preso in carico( in questo caso il secondo prelievo)
Автоматический перевод:
