Казино закрыло счет игрока из Италии сразу после того, как он запросил вывод средств. Игрок утверждает, что не запрашивал закрытие, не активировал никаких бонусов и обычно играет в слоты с реальным балансом. Служба поддержки сообщила, что приостановка связана с расследованием по борьбе с мошенничеством, но не предоставила никаких дополнительных подробностей.
Здравствуйте, я обращаюсь к вам, потому что казино решило закрыть мою учетную запись, и когда я пытаюсь войти в систему, оно сообщает, что оно было закрыто по моему запросу, что не соответствует действительности.
Все это произошло после того, как я запросил вывод средств. Чтобы дать некоторую информацию: в прошлом я без каких-либо проблем вносил и выводил значительные суммы.
Я никогда не активировал бонус, играю в слоты только с реальным балансом, а на странице проверки аккаунта сайт указал, что в данный момент в этом нет необходимости.
Я создал учетную запись в ноябре прошлого года. Когда я пытаюсь связаться со службой поддержки, мне говорят, что она временно приостановлена в связи с расследованием мошенничества. Я пытался связаться со службой поддержки по электронной почте, но не получил ответа. Прошу вашей помощи, потому что блокировать все для вывода средств без объяснения причин кажется несправедливым.
Я прилагаю все соответствующие фотографии в этом вопросе. Спасибо заранее за вашу поддержку.
Дорогой Данило22,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Frumzi. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы еще не прошли KYC-верификацию? Вы вообще отправляли в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность?
Не могли бы вы сообщить, когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу заблокированной учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Заранее благодарю вас за ваше время и поддержку, которую вы мне оказываете, тогда казино никогда не спрашивало у меня никаких документов и поэтому я не делал никакой проверки, если бы меня попросили отправить мои данные, я бы сделал это без проблем, мой аккаунт Он был заблокирован в понедельник, 29 января.
29 января я общался с онлайн-поддержкой через чат, 29 и 30 января я отправлял письмо в службу поддержки, сегодня, 2 февраля, я получил ответ от казино, не могу прикрепить, загрузил фото.
Спасибо большое, Danilo22, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Danilo22 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Frumzi помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогой Питер,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Обратите внимание, что мы отправили вам письмо на адрес peter.c@casino.guru . Ждем Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Фрумзи.com
Спасибо за предоставленную информацию представителю Frumzi Casino.
Danilo22 , казино сообщило нам, что вы вернули свои депозиты в другом казино этого бренда. Такое поведение считается мошенничеством и может привести к проблемам не только с этим казино, но и с отраслью в целом. Учитывая это, мы считаем, что ваша блокировка была оправданной, и отклоним вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
