Frumzi Casino - Счет игрока не закрыт, несмотря на запрос.

Я отправляю казино запрос на окончательное закрытие моей учетной записи из-за проблем с азартными играми 12 декабря 2023 года.(frumzi.pdf)

В Чате такой возможности нет (на сайте написано, что это нужно делать по электронной почте).

Я получил ответ на открытый билет с билетом 11865312(frumzi.pdf)

Я ничего от них не услышал и снова внес 50 евро (проблемы с азартными играми).(frumzi_deposits.jpg).

Как вы также можете видеть (frumzi.pdf), я снова написал им 7 и 12 января 2024 года (билет 11865312 обновлен) и с тех пор не получил ответа.

Пожалуйста помоги:

Первое: аккаунт должен быть закрыт СЕЙЧАС.

Второе: я хочу вернуть 50 евро от 22 декабря.

Большое спасибо за Вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями

Дорогой betzebub11,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Frumzi.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Пытались ли вы связаться с онлайн-чатом казино по поводу вашего запроса? Каков был результат?
• Ваш аккаунт в казино подтвержден?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Тот же ответ, что и моя проблема с казино Revolution от той же компании.

Копировать вставить:

Без проблем.

Я немец и зарегистрирован как немец.

Верификация была и невозможна в Профиле.

Только если они попросят.

Первым шагом было задать вопрос в чате, но, как написано в Условиях ответственной игры, мне нужно отправить электронное письмо.

К сожалению, у меня не было скриншота.

С наилучшими пожеланиями

Большое спасибо, betzebub11, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет betzebub11,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Фрумзи !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно запроса на самоисключение и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Уважаемый клиент,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Приносим искренние извинения за задержку в обработке закрытия вашего аккаунта. Мы хотим сообщить, что ваш аккаунт был успешно закрыт, и мы оперативно осуществим возврат средств в размере 50 евро.

Поэтому мы просим вас отправить нам следующие банковские реквизиты по электронной почте на адрес: support@frumzi756723.com :

• Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчество)

• Электронная почта

• Имя владельца банковского счета.

• IBAN

• БИК

• Название банка

• Местоположение банка (Страна)

Мы ценим ваше понимание в этом вопросе и благодарим вас за терпение. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Теплые пожелания,

Служба поддержки

Спасибо Фрумзи Казино за ответ и за ответственный подход к этому вопросу.

Дорогой betzebub11,

Пожалуйста, действуйте в соответствии с инструкциями казино и сообщайте нам здесь, в теме, о любых обновлениях.

Привет,

сделанный.

Я сообщу, когда получу Деньги.

Спасибо

С наилучшими пожеланиями

Привет,

Могли бы закрыть.

Я получил деньги, а счет закрыт.

Спасибо за помощь.

Без вашей помощи они бы все равно не ответили.

С наилучшими пожеланиями

Дорогой betzebub11,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал, Casino.Guru