Игрок из Испании выразил обеспокоенность по поводу игровой зависимости, поскольку его вывод средств был отложен, а его сумма была ограничена 500 евро. Несмотря на попытки решить проблему, его счет был закрыт, а оставшиеся 1557 евро он так и не получил. После многочисленных сообщений и предоставления необходимой документации вопрос был решен.
Я не получил вывод средств.
Они ограничили меня так, что я могу снимать деньги только частями в 500 евро.
У меня на счету было более 3000 евро.
Я не могу перестать играть, и теперь у меня осталось всего 1557.
Это определенно игровая зависимость. У меня снова случился рецидив.
Они задерживают выплаты, чтобы вы продолжали играть.
Я поговорил с ними, чтобы найти решение, но они закрыли мою учетную запись.
Но мои выплаты не прошли.
Дорогой Жанкель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В субботу, 25 мая, я делал вывод, а он мне не позволил. Я связался со службой поддержки, и они сказали мне, что я бронзовый, я могу снимать только 500 каждые 24 часа, если их уже три, вам уже придется остановиться, чтобы они обработали их. Ну вот так я и сделал, сделал вывод по 500 25, 26 и 27 мая. В чате мне сказали, что обрабатывают максимум три рабочих дня. Обращаюсь к ним, а они говорят, что очередь есть и ее не обработали.
Вывод средств остается необработанным и может быть отменен.
Вчера вечером я выиграл несколько крупных призов и получил еще 1500 евро, которые я не смог вывести, конечно, они были заняты тремя предыдущими выводами.
Я уже замечаю, что не могу перестать играть и увеличиваю суммы, из которых 1450 евро скоро исчезнут.
Сегодня утром я связываюсь со службой поддержки клиентов по поводу своего поведения и рассказываю им о снятии средств, и это уже в порядке, и они говорят мне еще раз.
Я рассказываю службе поддержки клиентов, что со мной происходит, что мне хочется отказаться от вывода средств из-за беспокойства, которое у меня было. Служба поддержки не торопится и сообщает мне, что, увидев проблему, может закрыть мой аккаунт и не волноваться. что финансы отвечают за платежи, даже если счет закрыт.
Высылаю вам в чате скриншот сроков, которые они установили для обработки вывода средств (они не соблюдались)
Посылаю вам скриншоты трёх выводов по 500 евро.
И это учитывает 57 евро.
Я отправляю вам скриншот всех открытых чатов со службой поддержки.
И два моих дохода 200 и 500 евро.
Я не знаю логики такой задержки вывода средств, но зависимый человек играет в азартные игры, пока есть деньги.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
В пятницу я получаю электронное письмо о том, что три вывода средств мне возвращены.
Я связываюсь со службой поддержки клиентов, и они просят меня сообщить им номер моего счета и мою информацию и продолжать ждать обработки моего вывода в течение трех рабочих дней, в субботу и воскресенье они мешают.
Я отправляю электронное письмо.
Спасибо за ответ, Жанкель. Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?
Кроме того, я не получил от вас никаких скриншотов. Пожалуйста, перешлите все на kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
У меня нет доступа к моей учетной записи.
Я отправил вам весь чат.
Ложь снова и снова.
Большое спасибо, Жанкель, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
После миллиона сообщений проблема была наконец решена.
Один день в чате и другой день.
После миллиона сообщений проблема была решена.
Слава богу, это была небольшая сумма.
Он никому не советовал.
Какие отличные новости, Жанкель!
Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
