Игрок из Финляндии использовал монеты казино, чтобы купить 5 евро бонусных денег с требованием по ставке в 40 раз, и после выполнения этого требования выиграл 1700 евро. Однако все ее выигрыши, кроме 20 евро, были конфискованы без четкого уведомления. Мы обнаружили, что в правилах казино предусмотрены ограничения на максимальный вывод бонусных денег, чего игрок не заметил. В результате жалоба была отклонена.
Привет. В этом казино вы можете собирать монеты, играя и внося депозиты, которые затем можно использовать для покупки бонусных денег. Я купил бонусных денег на сумму 5 евро. Требование по ставке составляло 40х. Мне удалось выиграть 1700 евро после выполнения условий по ставкам. Однако все мои деньги исчезли с моего игрового счета; Мне разрешили оставить только 20 евро, что в 4 раза больше 5 евро. Это неправильно. Нигде не было четко сказано, что мой выигрыш будет забран. Это стало полной неожиданностью. Я хочу вернуть свои деньги. Я разочарован.
Дорогой леллю3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Frumzi. Я проверил правила казино и нашел следующее:
Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется. однако при игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств в бонусной игре.
Если есть какая-либо дополнительная информация, подтверждающая ваше дело, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Так что, видимо, я ничего не могу с этим поделать.. Есть скриншот, на котором были сняты все деньги, и мне осталось сохранить только этот 5×5e. Вам действительно следует прочитать, что при получении бонуса вы можете сохранить максимальную сумму денег.
Мне искренне жаль сложившуюся ситуацию.
Большинство бесплатных бонусов в онлайн-казино имеют несколько ограничений, таких как максимальная сумма вывода, ограничение максимальной ставки или ограничение на то, в какие игры можно играть на акционные деньги.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
