Игрок из Греции получил бездепозитный бонус в размере €40, превратив его в €1600, но на следующий день обнаружил, что его счет опустел до €200, которые он не смог снять. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела условия бонуса, в которых говорилось, что выигрыши выше определенного лимита будут аннулированы, и отметила отсутствие ответа игрока на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для проведения расследования.
Я получил бездепозитный бонус в размере €40 и превратил его в €1600. На следующий день мой счет был опустошен, оставив мне всего €200, которые я даже не мог снять.
Дорогой Солиман,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Условия и положения бонуса , и вот что я обнаружил:
7.16 Любой бонус казино без депозита имеет требования по отыгрышу x40 (сорок). Любой такой бонус имеет максимальный лимит вывода x5 (пять) от суммы полученного бонуса. Например, бонус без депозита в размере 20 (двадцать) евро будет иметь максимальный лимит вывода в размере 100 (сто) евро. Любые выигрыши свыше 100 (ста) евро не будут подлежать выводу и будут аннулированы и удалены с баланса счета на этапе вывода.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры мы считаем установленное ограничение выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда оно применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.
Если есть дополнительная информация, которая подтвердит вашу позицию, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
