Игрок из Австралии сделал ставку в размере $200 на блэкджек, но не получил выигрыш в размере $400. После эскалации проблемы казино признало ошибку платежа, но не предоставило обновлений. Позже игрок подтвердил, что оставшиеся $400 были выплачены несколько дней назад, хотя никаких извинений или объяснений задержки не последовало. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Сделал ставку в 200 долларов на блэкджек.
Не получил выигрыш в размере 400 долларов.
Никаких других ставок на стол сделать не удалось.
Эскалировал проблему в казино, они признали, что произошла ошибка платежа и что они преследуют выигрыши от игрового оператора. Это продолжается уже более 12 дней, и казино больше не отвечает на мои электронные письма и сообщения WhatsApp
Дорогой Вик40,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Frumzi Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
Это была первая ставка, которую я сделал за столом, поэтому никаких предыдущих ставок и скриншотов истории игры нет.
Но у меня есть скриншоты с идентификатором игры и т.п.
Служба поддержки ни разу не ответила мне по электронной почте. Первое письмо было отправлено 23 января.
Я также поднял этот вопрос в службе поддержки клиентов в тот же день, когда произошел инцидент, и мне сказали «набраться терпения».
Мой VIP-менеджер также не выходил со мной на связь с 23 января.
Пожалуйста, ознакомьтесь с ответом VIP-менеджера от 16 января.
Дорогой Вик40,
Казино зачислило вам выигрыш с момента вашего последнего поста?
Привет, Томас!
К сожалению, нет.
Я также обращался к VIP-менеджеру 20 часов назад, чтобы узнать последние новости, но не получил ответа.
От их службы поддержки по-прежнему нет никаких писем по электронной почте.
Большое спасибо, Vic40, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, Томас,
Я также могу подтвердить, что я до сих пор не слышал ни от службы поддержки, ни от моего VIP-менеджера. Никто из них не ответил на мои последние электронные письма/сообщения WhatsApp от 23 января 2025 года.
Привет,
Спасибо Vic40 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Frumzi Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема со ставкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Обратите внимание, что я до сих пор не получил ответа от Фрумзи.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Сообщаем вам, что мы изучаем этот вопрос и предоставим обновленную информацию, как только она появится.
Спасибо за ваше терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Фрумзи
Как видите, ответа от казино нет. Их общение ужасное. Однако они выплатили мне оставшиеся $400 несколько дней назад.
6 недель спустя никаких извинений, никаких объяснений, никакой компенсации за задержку платежа, хотя средства все это время находились на их счете.
Дорогой Вик40,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
