Игрок из Германии запустил бонусный раунд в Monopoly Big Baller, но не получил свой выигрыш. После сообщения о проблеме в службу поддержки она столкнулась с раздражающим отсутствием связи и повторными запросами информации, без решения в течение недели. Команда по жалобам попыталась помочь, обратившись в казино за разъяснениями и запросив историю игр игрока. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды жалоба была в конечном итоге отклонена.
27.09.24 я играл в игру Monopoly Big Baller в казино. По счастливой случайности я запустил бонусный раунд с 5 бросками. Однако, когда раунд закончился, выигрыш не был зачислен на мой счет. Я немедленно связался со службой поддержки игры, и они сообщили, что произошла техническая ошибка, и предоставили мне тикет. Через 3 дня я спросил у Frumzi о статусе тикета. С тех пор это был кошмар. Они подтвердили, что тикет получен, но упомянули, что мой номер игрока отсутствует. Я поискал в своих записях, нашел номер и отправил его. Затем они спросили дату и время, которые я также указал. Мне сказали ждать письма от соответствующего отдела. Еще через 2 дня без письма я снова обратился в чат. На этот раз они заявили, что я отправил неправильный идентификатор ставки. Я проверил историю и нашел два идентификатора, которые соответствовали времени и ставке. Опять тот же ответ: ответственный отдел свяжется со мной в ближайшее время по электронной почте. Я жду уже неделю. Каждый раз одно и то же бла-бла, заявляя, что они пытаются решить проблему быстро. Это расстраивает; зачем вообще эти билеты? Кажется, они надеются, что клиент устанет спрашивать. Я очень разочарован. Я играл в этом казино некоторое время без каких-либо проблем до сих пор.
Дорогой VaniGeo5,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры в формате Excel по адресу dominika.l@casino.guru ? Сообщите нам, пожалуйста, точное время инцидента.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Итак, это было 27.09.24 utc 21:34:35, что также было моим номером игрока. Я буду рад отправить вам что-нибудь важное. От тикета по технической проблеме до идентификатора ставки frumzi
Фрумзи поставил на два, потому что я могу только догадываться, на какой из них это было, потому что выигрыш не был зарегистрирован.
Уважаемый VaniGeo5, вы запрашивали у казино историю своих игр в формате Excel?
Связалось ли с вами казино по электронной почте, как и обещали?
Здравствуйте, нет, по запросу новостей все еще нет, все то же самое бла-бла, в ближайшее время, как можно скорее по электронной почте, ничего не происходит. Я постоянно в этом чате поддержки и просто не могу добиться чего-то большего
Большое спасибо, VaniGeo5, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой VaniGeo5,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Frumzi Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Frumzi,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
Обратите внимание, что мы проверяем этот вопрос в соответствующем отделе и свяжемся с вами, как только появятся какие-либо новости.
С наилучшими пожеланиями
Команда FrumziCasino
Итак, да, я ждал с 27.09.24 законного выигрыша, который не был зачислен или зарегистрирован по техническим причинам. И теперь я действительно зол. Они утверждают, что я ничего не выиграл, хотя я получил тикет об этой технической ошибке. Затем 5 дней назад мне сказали, что есть еще 5 игроков с похожей проблемой и что им придется тщательно расследовать причину. Хорошо, сегодня, когда я спросил, как долго они не заставят меня ждать, поддержка сказала мне, что согласно обновлению отдела, выигрыш не может быть определен. 🤬Я получил тикет из игры «Монополия». Я отправил его скриншот. Он не зарегистрирован в моей истории игр, только моя ставка, и я могу только догадываться, какой это был идентификатор ставки. Не может быть, какое сомнительное казино. Мой партнер сидел рядом со мной, когда все это произошло. Мы были так счастливы, а потом выигрыш не был зачислен. Я написал в службу поддержки игры «Монополия», которая ответила очень быстро: произошла техническая ошибка, и я получу тикет.
Я действительно чувствую, что меня обманули. У меня есть билет, который доказывает, что это была техническая ошибка на вашем сайте. Это не моя вина. Я выиграл законно на 5 бросках со ставкой в 40 центов на этот бонусный раунд.
Поэтому я спросил снова, на этот раз другой человек в чате сказал, что ничего нового. И мне следует сохранять спокойствие, я действительно в отчаянии
Привет, Крис из службы поддержки frumzi.
Я не знаю, какой ID, потому что он не был зарегистрирован в моей истории игр. Я уже отправил вам два, которые были бы возможны в соответствии с днем, временем и ставкой. Ошибка, очевидно, ваша, потому что я получил тикет на незарегистрированный выигрыш. Скриншот также доступен
Дорогой VaniGeo5,
Сообщаем вам, что ваш запрос был проверен соответствующим отделом с учетом всей предоставленной вами информации, и в указанном вами идентификаторе раунда и игре, на которую вы ссылаетесь, не было обнаружено никаких пропущенных выигрышей.
С наилучшими пожеланиями
Команда Фрумзи
Это не возможно, я чувствую, что меня здесь обманывают. У меня также есть билет и соответствующий номер игрока, где регистрируются выигрыши, вы действительно хотите меня обмануть
Я выиграл законно в Monopoly Big Baller. Я не прошу ничего, что не является правдой. У меня есть свидетели, которые могут это подтвердить. Я немедленно обратился за помощью в службу поддержки Monopoly, потому что выигрыш не был зачислен на мой счет. Это была техническая ошибка, и я получил тикет именно за эту ошибку. Я хочу свой выигрыш. Я также запрашивал всю историю игр по электронной почте в течение двух недель. Я ничего не получил до сих пор. Я прошу разъяснений, справедливых разъяснений, потому что этот выигрыш существует. Или вы думаете, что я сражаюсь здесь ради развлечения? Нет.
Как я уже сказал, ничего не было зарегистрировано, но я получил билет, и вы можете увидеть номер игрока вместе с выигрышем, так что я действительно зол.
Дорогой VaniGeo5,
Не могли бы вы отправить мне указанный тикет относительно технической ошибки?
Вы можете загрузить его здесь или отправить по адресу miroslava.d@casino.guru .
Спасибо.
Уважаемое казино Frumzi,
Пожалуйста, отправьте мне историю игр игрока miroslava.d@casino.guru для дальнейшего расследования.
Спасибо.
Дорогая Мирка,
Спасибо за ваше терпение.
Сообщаем вам, что доказательства проигрыша раунда были отправлены на вашу электронную почту.
С наилучшими пожеланиями
Команда Фрумзи
Дорогой VaniGeo5,
Я получил скриншоты, которые подразумевают, что в то время не было ни одного победного раунда.
Однако вы имеете право получить полную историю игр в Excel, чтобы проверить ее в дальнейшем. Правильно ли я понимаю, что вы до сих пор не получили историю игр в Excel?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
