Игрок из Польши запросил вывод средств, который, по заявлению казино, займет 3 дня. Однако деньги еще не были получены, а обращения игрока в поддержку закончились лишь извинениями за задержку. В итоге игрок отменил вывод средств и потерял средства, продолжив играть. Мы пояснили, что задержки могут произойти, и вмешались только через 14 дней. Мы не смогли оказать дальнейшую помощь, поэтому отклонили жалобу.
Привет.
Я сделал запрос на вывод средств, на сайте написано, что это должно быть сделано в течение 3 дней, но у меня все еще нет денег. Написал в поддержку, но они только извиняются за задержку. Я подаю жалобу так рано, потому что я читал, что для этого казино типично делать задержки, чтобы заставить пользователя отменить игру, вывести средства и потерять деньги, поэтому я думаю, что им нужно некоторое давление извне. Спасибо, отправляю скриншот моего запроса на вывод средств. 
Дорогой Падди11,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо, что открыли мое дело. В настройках аккаунта написано, что мне не нужен KYC. Более того, поддержка сказала, что у меня больше приоритетов для вывода средств, и я думаю, что это грубо. Но ладно, я подожду, может быть, какой-нибудь работник Фрумзи увидит жалобу на сайте гуру и сделает это быстрее.
С уважением 🥰🥰
Дорогой Падди11,
Получили ли вы вывод средств с момента вашего последнего сообщения?
Я отменил вывод средств и разыграл эти деньги, потому что устал так долго ждать такой маленькой суммы денег.
Спасибо за новости, Paddy11
Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все происходящие ставки.
Иногда существуют веские причины задержки вывода средств игроком, и поскольку вы решили сыграть на своем балансе и в итоге проиграли, мы не сможем помочь.
Имейте в виду, что мы вмешиваемся в вопросы, связанные с задержкой вывода средств, только по истечении 14 дней с момента запроса на вывод средств.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
