ГлавнаяЖалобыFrumzi Casino - Вывод игрока был отложен.
Frumzi Casino - Вывод игрока был отложен.
Автоматический перевод:
Количество:
800 EUR
Frumzi Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
01.07.2024
|
Дело закрыто : 16.07.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 месяцев назад
Перевод
The player from Spain had made withdrawals of 500 and 300 euros in June, but despite confirmation from customer service, the funds had not arrived. Customer service claimed the withdrawal was nearing the end of processing, but the player still waited beyond the stated timeframe. We had requested the player to wait for 14 days and extended the timer by 7 days. However, the complaint was rejected due to the lack of response from the player.
Игрок из Испании в июне вывел 500 и 300 евро, но, несмотря на подтверждение службы поддержки, средства не поступили. Служба поддержки заявила, что обработка вывода средств приближается к концу, но игрок все еще ждал дольше указанного срока. Мы попросили игрока подождать 14 дней и продлили таймер на 7 дней. Однако жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Добрый день, 24.06 я сделал вывод 500, а 25.06.24 еще 300. По словам службы поддержки, средства уже должны быть на моем счету, но сколько бы я с ними ни разговаривала , они всегда говорят мне одно и то же. Время обработки истекло, а я до сих пор не получил вывод средств. Я подал жалобу, и вот ответ:
Благодарим Вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.
Я могу подтвердить, что обработка вашего вывода в нашем финансовом отделе приближается к концу.
Наша цель — обработать запросы на вывод средств в течение 3–5 рабочих дней, начиная со дня после подачи запроса или со дня обработки последнего вывода средств.
Обратите внимание, что в этот период времени не входят выходные и праздничные дни.
Статус вашего вывода будет обновлен в истории вашего баланса после его обработки.
Кроме того, обратите внимание, что если вы решите отменить существующий ожидающий вывод средств, время обработки вывода начнется заново.
Мы также видим, что сегодня вы получите подтверждение вывода средств, так как время ожидания закончилось.
Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте support@Frumzi.com или в чате.
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Good afternoon, on 24/06, I made a withdrawal of 500, and on 25/06/24, another of 300. According to customer service, the funds should already be in my account, but no matter how much I talk to them, they always tell me the same thing. The processing time has ended, and I still haven't received my withdrawal. I filed a complaint, and this was their response:
Thank you for contacting our customer service team.
I can confirm that your withdrawal is nearing the end of processing by our Finance Department.
Our goal is to process withdrawal requests within 3 to 5 business days, starting from the day after the request was made or from the day the last withdrawal was processed.
Please note that this time period excludes weekends and public holidays.
The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
Additionally, please note that if you decide to cancel an existing pending withdrawal, the processing time for the withdrawal will start again.
We can also see that today you will be receiving a withdrawal confirmation, as the waiting time has ended.
If you have any additional questions, please don't hesitate to contact us via email at support@Frumzi.com or live chat.
Best regards,
Customer Service
Buenas tardes el dia 24/06 hice una retirada de 500 y el dia 25/06/24 una de 300 segun atencion al cliente ya deberia de estar en mi cuenta pero por mas quw ha lo con ellos siemore me dicen lo mismo y el plazo de procesamiento ya finalizo y sigo sin recibir mi retirada. Puse una reclamacion y esta fue su contestación :
Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Puedo confirmar que su retiro está finalizando el tiempo para ser procesado por nuestro Departamento de Finanzas.
Nuestro objetivo es procesar las solicitudes de retiro dentro de 3 a 5 días hábiles, a partir del día siguiente en que se realizó la solicitud o desde el día del último retiro procesado.
Tenga en cuenta que este período de tiempo excluye los fines de semana y días festivos.
El estado de su retiro se actualizará en su historial de saldo una vez que haya sido procesado.
Además, tenga en cuenta que en caso de que decida cancelar un retiro pendiente existente, el tiempo de procesamiento del retiro comenzará de nuevo.
También podemos ver que el día de hoy estará recibiendo una confirmación del retiro, ya que el tiempo de espera ha terminado.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico support@Frumzi.com o el chat en vivo.
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear sanagui,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear sanagui,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.