Игрок из Португалии запросил вывод более 1000 евро после ставок на сайте Frumzy, но столкнулся с задержками, поскольку за один раз можно было вывести не более 500 евро. Несмотря на обещание трехдневной обработки и отсутствие запросов на верификацию счета, вывод средств не был решен. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы.
Доброе утро, я зарегистрировался на сайте Frumzy 5-го числа и не принял никаких начальных бонусов. Я сделал ставки и в итоге получил более 1000 евро, доступных для вывода. Я попытался сделать вывод, но сайт позволяет снимать только 500 евро или меньше. Итак, 6.11 в 1:00 ночи я сделал запрос на вывод, который до сих пор не решен. Все люди в чате дают один и тот же ответ, говоря, что у них есть 3 дня на обработку суммы. Что ж, сегодня третий день, и они все еще дают те же ответы. Я отправил электронное письмо и получил ответ, в котором говорилось, что нет никого, кто говорил бы на моем языке.
За этот период никаких запросов на верификацию моего аккаунта не поступало, а ответы свидетельствовали об отсутствии необходимости в этом.
Я хочу получить свои деньги, потому что процесс внесения депозита и регистрации прошел очень быстро.
Дорогая carla371990,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Кристина, прежде всего, спасибо за ответ, но меня так и не попросили пройти проверку. На самом деле, мне сказали, что проверка не нужна.
Хочу воспользоваться случаем и отметить, что я все еще жду 500 евро, но остаток уже потратил из-за запрета на вывод средств.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
