Frumzi Casino - Вывод игрока был отложен.

Жду вывода 900 евро почти 2 месяца. Я узнал, что pagcor отозвал у них лицензию 31 декабря 2024 года. Они действуют незаконно и у них есть данные моего банковского счета. Связались с полицией.

Дорогая atterryoshea,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

1. Нет, я не выводил средства раньше, так как, увидев все плохие отзывы в интернете, я попросил Frumzi закрыть мой счет и вывести мне 900 евро, на что я имел полное право.

2. Когда я запросил вывод средств, все, что меня попросили, это полную выписку по банковскому счету, включая полное имя Ибана Бича и т. д. Я обнаружил (есть доказательства в электронной почте), что pagcor отозвала лицензию у Frumzi 31 декабря 2024 года, и они работают незаконно. Количество жалоб на это онлайн-казино просто смехотворно. Frumzi — позор.

3. Я отказался от всех бонусов с самого начала. Это казино отвратило меня от всех азартных игр онлайн.

Спасибо за ваш ответ, atterryoshea. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Также, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Когда я увидел все плохие отзывы в интернете (на trustpilot), я попросил frumzi закрыть мой аккаунт и переслать мне мой выигрыш, чтобы я не мог проверить статус онлайн, так как у меня нет доступа к своему аккаунту. На скриншоте ниже показано, что у меня есть ожидающий вывод 500 и баланс 400, что составляет 900 евро. Служба поддержки клиентов Frumzi отказывается отвечать на электронные письма (отправил не менее 20), а в чате в режиме реального времени говорят все то же самое, что в финансовом отделе есть задержка, как они говорят многим другим клиентам, что они обманывают. Однако стоит отметить, что нет никаких проблем с тем, чтобы забрать честно заработанные деньги людей через депозиты, но они просто не хотят выплачивать деньги.

Большое спасибо, atterryoshea, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо

Дорогая atterryoshea,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

Также примите во внимание, что Frumzi осуществляет свою деятельность на основании действующей лицензии Анжуана .

Уважаемый Frumzi Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус запроса на вывод средств игрока и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Привет, Натали, просто новости по делу. Я получил вывод в размере 400 евро, обработанный 2 февраля 25 года сегодня утром благодаря Casino Guru, но я все еще жду вывод в размере 500 евро, который был обработан 11 января.

Спасибо за обновления, atterryoshea. Я рад слышать, что первый платеж был получен. Я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что успешно получили всю сумму. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Тем временем мы будем ожидать ответа от казино.

Приветствую всех,

Спасибо, что обратились к нам.

Обратите внимание, что мы сделаем все возможное, чтобы отдать приоритет обработке оставшихся выводов.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Фрумзи

Неприемлемо не указывать сроки вывода средств, сделанного 11 января 2025 года. Прошло уже 23 дня, а вывод все еще не завершен. Интересно, получу ли я его в течение 30 дней 🤔. Может быть, Frumzi стоит прояснить перед внесением депозита, что клиенты могут ждать вывода средств 1 месяц ➕️.

Уважаемый Frumzi Casino, спасибо за ваш ответ. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли указать временные рамки для обработки оставшихся средств.

Дорогая atterryoshea,

Мы рады подтвердить, что ваш вывод средств был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны.

Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.

Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Фрумзи.

Спасибо за обновления, Frumzi Casino.

Уважаемый atterryoshea, Я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Получил все выводы из казино Frumzi. Только для Casino Guru сомневаюсь, что получил бы вывод. Большое спасибо

Дорогая atterryoshea,

Я рад слышать, что вы наконец получили свои выводы. Я пойду дальше и отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру