Игрок из Германии пытается вывести выигрыши уже больше месяца, но средства постоянно возвращаются на ее игровой счет без объяснения причин. Несмотря на многократные обращения в службу поддержки, проблема остается нерешенной.
Автоматический перевод:
Frumzi Casino - Вывод средств игрока неоднократно задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 17,500 EUR
Frumzi Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.9
У Frumzi Casino действует индекс безопасности 8.9: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
5d 22h 34m 46s
Краткое содержание дела
вчера
Перевод
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я пытаюсь вывести свой выигрыш, но деньги всегда возвращаются на мой игровой счет без какой-либо причины или решения. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, это не помогает, потому что в итоге все та же проблема. Я пробовал уже более 5 раз, и каждый раз безуспешно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогой K_kdk,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет Кристина,
Нет, я никогда не получал вывод средств на свой банковский счет. Я пытался вывести средства несколько раз, используя различные методы вывода, но безуспешно. Я пытался связаться с банком пять раз, и пять раз я получал подтверждение по электронной почте «Вывод завершен». Примерно через 4-5 рабочих дней деньги были не на банковском счете, а на игровом счете. Никто из чата не помогает мне с этой проблемой. Теперь они говорят мне, что я должен снова поставить то, что я «внес», чтобы сделать новый вывод. Поэтому мне приходится проигрывать деньги, которые они мне перевели обратно. Что касается проверки KYC, мне всегда говорили: «Если она нужна, мы сообщим вам, и на вашем счете появится сообщение для проверки» или «Как я вижу, на данный момент нам не нужна никакая проверка с вашей стороны. Поэтому деньги должны скоро появиться на вашем банковском счете». И каждый раз, когда я спрашивал, могу ли я подтвердить себя, мне говорили, что на данный момент она мне не нужна. Я выиграл деньги без активного бонуса. Но покупая бесплатные вращения несколько раз за «реальные деньги». Что происходит дальше?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо за ответ, K_kdk. Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Правильно ли я понимаю, что в настоящее время на вашем счете в казино находится 17 500 евро (сумма спора)?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Кристина, вот мои истории вывода средств. Как видите, вывод средств прошел, но всегда возвращался «наличными», т. е. как депозит. Я часто спрашивал, почему это произошло, и мне всегда отвечали: «К сожалению, я не работаю в финансовом отделе и не могу сказать, почему это произошло. Но я отправлю в отдел электронное письмо и скажу им, чтобы они разобрались с этим как можно быстрее. Скоро вы получите свои деньги». Я не получил никакого ответа или предложений по решению моей проблемы. Точную сумму денег можно увидеть на скриншотах. Я отправил вам скриншоты разговора с казино по электронной почте.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Большое спасибо, K_kdk, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, К_кдк,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Frumzi Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Frumzi,
Я был бы признателен за разъяснения относительно текущей ситуации. Не могли бы вы объяснить, почему снятие средств игрока не было отражено на его банковском счете? Есть ли какие-либо проблемы с вашим платежным провайдером, о которых нам следует знать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой K_kdk
Спасибо, что связались с нами.
Сообщаем вам, что мы изучили проблему и выяснили, что платежный провайдер продолжает отменять операции по выводу средств. После проверки у платежного провайдера мы обнаружили, что способ вывода средств, который вы пытаетесь использовать, заблокирован им, и именно поэтому операции по выводу средств продолжают отменяться.
К сожалению, мы не можем на это повлиять, поэтому просим вас попробовать другой способ вывода средств.
С наилучшими пожеланиями
Команда Фрумзи
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Но я не могу использовать никакой другой способ вывода, потому что я делал депозит только этим. И в чате мне постоянно говорили, чтобы я делал банковские переводы, чтобы избежать проблем, или делал вывод тем же способом, которым я делал депозит, что я и делал только с банковским переводом. И я не могу делать дальнейшие выводы сейчас, потому что я «вынужден» проиграть деньги, которые я отправил обратно, которые, по-видимому, были «депонированы», но чего я не делал; они были отправлены обратно на мой игровой счет, и только тогда я могу сделать новый вывод. Я связывался со своим банком несколько раз, и они подтвердили мне, что это не вина моего банка и что они не блокируют депозиты на моем счете или что-то в этом роде. Проблема явно в вас. Я хочу решения проблемы, чтобы мои деньги были на моем банковском счете.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой K_kdk,
Как мы уже упоминали ранее, платежная система отклоняет ваш банк, и мы не можем на это повлиять, единственный способ вывода средств — использовать другой метод.
Пожалуйста, используйте другую карту или другой доступный вам способ вывода средств.
С наилучшими пожеланиями
Команда Фрумзи
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я делал это несколько раз. Ничего не произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Пожалуйста, объясните мне, почему мой банк отклонил заявку
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Почему казино не отвечает на остальное, что я написал? Вместо этого они говорят мне то, что я слышал 100 раз от службы поддержки, и казино не предлагает никаких других решений, кроме тех, которые я уже пробовал несколько раз. У меня такое чувство, что меня обманывают. Я пытаюсь делать то же самое уже несколько недель и продолжаю слышать одно и то же оправдание от казино. Видимо, мой банк заблокирован платежным провайдером. Поэтому депозиты на мой игровой счет были готовы через минуту, и деньги были напрямую в казино без каких-либо проблем, но когда я вывожу деньги, вы хотите сказать мне, что это не работает??? Вы просто не хотите переводить мне деньги и отменять их каждый раз, просто чтобы у меня возник соблазн снова их проиграть. И после нескольких попыток вывода вы увидели, что я больше даже не играю с деньгами, и поэтому вы дали мне этот «минимальный депозитный ролловер X1». Так что я ВЫНУЖДЕН проиграть деньги, которые «я», по-видимому, «внес». Только тогда я смогу сделать новый вывод. Пожалуйста, Casino Guru, помогите мне успешно решить мою проблему, чтобы мои деньги оказались на моем банковском счете.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Дорогой K_kdk,
Я понимаю ваше разочарование. Я любезно прошу вас не продолжать играть на ваши деньги в данный момент. Хотя я признаю, что некоторые банки не поддерживают получение денег из игорных заведений, казино должно предложить другой вариант перевода денег вам. Есть ли у вас другой банковский счет, электронный кошелек (Skrill, Jeton, Neteller и т. д.) или криптокошелек, на который команда казино могла бы вывести средства?
Уважаемое казино Frumzi,
Не могли бы вы предоставить информацию об альтернативных вариантах оплаты, доступных игрокам для получения выигрышей? Кроме того, учитывая, что выигрыши теперь считаются «реальными» деньгами, я считаю, что было бы разумно не налагать на игрока никаких дополнительных требований по ставкам. Проблемы с банком, не принимающим вывод, возникли не по вине игрока, и предсказать такие банковские проблемы может быть довольно сложно. Я уверен, что мы можем работать вместе, чтобы гарантировать, что игрок получит свой выигрыш без дальнейших обязательств по ставкам.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Да, у меня есть второй банковский счет. Я мог бы легко предоставить онлайн-казино свои данные для перевода, чтобы они могли перевести мне деньги вручную. И я не пользовался деньгами в течение нескольких недель. Именно поэтому мне заблокировали вывод средств, потому что именно это казино и пытается сделать. Главное — потерять деньги. Поэтому мой банк не блокировал никаких переводов. И мой банк заверил меня, что деньги казино НЕ заблокированы моим банком и что они также не отклоняют эти переводы. Если все так, как говорит казино, то я хочу увидеть, что казино пыталось перевести мне деньги. Я использую запрос, сделанный моим адвокатом, и запрашиваю расследование от казино. Где вы можете отследить, когда и как часто предпринимались попытки перевести деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Я также могу создать криптокошелек, если ничего другого не поможет. Но я предпочитаю банковское подключение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Приветствую всех,
Обратите внимание, что клиент может проверить меню вывода средств и посмотреть, какие другие варианты вывода средств доступны для него, и попробовать использовать один из них. Если клиент видит опцию криптовалюты, мы любезно предлагаем ему использовать ее.
С наилучшими пожеланиями
Команда Фрумзи
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
1. Вы сказали, что переведете мне его вручную, сказала мне служба поддержки.
2. Удалили «Перенос X1» для меня, чтобы я мог делать новые выводы.
Позор, что вы просто не переводите деньги вручную. Тогда проблема решена. Я также пробовал много вариантов вывода в прошлом, но ничего не работает для вас.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Casino Guru, пожалуйста, помогите мне. Если необходимо, даже с более строгими мерами для казино. Казино продолжает отказывать и обвинять меня во всех проблемах вместо того, чтобы сделать все просто и понятно. У меня кончилось терпение. Речь идет не о нескольких сотнях евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Я требую от казино доказательства перевода. Чтобы мы могли увидеть, действительно ли они пытались перевести деньги. В противном случае я не вижу выхода и приглашу адвоката. Неприемлемо, что эта проблема не была решена за 2 месяца, и мы получаем один и тот же ответ от казино с первого дня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Уважаемое казино Frumzi,
Игрок указал, что он исследовал несколько вариантов, но безуспешно. Он отметил, что ручная обработка платежей должна была быть проведена вами, однако и это не дало положительного результата. Не могли бы вы пояснить причины этого?
Игрок готов предоставить данные своего альтернативного банковского счета, чтобы изучить этот вариант. Однако, учитывая проблемы, возникшие с предыдущим банковским переводом, могут возникнуть опасения относительно вероятности успеха и этого метода. В любом случае, я думаю, мы не узнаем, пока не попробуем.
Кроме того, сможете ли вы организовать ручной платеж на криптокошелек или электронный кошелек игрока после того, как он его создаст?
Автоматический перевод:
Мы дали Frumzi Casino 5d 22h 34m 46s на ответ
