ГлавнаяЖалобыFrumzi Casino - Вывод средств игрока неоднократно задерживается.

Frumzi Casino - Вывод средств игрока неоднократно задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 17,500 EUR

Frumzi Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 14h 57m 23s

Краткое содержание дела

9 часов назад
Перевод

Игрок из Германии пытается вывести выигрыши уже больше месяца, но средства постоянно возвращаются на ее игровой счет без объяснения причин. Несмотря на многократные обращения в службу поддержки, проблема остается нерешенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я пытаюсь вывести свой выигрыш, но деньги всегда возвращаются на мой игровой счет без какой-либо причины или решения. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, это не помогает, потому что в итоге все та же проблема. Я пробовал уже более 5 раз, и каждый раз безуспешно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой K_kdk,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет Кристина,

Нет, я никогда не получал вывод средств на свой банковский счет. Я пытался вывести средства несколько раз, используя различные методы вывода, но безуспешно. Я пытался связаться с банком пять раз, и пять раз я получал подтверждение по электронной почте «Вывод завершен». Примерно через 4-5 рабочих дней деньги были не на банковском счете, а на игровом счете. Никто из чата не помогает мне с этой проблемой. Теперь они говорят мне, что я должен снова поставить то, что я «внес», чтобы сделать новый вывод. Поэтому мне приходится проигрывать деньги, которые они мне перевели обратно. Что касается проверки KYC, мне всегда говорили: «Если она нужна, мы сообщим вам, и на вашем счете появится сообщение для проверки» или «Как я вижу, на данный момент нам не нужна никакая проверка с вашей стороны. Поэтому деньги должны скоро появиться на вашем банковском счете». И каждый раз, когда я спрашивал, могу ли я подтвердить себя, мне говорили, что на данный момент она мне не нужна. Я выиграл деньги без активного бонуса. Но покупая бесплатные вращения несколько раз за «реальные деньги». Что происходит дальше?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за ответ, K_kdk. Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?

Правильно ли я понимаю, что в настоящее время на вашем счете в казино находится 17 500 евро (сумма спора)?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод

Здравствуйте, Кристина, вот мои истории вывода средств. Как видите, вывод средств прошел, но всегда возвращался «наличными», т. е. как депозит. Я часто спрашивал, почему это произошло, и мне всегда отвечали: «К сожалению, я не работаю в финансовом отделе и не могу сказать, почему это произошло. Но я отправлю в отдел электронное письмо и скажу им, чтобы они разобрались с этим как можно быстрее. Скоро вы получите свои деньги». Я не получил никакого ответа или предложений по решению моей проблемы. Точную сумму денег можно увидеть на скриншотах. Я отправил вам скриншоты разговора с казино по электронной почте.






Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Большое спасибо, K_kdk, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод

Привет, К_кдк,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Frumzi Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Frumzi,

Я был бы признателен за разъяснения относительно текущей ситуации. Не могли бы вы объяснить, почему снятие средств игрока не было отражено на его банковском счете? Есть ли какие-либо проблемы с вашим платежным провайдером, о которых нам следует знать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
Перевод

Дорогой K_kdk


Спасибо, что связались с нами.


Сообщаем вам, что мы изучили проблему и выяснили, что платежный провайдер продолжает отменять операции по выводу средств. После проверки у платежного провайдера мы обнаружили, что способ вывода средств, который вы пытаетесь использовать, заблокирован им, и именно поэтому операции по выводу средств продолжают отменяться.


К сожалению, мы не можем на это повлиять, поэтому просим вас попробовать другой способ вывода средств.


С наилучшими пожеланиями

Команда Фрумзи

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
9 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
8 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
8 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
8 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
4 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях