Игрок из Португалии испытывает задержку в выводе средств с 16-го числа, несмотря на то, что ему сказали, что обычно это занимает 3 рабочих дня. Повторные запросы дают тот же ответ о задержках по финансовой части, и они отмечают, что другие пользователи сталкиваются с похожими проблемами.
Я жду вывода с 16-го числа, когда они говорят, что это займет 3 рабочих дня. Каждый день я отправляю письмо, и ответ всегда один и тот же: все хорошо, но процесс задерживается по финансовой части. Они всегда дают один и тот же ответ. Исходя из того, что я читал, у других пользователей та же проблема, что и у меня, и это казино должно иметь плохой рейтинг.
Дорогая carla2983,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Из-за чрезвычайно большого количества жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам счастливых праздников!
Это казино не запрашивает верификацию KIC, даже мой первый вывод занял два рабочих дня, это уже второй вывод
Я полностью понимаю ваше разочарование, carla2983. Однако я установлю таймер еще на 4 дня, что даст казино две полные недели на обработку платежа, и если к тому времени не будет никакого прогресса, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем выводе.
Заранее благодарим за ваше терпение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
