Игрок из Греции выиграл 2000 евро и запросил несколько снятий по 500 евро каждое, но все еще ждал одобрения последнего снятия спустя две недели. Процесс был сложным, потребовалось несколько изменений в методах снятия. Команда по рассмотрению жалоб облегчила связь с казино, которое отдало приоритет обработке снятия игрока. Игрок подтвердил, что средства в конечном итоге были зачислены на его счет, и проблема была отмечена как решенная.
Добрый вечер. Я не знаю, куда еще обратиться, так как у меня огромная проблема с этим казино, и похоже, что они ничего не делают, чтобы ее решить.
17.11.2024 я выиграл 2000 евро и выводил по 500 евро в день подряд (всего 4 вывода).
Они настолько усложнили процесс, что мне пришлось сменить несколько способов вывода средств.
Я все еще жду, когда они одобрят последний вывод средств в размере 500 евро.
Я жду уже 2 недели, а они все еще не одобрили. Это невероятно; прошло 2 месяца с тех пор, как я выиграл 2000 евро, и я все еще жду, когда мне зачислят последние 500 евро.
Дорогой Арисдеглер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Frumzi Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро,
Я сделал 3 вывода по 500 евро тремя разными способами. С помощью Visa, MasterCard и банковского перевода через Revolut. После многих недель ожидания они были одобрены. Эти 3 вывода были сделаны после моего выигрыша в 2000 евро 17/11/2024.
Теперь я жду последнего вывода, как вы можете видеть в прикрепленном файле, который я вам отправил через Visa. Я пытаюсь уже 1,5 месяца положить эти последние 500 евро на свой банковский счет и я пробовал много способов вывода, таких как банковский перевод, MasterCard и теперь Visa. Но тщетно.
Я никогда не использовал бонус на депозит, поэтому выигрыш не получен от какого-либо бонуса на депозит.
Я не прошел KYC, потому что меня об этом не просили, я только прошел проверку электронной почты, которую они меня попросили. У меня нет проблем с прохождением KYC, пока меня просят.
В вашем распоряжении,
Доброе утро, мой запрос на вывод средств был только что отменен.
Спасибо за обновление.
Удалось ли вам запросить новый вывод средств?
Предоставило ли казино какие-либо указания после того, как вы обратились к ним по этому вопросу?
Пожалуйста, дайте мне знать о дальнейшем развитии событий.
Конечно, я подал заявку на новый вывод и все еще жду. Прошло уже 4 рабочих дня. Нет, у меня не было никакой информации об отмене предыдущего. Единственный ответ, который они дают, это то, что из-за загруженности вывод задерживается. Мой вопрос: что я могу с этим сделать? И что нужно для продолжения процесса?
Большое спасибо, arisdegleris, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, arisdegleris , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Пока вы ждете ответа от казино, не могли бы вы уточнить в своем банке, не был ли отклонен последний платеж? Некоторые карты VISA имеют ограничение на сумму, которую могут внести третьи лица, поэтому было бы полезно выяснить, не банк ли фактически отклоняет платеж.
Далее я хотел бы пригласить представителя Frumzi Casino присоединиться к беседе и также поучаствовать в расследовании этого дела.
Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему предыдущий запрос на вывод средств этого игрока был отменен? Я также был бы признателен, если бы вы могли предоставить нам любые и все соответствующие доказательства или посоветовать, как можно ускорить процесс новой выплаты.
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Обратите внимание, что заявка клиента на вывод средств будет обработана в приоритетном порядке.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Фрумзи
Большое спасибо за ответ и за то, что вы решили эту проблему для нас, команды Frumzi :)
Уважаемый arisdegleris , не могли бы вы написать нам сообщение здесь, как только платеж пройдет? Спасибо.
Дорогой Арисдеглер,
Мы рады подтвердить, что ваш вывод средств был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны.
Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Фрумзи.
Большое спасибо команде casino guru за решение проблемы. Подтверждаю, что деньги были зачислены на мой счет.
С наилучшими пожеланиями!
Дорогой Арисдеглерис ,
Я рад слышать, что ваша проблема решена! Я также хотел бы поблагодарить команду Frumzi за то, что они вмешались и помогли решить эту проблему. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
