Привет, АРТУЛИН,
Спасибо за ваше сообщение, а также за отправку электронного письма и скриншотов. Я ценю ваше сотрудничество.
Поскольку ваши выводы включают существенные суммы, вероятно, казино проводит плановую проверку вашего игрового процесса и активности на счете. Это обычная практика, особенно для крупных выводов.
Кроме того, имейте в виду, что мы обычно даем казино до двух недель на обработку платежей, прежде чем вмешаться. Если ваш вывод средств все еще не будет обработан к концу выходных, мы вмешаемся и свяжемся с казино от вашего имени.
- Не могли бы вы также подтвердить, были ли ваши выигрыши накоплены с активным бонусом или без него? Эта информация может быть важна в случае, если казино поднимет какие-либо вопросы, связанные с бонусом.
В то же время, если вы получите какие-либо дальнейшие новости от казино, не стесняйтесь поделиться ими с нами.
Мы будем следить за вашим делом.
Hi ARTOULIN,
Thank you for your update and for sending the email and screenshots—I appreciate your cooperation.
Since your withdrawals involve a substantial amount, it is likely that the casino is conducting a routine review of your gameplay and account activity. This is a common practice, especially for larger withdrawals.
Additionally, please keep in mind that we generally allow casinos up to two weeks to process payments before stepping in. If your withdrawal is still not processed by the end of the weekend, we will intervene and follow up with the casino on your behalf.
- Could you also confirm whether your winnings were accumulated with or without an active bonus? This information may be important in case the casino raises any bonus-related concerns.
In the meantime, if you receive any further updates from the casino, feel free to share them with us.
We’ll be keeping an eye on your case.
Автоматический перевод: