Игрок из Италии с 9 марта ждал запрос на вывод средств в размере €500, который так и остался необработанным. Несмотря на отправку нескольких последующих писем, ответы казино были расплывчатыми, а для учетной записи не требовалась верификация.
Дорогой Ферраццано95,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам больше информации, ответив на следующие вопросы:
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, я не получил никаких объяснений относительно задержки ни в чате, ни по электронной почте, которые являются единственными каналами поддержки, имеющимися у казино.
Однако сегодня они ответили, что предоставят мне ответ по электронной почте, на что, несомненно, уйдет больше времени.
Что касается способа вывода средств, то это дебетовая карта Mastercard, с которой у меня никогда не возникало никаких проблем, и эту же карту я использовал для пополнения счета.
Прилагаю ответ, который я получил сегодня в чате.
Большое спасибо, Ferrazzano95, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( jana.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Ферраццано95,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Frumzi Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Доброе утро, я хотел бы предоставить обновленную информацию относительно жалобы.
Похоже, что два снятия по 500 евро были завершены (еще не поступили на банковский счет), поэтому я подожду до следующей недели, чтобы убедиться, что они действительно зачислены на счет.
На сегодняшний день пропал еще один вывод на €500 и один на €300.
Спасибо 
Дорогой Ферраццано95,
спасибо за обновление. Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий в вашем отзыве.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
