Frumzi Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Фрумзи снова не платит выплаты. И я получил электронное письмо о том, что мой вывод был отменен, хотя я этого не делал! Теперь я жду уже 9 дней, и мне нужно оплатить два вывода. Один для номера 211, запрошенного 10.07, а другой для номера 291, запрошенного 15.07. В соответствии с их политикой они обрабатывают платежи в течение 3 рабочих дней, поэтому все мои выводы должны были быть оплачены. И это электронное письмо о том, что мой вывод средств отменен, просто смешно. Я этого не делал. Они просто не хотят платить!

Уважаемый Олегмалахов,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет! Я вынужден снова обратить внимание на свою проблему. Поскольку мой первый запрос на 211 был отклонен и я получаю только гарантии и никаких денег, мой второй запрос на 291 от 15 июля 2024 года также был отклонен, и мне пришлось снова продлевать запрос на вывод средств. А меня по-прежнему кормят только обещаниями. Пожалуйста, вмешайтесь, поскольку дело кажется очень подозрительным и неприятным. Поведение их операторов не внушает мне доверия. Спасибо за поддержку.

Спасибо, что дали мне знать. Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашей жалобы, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов, а также все другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела, по адресу: veronika.l@casino.guru .

Объяснила ли служба поддержки казино, почему ваши запросы на вывод средств продолжают отменяться?

Привет! Я еще не получил ни одного вывода. Я жду слишком долго. Трижды вывод средств был отменен с их стороны. Говорят, из-за проблем с провайдером, хотя раньше таких проблем не было (но суммы были меньше, 44 и 77). Мне посоветовали изменить способ погашения на банковский перевод. Я использовал его и жду. они не хотят ускорять процесс, хотя я жду два вывода средств с 10.07 и 15.07 (общая сумма около 500 евро). Надеюсь, деньги придут, но я жду очень долго.

Спасибо большое, Олегмалахов, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Олегмалахов!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое Казино Фрумзи, приглашаю Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему запросы игрока на вывод средств были отклонены? Есть ли на данный момент какие-либо ожидающие вывода средств (через банковский перевод)?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Уважаемая Наталья! Спасибо за ваш вклад и участие. Подождем ответа.

Приветствую всех,

Доводим до вашего сведения, что мы направили информацию об отмененных запросах клиента на вывод средств в соответствующий отдел для проверки.

Также мы отправили запрос на ускорение обработки его активных запросов на вывод средств.

На данный момент у клиента есть 2 ожидающих запроса на вывод средств посредством банковского перевода.

С уважением,

Фрумзи.com

Уважаемые сотрудники казино-гуру! Спасибо за Вашу поддержку! Надеюсь, скоро я получу свои деньги.

Спасибо за ответ, Казино Фрумзи.

Уважаемый олегмалахов, надеюсь, ваши запросы будут обработаны в ближайшее время. Пожалуйста, дайте мне знать, как только их статус в вашем аккаунте изменится с «ожидает» на «обработано».

Уважаемая Наталья! Конечно, сделаю это, как только получу деньги. Спасибо

Уважаемая Наталья! Привет! Я так и не получил ничего и они не хотят общаться

Уважаемый Олегмалахов,

Приносим извинения за неудобства и просим вас отменить текущие запросы на вывод средств и повторно запросить их, указав сумму вывода в виде целого числа, а не плавающего числа.

Например, 280 вместо 280,69. Вы даже можете объединить свои 2 запроса на вывод средств в один, и это составит 491 евро.

Пожалуйста, сообщите нам об этом позже, и мы отправим ваш запрос на вывод средств в приоритетную обработку.

С уважением,

Фрумзи.com

Привет! Я просто выполнил действия, как вы описали, и повторно запросил вывод средств на 491 евро. Я очень надеюсь, что он скоро погасится, так как рассчитываю на эти средства. Я остался без денег на жизнь...

Привет. Я все еще ничего не получил. Что означает «приоритет», если ничего не делается. Мне нужны эти средства. Пожалуйста сделайте что-нибудь.

Уважаемое казино Frumzi, пожалуйста, сообщите нам, когда игрок может ожидать обработки вывода средств. Спасибо.

Мой вывод снова был отменен!!! Что происходит. Все сделал по инструкции офицера фрумзи. Что я должен делать. Я абсолютно беспомощен!!!

Дорогая Наталья, пожалуйста, вмешайтесь. Я устал ждать вывода средств. Я использовал все возможные методы: первым был метод, который я использовал для внесения депозита, и он был отменен три раза, затем я использовал перевод на свой банковский счет (банковский перевод), но он также был отменен несколько раз. Говорят, проблема в провайдере, я проверил у провайдера. Им нужны документы, подтверждающие попытки перемещения. Фрумзи ничего не представил, а просто прислал мне это.

Уважаемый Олег Малахов,

Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.

Мы просим вас проявить терпение, поскольку наша команда все еще изучает этот вопрос. Как только мы получим ответы, мы отправим вам электронное письмо, чтобы сообщить о ситуации. Спасибо за Ваше понимание.

Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@Frumzi.com или через чат.

Искренне Ваш,

Обслуживание клиентов

Проблема явно не на стороне провайдера. Меня такая ситуация абсолютно не устраивает, так как я рассчитывал на эти деньги, в общей сложности это 491 евро. Я беспомощен. Что я должен делать?

Уважаемый олегмалахов, сейчас ждем ответа от казино, надеюсь, они более подробно разъяснят, что происходит с вашими запросами на вывод средств.

У меня снова отмена вывода средств!!! Что я должен делать??? Я совершенно разорен. Я очень долго борюсь и страдаю! Пожалуйста помоги

Уважаемый Олегмалахов,

Обратите внимание, что мы закрыли вашу учетную запись в целях вашей безопасности на основании предоставленного вами ответа.

Согласно информации соответствующего отдела, мы не можем обработать запрос на вывод средств на номер IBAN с префиксом LT. Мы можем обработать его только по запросу с указанием номера IBAN вашей страны (с префиксом LV).

Мы отправили вам электронное письмо с запросом банковских реквизитов для вывода средств вручную. Пожалуйста, предоставьте их в ответ на наше письмо, и мы организуем для вас вывод средств вручную как можно скорее.

С уважением,

Команда Фрумзи

У меня нет карт с префиксом LV. У меня только Paysera и Revolut и у них приставки LT. Что я должен делать? Могу ли я дать аккаунт моего друга с префиксом LV? У меня ни в коем случае ситуация!

Уважаемый олегмалахов, пожалуйста, не используйте для ввода/вывода средств чужие банковские счета и карты, это является нарушением правил любого онлайн-казино.

То есть у вас нет банковского счета в Латвии? Какой способ оплаты вы использовали для внесения денег в казино?

Я использовал метод быстрого перевода. Теперь меня попросили предоставить данные кошелька Skrill, и я это сделал. Я получил более ранние выплаты на свой кошелек Skrill. Надеюсь, теперь проблема будет решена.

Приветствую всех,

Обратите внимание, что мы создали ручной вывод средств на счет Skrill клиента. Оно будет обработано как можно скорее.

С уважением,

Команда Фрумзи

Спасибо за обновления, Олегмалахов и Казино Фрумзи.

Уважаемый олегмалахов, надеюсь, транзакция Skrill будет обработана в ближайшее время. Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите оплату.

Привет, ок. Пока у меня его нет

Уважаемая Наталья! Я снова получил электронное письмо от Фумзи с просьбой предоставить данные моего банковского счета с префиксом LV. Но у меня нет такого аккаунта. Мы договорились о переводе Skrill, но, видимо, они снова провалились. Я ничего не получил. Я просто уничтожен всей этой ситуацией. Пожалуйста, помогите мне. Я рассчитывал на эти деньги. Я остался без денег на жизнь. Это похоже на унижение. Я делаю все по их указаниям и просьбам... и не получаю свои деньги уже несколько недель.

Возможно, они отправили его по ошибке, потому что в своем письме о том, что мой вывод завершен, они просят предоставить срок до 3 рабочих дней для появления средств на выбранном мной способе оплаты. Я в растерянности. Я не знаю, что происходит...

Дорогая Наталья, дорогой Фрумзи! Наконец мои деньги поступили на мой счет. Я хочу поблагодарить вас всех, хотя, конечно, это было очень долгое и неудобное путешествие. Фрумзи, пожалуйста, разблокируйте мой аккаунт. Мне удалось открыть банковский счет в Латвии. Скоро он станет активным, поэтому в будущем проблем с выводом средств возникнуть не должно. Еще раз всем спасибо и хорошего дня! Дело можно закрыть.

Уважаемый Олегмалахов,

Я рад слышать, что ваша проблема наконец-то успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру