Игрок из Германии ждала почти четыре недели двух ожидающих выводов, получив лишь частичную сумму в 450€ вместо запрошенных 500€. Несмотря на наличие VIP-уровня, который допускал определенные лимиты вывода, она постоянно сталкивалась с задержками и недостаточным ответом от службы поддержки относительно выплат, запрошенных 28, 29 и 30 ноября. Проблема была решена, когда казино ответило и обработало оставшиеся выводы.
Привет
поэтому я ждал вывода средств в течение месяца. Поскольку вам разрешено выводить только определенные суммы в зависимости от уровня VIP, мой в настоящее время VIP-уровень 2. Это означает, что я могу вывести максимум 500 евро и в общей сложности максимум 3 вывода одновременно. Таким образом, у меня было 3 вывода в очереди. Я получил свой первый вывод вчера. Остальные 2 я все еще жду, прошло уже почти 4 недели, и я все еще жду денег. Я выбрал биткоины для вывода средств, забавно то, что они отправляют мне только 450 евро вместо 500. Каждый раз, когда я писал в службу поддержки, они всегда говорили мне, что мне нужно больше терпения, и что отправляйте электронное письмо в их финансовый отдел. Они всегда говорят мне, что с моим процессом вывода средств все хорошо. Мне надоело ждать. Это казино - мошенничество. Ребята, вы можете мне помочь?
кстати, kyc не требуется
нет бонуса, который я использовал
нет бесплатных вращений, которые я использовал
снятие в 28.11 29.11 и 30.11
пожалуйста, помогите мне
я хочу моиденьги
Дорогой Максикинг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Frumzi Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Нет, я никогда не выводил деньги на этом сайте, я выиграл, и после этого я сижу здесь уже 4 недели и жду. Хорошо, что они дали мне хотя бы 450€ вместо ничего…
Я собираюсь опубликовать несколько чатов с поддержкой. Я спросил их в чате, и они просто сказали, что мне нужно больше терпения в принципе.
Я собираюсь опубликовать скриншоты, которые у меня есть из их почтового трафика.
Frumzi ответил мгновенно и положил каждый вывод. Дело закрыто сейчас
Дорогой Максикинг,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
