Игрок из Германии ждала почти четыре недели двух ожидающих выводов, получив лишь частичную сумму в 450€ вместо запрошенных 500€. Несмотря на наличие VIP-уровня, который позволяет устанавливать определенные лимиты вывода, она постоянно сталкивается с задержками и недостаточными ответами от службы поддержки относительно ее выводов, сделанных 28, 29 и 30 ноября.
Привет
поэтому я ждал вывода средств в течение месяца. Поскольку вам разрешено выводить только определенные суммы в зависимости от уровня VIP, мой в настоящее время VIP-уровень 2. Это означает, что я могу вывести максимум 500 евро и в общей сложности максимум 3 вывода одновременно. Таким образом, у меня было 3 вывода в очереди. Я получил свой первый вывод вчера. Остальные 2 я все еще жду, прошло уже почти 4 недели, и я все еще жду денег. Я выбрал биткоины для вывода средств, забавно то, что они отправляют мне только 450 евро вместо 500. Каждый раз, когда я писал в службу поддержки, они всегда говорили мне, что мне нужно больше терпения, и что отправляйте электронное письмо в их финансовый отдел. Они всегда говорят мне, что с моим процессом вывода средств все хорошо. Мне надоело ждать. Это казино - мошенничество. Ребята, вы можете мне помочь?
кстати, kyc не требуется
нет бонуса, который я использовал
нет бесплатных вращений, которые я использовал
снятие в 28.11 29.11 и 30.11
пожалуйста, помогите мне
я хочу моиденьги
Дорогой Максикинг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Frumzi Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
