У игрока из Италии был ожидающий запроса на вывод средств на сумму 400€, который не был обработан в течение 6 дней, несмотря на заверения службы поддержки клиентов, что обычно это занимает 3-5 дней. Мы признали проблему, но отметили, что задержки могут возникать из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. После того, как игрок не предоставил никаких последующих действий, мы закрыли жалобу.
Я сделал запрос на вывод средств, но спустя 6 дней он все еще находится в режиме ожидания, несмотря на то, что служба поддержки клиентов неоднократно заявляла, что платеж будет обработан в течение 3-5 дней. В настоящее время они говорят, что у них много запросов. Я боюсь, что они не хотят выплачивать 400 выигрышей.
Дорогая antoniodiana103,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
