ГлавнаяЖалобыFrumzi Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Frumzi Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 250 EUR

Frumzi Casino
Отправлено: 27.02.2025 | Разрешено : 16.03.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Финляндии столкнулся с трудностями из-за задержки вывода 250€, сделанного почти месяц назад, в то время как два других вывода были получены быстро. Несмотря на одобрение вывода 11.2. и частое общение со службой поддержки клиентов, средства еще не были обработаны. Жалоба была эскалирована, и было подтверждено, что вывод был отменен из-за технической проблемы на стороне казино. После разъяснений от казино новый запрос игрока на вывод был успешно обработан, и игрок подтвердил получение средств. Жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне не удалось открыть форму жалобы по поводу снятия средств, поэтому я размещаю ее здесь.


Почти месяц назад я сделал три вывода средств;

2.2.200е

2.2.250е

3.2.200е


Первый и третий из них поступили на мой счет примерно через неделю, но я до сих пор не получил вывод в размере 250e. Однако они уже одобрили вывод 11.2., но по какой-то причине не обрабатывают его. Я постоянно общаюсь с их службой поддержки клиентов, которая всегда обещает, что я скоро получу свои деньги. Ждать почти месяц немного утомительно, поэтому я подумал, что сейчас попрошу стороннюю помощь.


Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Карва,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы помочь нам прояснить вашу ситуацию и помочь вам более эффективно, не могли бы вы ответить на несколько вопросов?

  1. Прошли ли вы полную процедуру проверки KYC?
  2. В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш в размере 250€, который не был зачислен на ваш счет? Это были те же игры, что и в ваших двух других выводах?
  3. Играли ли вы с активным бонусом или без него при накоплении выигрыша?
  4. Когда вы в последний раз общались с казино по поводу обработки вашего платежа?

Мы надеемся помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за ваше терпение и за предоставление дополнительной информации.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


спасибо за быстрый ответ.

KYC-верификация не запрашивалась и недоступна в моем профиле. В принципе я играл в те же игры, что и в других выводах, и не играл с бонусными деньгами. Сегодня я был на связи в последний раз и снова тот же ответ, что деньги скоро поступят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Карва, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( martina.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Карва,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Frumzi Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех


Благодарим вас за терпение.


Мы глубоко сожалеем о причиненных неудобствах. Будьте уверены, мы принимаем немедленные меры, и ваш запрос проверяется в приоритетном порядке. Мы свяжемся с вами, как только получим какие-либо новости от соответствующего отдела относительно вашего отзыва.


С наилучшими пожеланиями

Команда Фрумзи

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Сегодня они отменили мой вывод без какой-либо причины. Я подал новый запрос на вывод.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод


Уважаемый представитель Frumzi Casino, спасибо, что присоединились к теме. Как мы видим, запрос игрока на вывод средств был отменен. Он запросил еще один. Нужны ли вам какие-то дополнительные документы или информация от игрока, чтобы он мог успешно вывести средства?

Дорогой Карва, спасибо за обновление, давайте дождемся информации от казино или хотя бы денег :-)

Пожалуйста, держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Служба поддержки клиентов сообщила, что причиной отмены вывода средств стала техническая неисправность.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я рад, что служба поддержки клиентов это подтвердила.

Теперь давайте подождем, пока Frumzi Casino сделает следующий шаг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех ,


Благодарим вас за терпение.


Мы хотели бы подтвердить, что отзыв клиента действительно был отменен из-за технических проблем с нашей стороны. Пожалуйста, примите наши извинения за сложившуюся ситуацию.


Обратите внимание, что в настоящее время от клиента не требуется никаких документов, и его заявление об отзыве должно быть обработано как можно скорее.


С наилучшими пожеланиями

Команда Фрумзи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это замечательные новости!

Спасибо Frumzi Casino!

Дорогая Карва

На этом этапе поступление платежа к вам должно стать лишь вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном отзыве средств.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оплату.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, сегодня пришел мой вывод. Большое спасибо за помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Карва,

О, как здорово слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мартина Беннетт

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях