ГлавнаяЖалобыFrumzi Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Frumzi Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 900 EUR

Frumzi Casino
Отправлено: 15.04.2024 | Дело закрыто : 20.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемами с двумя выводами. Несмотря на получение подтверждения об одобрении и поддержание регулярного контакта со службой поддержки, средства не были переведены на счет игрока. Процесс KYC не был запрошен и не был завершен. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз обращалась в казино за разъяснениями и помощью относительно пропавших средств. В конечном итоге казино заявило, что игроку необходимо связаться с их банком для решения проблемы, поскольку они не получили средства. Из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы жалоба была отклонена, но игрок мог возобновить ее в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я сделал 2 вывода средств: один на 500, другой на 400. 20 марта я получил подтверждение на 500, но денег пока нет. С 400 были сложности, поэтому я регулярно связывался со службой поддержки, которая затем санкционировала вывод средств вручную и подтвердила его 4 апреля.

К сожалению, я до сих пор не получил ни цента и постепенно начинаю сильно расстраиваться. Способ оплаты — банковский перевод, и KYC еще не запрашивался или пока невозможен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Lud0lf!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Frumzi. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник




Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, как я уже говорил, мой аккаунт еще не верифицирован и пока его не запрашивали, или я даже предлагал сделать это сам в надежде ускорить процесс, но мне ответили, что в этом нет необходимости. Выигрыш был получен путем внесения бонуса и последующего успешного выполнения требований. Последний контакт произошел 4 апреля, когда я получил подтверждение о выводе средств, заказанном вручную.

Спасибо за помощь!

Привет, Lud0lf

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо Lud0lf за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Lud0lf!


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Frumzi Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что связались с нами.


Сообщаем, что выплаты уже были выплачены в следующие даты:

400 евро - 04.04.2024

500 евро - 20.03.2024


Мы советуем Вам обратиться в свой банк для оплаты. Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я могу доказать из банковских выписок, что я еще не получил денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое Frumzi Casino , игрок заявил, что не получил выплату. Можете ли вы дать инструкции по представлению доказательств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Доминика,


Мы отправили вам электронное письмо с подтверждением оплаты. С нетерпением жду Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Доминика,


Мы отправили вам дополнительное электронное письмо с подтверждением платежа, которое мы получили от поставщика платежных услуг. С нетерпением жду Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Когда я обратился в свой банк, мне сказали, что платежи через поставщика услуг INPAY не принимаются и поэтому деньги были вам возвращены.

Поэтому я хотел бы указать другой счет для выплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за информацию.


Уважаемое казино Frumzi , есть ли у игрока какой-либо другой способ получить свои выплаты, поскольку банк игрока не принимает платежи INPAY, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Как я уже сказал, я хотел бы указать другой мой банковский счет для выплаты. С этим проблем нет, принимают все платежи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый клиент,


Сообщаем Вам, что деньги к нам не вернулись.


Поэтому мы просим вас предоставить нам подтверждение из вашего банка, где написано, что деньги были возвращены.

Пожалуйста, убедитесь, что подтверждение должно содержать дату/время и банковские реквизиты для подтверждения подлинности.


Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я попросил свой банк предоставить доказательства. Я свяжусь с вами, как только получу ответ 🙂

С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за предоставленную информацию. Мы просим Вас держать нас в курсе любых дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Еще раз здравствуйте, вот подтверждение от моего банка о возврате средств.

Я надеюсь, что смогу продолжить сейчас и предоставить вам еще один банковский счет, на который вы сможете снова отправлять платежи, не ожидая осложнений.

С уважением Людвиг

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что предоставили нам документ. Мы связываемся с поставщиком платежных услуг и скоро свяжемся с вами с ответом.


Мы искренне ценим ваше терпение!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за ваше терпение.


Мы хотели бы сообщить вам, что снятые вами 400 евро были возвращены нам и добавлены обратно на ваш игровой баланс.


Однако вывод 500 EUR к нам не вернулся. Мы советуем вам связаться с вашим банком для этого платежа. Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это восхитительно!!! Теперь, пожалуйста, будьте так любезны и удалите ролловер X1 из 400, а тем временем я снова свяжусь со своим банком.


С наилучшими пожеланиями!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы заметили, что вы уменьшили баланс в 400 евро, который был добавлен на ваш счет, в результате чего остаток на балансе закончился.


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, к сожалению я был немного быстрее, но может быть вы будете так любезны и отпустите оставшиеся 500 прямо из вейджера xd

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы произвели отзыв выплаченных средств банку. Однако наша просьба была отклонена. Мы снова обращаемся к ним.


Спасибо за ваше терпение!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы просим вас связаться с вашим банком и попросить его ответить на наш отзыв.


Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, спасибо за ответ. Я связался со своим банком и отправил ваш запрос. Надеюсь, оно будет быстро обработано и окончательно прояснено.

С уважением Людвиг


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мой банк спрашивает, какой тип транзакции был использован для запроса возврата денег. Я немедленно дам вам знать, если появятся какие-либо дальнейшие новости.

С наилучшими пожеланиями

Луи

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что предоставили нам скриншот. Мы связались с поставщиком платежных услуг по поводу вашей транзакции и скоро свяжемся с вами с ответом.


Мы искренне ценим ваше терпение!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, я хотел спросить, как сейчас обстоят дела. Мне бы хотелось, наконец, иметь возможность довести все это туда и обратно до положительного завершения 🙂


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы понимаем неудобства из-за задержки. Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили поставщику платежных услуг напоминание о вашей транзакции и ожидаем его ответа.


Мы свяжемся с вами, как только у нас будет обновление. Мы искренне ценим ваше терпение в это время.


Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы изучили проблему с вашим выводом средств. Наш платежный провайдер сообщил нам, что средства не дошли до него и все еще находятся в банке-отправителе, C24 Bank.


Пожалуйста, свяжитесь с C24 Bank напрямую, чтобы подать претензию о неполучении средств или проверить возврат средств.


Приносим извинения за неудобства и готовы помочь вам в случае необходимости по электронной почте или в чате.


Спасибо за Ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Забавно, но даже с соответствующим сквозным идентификатором поставщик платежных услуг не может подтвердить, что деньги должны были поступить еще в марте. Мой банк проверил и подтвердил это несколько раз.


К сожалению, мне все еще не удалось выплатить 500 евро, и я хотел бы знать, где мы сейчас находимся и что будет дальше.


С уважением, Людвиг Б.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый клиент,


Убедительно советуем вам обратиться в С24 Банк непосредственно в их отделение и предъявить претензию о неполучении средств или проверить наличие возврата.


К сожалению, средства до нас не дошли и дальше мы помочь не можем.

Спасибо за Ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, я сделал вам скриншот ответа моего банка.

Что теперь будет с моими недостающими 500 евро?

С уважением, Людвиг Б. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы еще раз связались с поставщиком платежных услуг, и, к сожалению, они не получили средства.


Мы советуем вам связаться с вашим банком и попросить его подать претензию о неполучении для отслеживания денег. Поскольку средства не дошли до нашего платежного провайдера, он не может предпринять никаких действий, но ваш банк может помочь в отслеживании денег.


Спасибо за Ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я написал в свой банк и теперь жду ответа, я свяжусь с вами, как только что-нибудь появится.

С уважением, Людвиг

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый клиент,


Вы можете связаться с нами напрямую по электронной почте. Нет необходимости держать этот форум открытым.


Спасибо за Ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Дело будет оставаться открытым до тех пор, пока я не получу свои 500 евро. Мой банк сообщил мне, что деньги ДОЛЖНЫ (!!) находиться в банке-получателе и что он единственный, кто еще может что-либо проверить. Мой банк сделал все, что только можно, и больше не может ничего проверить. Деньги определенно были возвращены и должны были быть получены вашим банком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый клиент,


Благодарю за ваш ответ. Мы понимаем ваше беспокойство и ценим ваше терпение в этом вопросе.


Мы повторно сверились с нашим платежным провайдером и, к сожалению, средства не были получены. Учитывая ситуацию, просим Вас лично посетить отделение Вашего банка и настоять на предъявлении претензии о непоступлении для отслеживания денег. Ваш банк имеет возможность отслеживать транзакцию и определять ее текущий статус.


Поскольку средства не дошли до нашего платежного провайдера, мы не можем предпринять никаких действий с нашей стороны. Помощь вашего банка в этом вопросе имеет решающее значение для решения этой проблемы.


Благодарим вас за понимание и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это совершенно не может быть правдой, потому что мой банк может предоставить и предоставил все возможные доказательства платежа. Также не имеет смысла, что 400 евро вернулись, а 500 евро — нет. Обе попытки вывода средств произошли одна за другой.

Разве мы не можем договориться отправить мне хотя бы половину, чтобы это наконец закончилось? 😕

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Доминика,


Мы просим вашего вмешательства в дело, поскольку мы предоставили клиенту всю необходимую информацию.


Заранее спасибо!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Frumzi , сможете ли вы проверить транзакцию, если игрок предоставит выписку со своего счета?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратились.


Мы хотели бы сообщить вам, что мы исчерпали все средства расследования и предоставили клиенту всю необходимую информацию. Платежный провайдер заявляет, что средства не поступили, поэтому мы просим клиента лично посетить отделение своего банка и настаивать на предъявлении претензии о непоступлении для отслеживания денег. Банк имеет возможность отслеживать транзакцию и определять ее текущий статус.


С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Lud0lf,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях