ГлавнаяЖалобыFrumzi Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Frumzi Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 900 EUR

Frumzi Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.04.2024 | Дело закрыто : 20.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемами с двумя выводами. Несмотря на получение подтверждения об одобрении и поддержание регулярного контакта со службой поддержки, средства не были переведены на счет игрока. Процесс KYC не был запрошен и не был завершен. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз обращалась в казино за разъяснениями и помощью относительно пропавших средств. В конечном итоге казино заявило, что игроку необходимо связаться с их банком для решения проблемы, поскольку они не получили средства. Из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы жалоба была отклонена, но игрок мог возобновить ее в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я сделал 2 вывода средств: один на 500, другой на 400. 20 марта я получил подтверждение на 500, но денег пока нет. С 400 были сложности, поэтому я регулярно связывался со службой поддержки, которая затем санкционировала вывод средств вручную и подтвердила его 4 апреля.

К сожалению, я до сих пор не получил ни цента и постепенно начинаю сильно расстраиваться. Способ оплаты — банковский перевод, и KYC еще не запрашивался или пока невозможен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Lud0lf!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Frumzi. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник




Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Нет, как я уже говорил, мой аккаунт еще не верифицирован и пока его не запрашивали, или я даже предлагал сделать это сам в надежде ускорить процесс, но мне ответили, что в этом нет необходимости. Выигрыш был получен путем внесения бонуса и последующего успешного выполнения требований. Последний контакт произошел 4 апреля, когда я получил подтверждение о выводе средств, заказанном вручную.

Спасибо за помощь!

Привет, Lud0lf

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо Lud0lf за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Lud0lf!


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Frumzi Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что связались с нами.


Сообщаем, что выплаты уже были выплачены в следующие даты:

400 евро - 04.04.2024

500 евро - 20.03.2024


Мы советуем Вам обратиться в свой банк для оплаты. Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я могу доказать из банковских выписок, что я еще не получил денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое Frumzi Casino , игрок заявил, что не получил выплату. Можете ли вы дать инструкции по представлению доказательств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Доминика,


Мы отправили вам электронное письмо с подтверждением оплаты. С нетерпением жду Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Доминика,


Мы отправили вам дополнительное электронное письмо с подтверждением платежа, которое мы получили от поставщика платежных услуг. С нетерпением жду Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Когда я обратился в свой банк, мне сказали, что платежи через поставщика услуг INPAY не принимаются и поэтому деньги были вам возвращены.

Поэтому я хотел бы указать другой счет для выплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию.


Уважаемое казино Frumzi , есть ли у игрока какой-либо другой способ получить свои выплаты, поскольку банк игрока не принимает платежи INPAY, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Как я уже сказал, я хотел бы указать другой мой банковский счет для выплаты. С этим проблем нет, принимают все платежи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Сообщаем Вам, что деньги к нам не вернулись.


Поэтому мы просим вас предоставить нам подтверждение из вашего банка, где написано, что деньги были возвращены.

Пожалуйста, убедитесь, что подтверждение должно содержать дату/время и банковские реквизиты для подтверждения подлинности.


Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я попросил свой банк предоставить доказательства. Я свяжусь с вами, как только получу ответ 🙂

С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за предоставленную информацию. Мы просим Вас держать нас в курсе любых дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Еще раз здравствуйте, вот подтверждение от моего банка о возврате средств.

Я надеюсь, что смогу продолжить сейчас и предоставить вам еще один банковский счет, на который вы сможете снова отправлять платежи, не ожидая осложнений.

С уважением Людвиг

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что предоставили нам документ. Мы связываемся с поставщиком платежных услуг и скоро свяжемся с вами с ответом.


Мы искренне ценим ваше терпение!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за ваше терпение.


Мы хотели бы сообщить вам, что снятые вами 400 евро были возвращены нам и добавлены обратно на ваш игровой баланс.


Однако вывод 500 EUR к нам не вернулся. Мы советуем вам связаться с вашим банком для этого платежа. Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Это восхитительно!!! Теперь, пожалуйста, будьте так любезны и удалите ролловер X1 из 400, а тем временем я снова свяжусь со своим банком.


С наилучшими пожеланиями!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы заметили, что вы уменьшили баланс в 400 евро, который был добавлен на ваш счет, в результате чего остаток на балансе закончился.


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Да, к сожалению я был немного быстрее, но может быть вы будете так любезны и отпустите оставшиеся 500 прямо из вейджера xd

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы произвели отзыв выплаченных средств банку. Однако наша просьба была отклонена. Мы снова обращаемся к ним.


Спасибо за ваше терпение!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы просим вас связаться с вашим банком и попросить его ответить на наш отзыв.


Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, спасибо за ответ. Я связался со своим банком и отправил ваш запрос. Надеюсь, оно будет быстро обработано и окончательно прояснено.

С уважением Людвиг


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мой банк спрашивает, какой тип транзакции был использован для запроса возврата денег. Я немедленно дам вам знать, если появятся какие-либо дальнейшие новости.

С наилучшими пожеланиями

Луи

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что предоставили нам скриншот. Мы связались с поставщиком платежных услуг по поводу вашей транзакции и скоро свяжемся с вами с ответом.


Мы искренне ценим ваше терпение!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, я хотел спросить, как сейчас обстоят дела. Мне бы хотелось, наконец, иметь возможность довести все это туда и обратно до положительного завершения 🙂


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы понимаем неудобства из-за задержки. Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили поставщику платежных услуг напоминание о вашей транзакции и ожидаем его ответа.


Мы свяжемся с вами, как только у нас будет обновление. Мы искренне ценим ваше терпение в это время.


Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы изучили проблему с вашим выводом средств. Наш платежный провайдер сообщил нам, что средства не дошли до него и все еще находятся в банке-отправителе, C24 Bank.


Пожалуйста, свяжитесь с C24 Bank напрямую, чтобы подать претензию о неполучении средств или проверить возврат средств.


Приносим извинения за неудобства и готовы помочь вам в случае необходимости по электронной почте или в чате.


Спасибо за Ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Забавно, но даже с соответствующим сквозным идентификатором поставщик платежных услуг не может подтвердить, что деньги должны были поступить еще в марте. Мой банк проверил и подтвердил это несколько раз.


К сожалению, мне все еще не удалось выплатить 500 евро, и я хотел бы знать, где мы сейчас находимся и что будет дальше.


С уважением, Людвиг Б.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Убедительно советуем вам обратиться в С24 Банк непосредственно в их отделение и предъявить претензию о неполучении средств или проверить наличие возврата.


К сожалению, средства до нас не дошли и дальше мы помочь не можем.

Спасибо за Ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, я сделал вам скриншот ответа моего банка.

Что теперь будет с моими недостающими 500 евро?

С уважением, Людвиг Б. file

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы еще раз связались с поставщиком платежных услуг, и, к сожалению, они не получили средства.


Мы советуем вам связаться с вашим банком и попросить его подать претензию о неполучении для отслеживания денег. Поскольку средства не дошли до нашего платежного провайдера, он не может предпринять никаких действий, но ваш банк может помочь в отслеживании денег.


Спасибо за Ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я написал в свой банк и теперь жду ответа, я свяжусь с вами, как только что-нибудь появится.

С уважением, Людвиг

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Вы можете связаться с нами напрямую по электронной почте. Нет необходимости держать этот форум открытым.


Спасибо за Ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Дело будет оставаться открытым до тех пор, пока я не получу свои 500 евро. Мой банк сообщил мне, что деньги ДОЛЖНЫ (!!) находиться в банке-получателе и что он единственный, кто еще может что-либо проверить. Мой банк сделал все, что только можно, и больше не может ничего проверить. Деньги определенно были возвращены и должны были быть получены вашим банком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Благодарю за ваш ответ. Мы понимаем ваше беспокойство и ценим ваше терпение в этом вопросе.


Мы повторно сверились с нашим платежным провайдером и, к сожалению, средства не были получены. Учитывая ситуацию, просим Вас лично посетить отделение Вашего банка и настоять на предъявлении претензии о непоступлении для отслеживания денег. Ваш банк имеет возможность отслеживать транзакцию и определять ее текущий статус.


Поскольку средства не дошли до нашего платежного провайдера, мы не можем предпринять никаких действий с нашей стороны. Помощь вашего банка в этом вопросе имеет решающее значение для решения этой проблемы.


Благодарим вас за понимание и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Это совершенно не может быть правдой, потому что мой банк может предоставить и предоставил все возможные доказательства платежа. Также не имеет смысла, что 400 евро вернулись, а 500 евро — нет. Обе попытки вывода средств произошли одна за другой.

Разве мы не можем договориться отправить мне хотя бы половину, чтобы это наконец закончилось? 😕

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Доминика,


Мы просим вашего вмешательства в дело, поскольку мы предоставили клиенту всю необходимую информацию.


Заранее спасибо!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Frumzi , сможете ли вы проверить транзакцию, если игрок предоставит выписку со своего счета?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратились.


Мы хотели бы сообщить вам, что мы исчерпали все средства расследования и предоставили клиенту всю необходимую информацию. Платежный провайдер заявляет, что средства не поступили, поэтому мы просим клиента лично посетить отделение своего банка и настаивать на предъявлении претензии о непоступлении для отслеживания денег. Банк имеет возможность отслеживать транзакцию и определять ее текущий статус.


С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Lud0lf,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях