Игрок из Греции подал три запроса на вывод средств на общую сумму €1500, но не получил никаких обновлений с момента первоначального запроса. Вместо этого он получил автоматические ответы с просьбой проявить терпение. Проблема была решена после подтверждения того, что предыдущие выводы были сделаны, хотя и с задержками, и что игрок прошел проверку KYC. Команда по жалобам отметила жалобу как решенную, поблагодарив игрока за сотрудничество.
Я подал заявку на вывод средств 06.01.25 на сумму 500 евро, а 07.01.25 я подал еще две заявки, каждая на 500 евро.
Обновлений не было вообще.
Они постоянно говорят: «Наберитесь терпения!» и выдают автоматические ответы.
Дорогой Аггелих,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Компания гарантирует, что платеж будет произведен в течение 3–4 дней с момента подачи заявки, а когда необходимо снять деньги, это может занять до 14 дней.
Однако если требуется идентификация, которую вы не сможете сделать без соответствующего запроса, это займет еще одну неделю (как минимум).
Все это делается для того, чтобы вы могли отменить вывод средств и снова сыграть на эти деньги.
Спасибо за ваш ответ. Я понимаю, что ожидание может быть утомительным, но по нашему опыту большинство запросов на вывод средств обрабатываются в течение 14 дней.
Получили ли вы какие-либо обновления относительно ваших запросов на вывод средств?
Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
Вы прошли полную проверку KYC?
Вывод средств производился нормально, с большой задержкой, но все же производился.
Дорогой Аггелих,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
