Игрок из Португалии запросил вывод средств почти месяц назад, но средства не были зачислены. Повторные запросы дали только общие ответы о задержке обработки, без видимого решения. После общения с командой по жалобам один из выводов был разблокирован, но второй вывод остался в ожидании. Проблема считалась потенциально решенной в ожидании подтверждения игрока, но жалоба была отклонена.
Я запросил вывод на платформе почти месяц назад, и сумма не была зачислена! Есть и другие люди с такой же проблемой. Когда мы связываемся с чатом, они говорят: «произошла задержка в обработке», и каждый день, когда вы обращаетесь, дается один и тот же ответ — общие и автоматические ответы.
Важно то, что мои деньги не поступили на мой счет, и они ничего с этим не делают.
Дорогой Luccabh2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я уже делал успешные выводы, и мой аккаунт уже проверен. Сначала они были вовремя, последний раз занял 10 дней, но они сообщили мне дату платежа. На этот раз они просто играют в игры, говоря, что произошла задержка и у них нет доступа к финансовой системе. Прошло более 15 дней 
Уважаемый Luccabh2, есть ли у вас какие-либо новости относительно вывода средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Один из выводов уже осуществлен, но предстоит еще один.
Бонусы не были накоплены.
Я оставлю вложение в чат. Они все одинаковые, ответ
Уважаемый Luccabh2, вы получили второй вывод средств?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
