Не могли бы вы пояснить, что представляет собой оспариваемая сумма в 500 евро в вашей жалобе на казино?
Ваша веб-форма заставила меня ввести спорную сумму. Сумма не имеет значения.
Перестали ли вы получать маркетинговые сообщения с момента подачи жалобы?
Пока что да.
Не могли бы вы предоставить более точную хронологию событий? Когда ваш аккаунт был заблокирован? Когда вы получили маркетинговое сообщение от казино?
Я пытаюсь быть более точным, запрашивая расшифровки из казино. Я отправил им письмо дважды, один раз 5 декабря, запрашивая расшифровки чатов за ноябрь, и один раз 12 числа.
Оба раза я получал ответ по электронной почте, в котором говорилось, что они передали запрос ответственной команде, но прошло уже 2 недели без ответа. Это казино — полная чушь в плане коммуникаций. Вы НИКОГДА не получаете ответа, и люди в чате всегда говорят вам, что кто-то из VIP-поддержки напишет им письмо, но вы НИКОГДА не получаете письмо.
По сути, они отказываются отвечать на мои запросы на расшифровку чатов.
Как уже упоминалось выше, возможно, у вас есть контакт там, который готов вам ответить или, что еще лучше, дать публичный ответ здесь.
Я считаю, что мой аккаунт был официально закрыт 18 ноября. После этого я получил 2 SMS. Одно 20-го и еще одно 23-го (из которых у меня на телефоне)
Я получил автоматический телефонный звонок (кажется) 25 ноября.
Однако, еще раз, я хочу повторить, что их служба поддержки ОТВРАТИТЕЛЬНА. Никто из чата никогда не может вам помочь (когда у вас открыт счет как у VIP-игрока) и всегда говорят "кто-то с вами свяжется", что никогда не происходит. Когда вы пишете им по электронной почте в надежде получить ответ, ничего не приходит.
Это казино — классика. Они помогут вам немедленно ввести деньги в их системы, но на вывод уходят НЕДЕЛИ. Ни на одно электронное письмо не отвечают, кроме автоматических писем, а их сотрудники службы поддержки в чате в совокупности не имеют возможности помочь вам в чем-либо. Поэтому моя открытая ветка здесь.
Could you please explain what the disputed amount of €500 represents in your complaint against the casino?
Your web form made me enter a disputed amount. The amount is irrelevant.
Have you stopped receiving the marketing communication since the complaint began?
So far, yes.
Could you please provide a more accurate timeline of events? When was your account blocked? When did you receive the marketing communication from the casino?
I am attempting to be more accurate by requesting the transcripts from the casino. I have emailed them now twice, once on the 5th of December requesting the chat transcripts from November, and once on the 12th.
Both times I got an email reply saying they have handed the request to the team responsible but it's been now 2 weeks without answer. This casino is an absolute joke in relation to communications. You NEVER get a reply and the people on chat always tell you someone from VIP support will email them but you NEVER get an email.
Essentially, they are refusing to reply to my requests for chat transcripts.
As mentioned above, perhaps you have a contact there that is willing to answer you or better, make a public answer here.
I believe my account was officially closed on the 18th of November. I received 2 SMS's thereafter. One on the 20th and one more on the 23rd (of which I have on my phone)
I received an automated phone call on (I believe) the 25th of November.
However, again, I want to reiterate that their customer service is DISGUSTING. No-one from live chat can ever help you (when you have an open account as a VIP player) and is always remarked with "someone will contact you" that never does. When you email them in the hope to get an answer, none ever comes.
This casino is a classic. They will help you input money into their systems immediately, but takes WEEKS to withdraw. No email is ever answered other than automated emails and their live chat help desk staff combined have zero capacity to assist you in anyway. Thus, my open thread here.
Автоматический перевод:
