Игрок из Германии попытался закрыть свой аккаунт в казино Frumzi, но столкнулся с многочисленными задержками и неотзывчивой поддержкой, несмотря на то, что он выразил свою проблему с азартными играми. Хотя он больше не может войти в систему, казино продолжает отправлять ему рекламные сообщения.
Здравствуйте, команда Casino Guru.
Я пишу, чтобы сообщить вам о том, что, по моему мнению, является грубым пренебрежением со стороны казино Frumzi (https://frumzi756723.com/en/)
В начале ноября я попытался закрыть свой аккаунт. Мне сказали, что поскольку я VIP-игрок, VIP-поддержка должна это сделать, и мне напишут по электронной почте. Так что я подождал несколько дней и ничего. Затем я связался с ними 5 раз в течение 8 дней, чтобы полностью закрыть свой аккаунт, и каждый раз мне говорили одно и то же — мне напишут по электронной почте и скажут, что я приоритетный случай.
В конце концов, я сказал последнему человеку, с которым я там общался, что у меня проблема с азартными играми, и это вредит мне и моей семье. Тем не менее, он пытался получить больше информации, пока сайт наконец не вывел меня из системы, и я больше не могу войти.
К СОЖАЛЕНИЮ, они продолжают присылать мне СМС с информацией о бонусах. Я даже получил от них автоматический телефонный звонок с предложением бесплатных вращений и бонусных денег.
Что это за больная шутка? У меня на телефоне все еще есть скриншоты смс. Я ОЧЕНЬ ЯСНО дал понять этим людям в чате, что хочу закрыть свой аккаунт, никаких звонков, никаких писем, никаких смс, ничего. Никаких контактов. Но они не могут помочь себе сами. Они продолжают это отправлять.
Итак, что я пытался сделать? Я зашел на их сайт, чтобы узнать, могу ли я поговорить с кем-то, чтобы заставить их полностью отменить все, но знаете что? нет возможности, пока я не вошел в систему, общаться с кем-либо. Эти кнопки для «справочного центра» не работают, если я не вошел в систему. Вы нажимаете на них, и ничего не происходит. Более того, если я пытаюсь войти в систему со своими учетными данными, он дает мне ссылку, чтобы связаться с ними, но эта ссылка также не работает.
Дорогой djkarl,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Frumzi Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
Сегодня я направил им по электронной почте просьбу предоставить все стенограммы чатов за ноябрь.
Я вернусь к вам, как только получу их.
С наилучшими пожеланиями.
Дорогой djkarl,
Есть ли какие-либо подтверждающие доказательства, которыми вы могли бы поделиться с момента вашего последнего поста?
Пожалуйста, дайте мне знать о любых обновлениях.
Привет, Томас!
К сожалению, я ничего не могу с ними сделать. У меня на телефоне есть подтверждающие доказательства относительно сообщений и телефонного звонка, однако я хотел бы объединить их все вместе с расшифровками чата. Однако они до сих пор не ответили на мое письмо.
Я получил первый ответ на свое электронное письмо о том, что они переслали его соответствующей команде, но больше ничего.
Может быть, у вас есть контакт, который может ускорить мой запрос на стенограммы чатов, которые я запросил за ноябрь и которые касаются моего аккаунта?
С наилучшими пожеланиями,
Дорогой djkarl,
Спасибо за обновление,
Пожалуйста, поймите, нам нужны доказательства, чтобы противостоять казино.
Пожалуйста, пришлите его мне на почту: tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
