Игрок из Германии несколько раз уведомлял Frumzi Casino в феврале о своей игровой зависимости и просил закрыть счет навсегда, что не было выполнено. Несмотря на это, он сделал депозит в размере €50,00 и проиграл его, что привело его к запросу на возврат.
Я сообщил Frumzi Casino о своей игровой зависимости в нескольких электронных письмах и попросил их навсегда закрыть мой счет. Электронные письма датированы 10, 11, 15 и 24 февраля. Согласно условиям казино, они обязаны закрыть счет в течение 24 часов, если будет обнаружена игровая зависимость. До сих пор этого не произошло. Вчера я внес еще €50,00 и проиграл.
Теперь я прошу вернуть мне этот депозит, так как за него несет ответственность казино.
Дорогой bladezeroone,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно осуществит самоисключение, казино обязуется не открывать этот счет, или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые имеют зависимость/игровую зависимость).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
