Игрок из Португалии запросил закрытие своего аккаунта, но сообщил, что Frumzi Casino отказалось обрабатывать ее запрос. Она выразила недовольство их обслуживанием. Проблема была решена, когда Frumzi Casino аннулировало ее аккаунт после того, как игрок предоставил необходимую информацию. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение и высоко оценила сотрудничество как со стороны игрока, так и со стороны казино.
Я отправил им письмо с просьбой закрыть счет, но они этого не сделали.
FRUMZI И FATPIRATE НЕ ЗАКРЫВАЮТ СЧЕТА. Очень плохо.
пожалуйста, помогите мне
Дорогая Мариаввв,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Frumzi Casino.
Я проверил раздел о закрытии счета в условиях и положениях Casio:
3.7 Закрытие вашей учетной записи: Вы можете в любое время запросить закрытие своей учетной записи, отправив электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу support@frumzi.com , при соблюдении следующих условий:
Вы можете закрыть свой счет только в том случае, если на нем нет остатка (положительного или отрицательного) и нет ожидающих запросов на вывод средств.
Если вы захотите закрыть свой счет с положительным балансом или/и ожидающими обработки запросами на вывод средств, все средства на вашем счете будут аннулированы.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я уже снова написал Frumzi и Fatpirate.
Сегодня.
Большое спасибо, Mariavvv, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Mariavvv , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Frumzi Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Проблема уже решена CASINO FRUMZI.
аккаунт аннулирован.
Спасибо
Дом на колесах
Дорогая Мариаввв ,
Это замечательная новость! Я пойду дальше и отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
И если вы чувствуете, что азартные игры иногда берут над вами верх, я бы рекомендовал проверить это бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/pt/ ), которое можно установить как на ваш компьютер, так и на мобильное устройство, и оно защитит вас от сайтов азартных игр. Как я уже упоминал, оно полностью бесплатное, поэтому я бы настоятельно рекомендовал хотя бы попробовать его.
Также спасибо команде Frumzi за столь быстрое решение проблемы. :)
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
