Игрок из Австрии запросил закрытие своего аккаунта в казино, но не получил ответа, несмотря на отправку семи писем. Проблема была передана в отдел жалоб, который облегчил общение с казино. В конце концов, казино подтвердило, что аккаунт игрока был закрыт навсегда и что все маркетинговые коммуникации были отключены. Отдел жалоб отметил жалобу как решенную, и игроку было рекомендовано самоисключение и дополнительные ресурсы для ответственной игры.
Казино не закрывает мой аккаунт, хотя я уже написал 7 писем.
Дорогой стикераларм,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
Речь идет о самоисключении, но казино не выполняет просьбу!
Спасибо за ваш ответ. При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, тема письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день; следовательно, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Если вы не указали в своих разговорах, что хотите закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, заполните, пожалуйста, шаблон, который я вам дал, отправьте его в казино и добавьте мой адрес электронной почты, veronika.f@casino.guru , как CC.
Здравствуйте, я отправил вам письмо в CC.
Спасибо за письмо. Вы уже получили ответ от казино?
Большое спасибо, stickeralarm, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, stickeralarm , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Frumzi Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Здравствуйте, дополнительной информации нет. Я уже давно пытаюсь закрыть свой аккаунт – по электронной почте или в чате, но безуспешно – никто в Frumzi не интересуется моей проблемой.
Защиты пользователя нет. Я хочу навсегда исключить себя из платформы Frumzi.
Приветствую всех
Спасибо за ваше терпение.
Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию. Сообщаем, что игровой аккаунт клиента закрыт навсегда, а все маркетинговые коммуникации отключены.
С наилучшими пожеланиями
Команда Фрумзи
Дорогой стикераларм ,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена, и хотел бы поблагодарить команду Frumzi за рассмотрение этого вопроса. Мы отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
На всякий случай хочу отметить, что самоисключение в Frumzi не исключает вас автоматически в казино их сестры. Также, чтобы обезопасить себя от сайтов азартных игр во время просмотра онлайн, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на ваш компьютер и мобильное устройство. Оно бесплатное, так почему бы хотя бы не попробовать? ;)
Наконец, как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
