Игрок из Канады имеет три ожидающих запроса на вывод средств на общую сумму $2250, первый запрос датирован 4 декабря, и не может отправить больше из-за политики казино. Несмотря на предыдущие выводы без проверки личности, игрок сталкивается со значительными задержками и получает повторяющиеся ответы от службы поддержки клиентов.
У меня есть запрос на вывод $750, который находится в ожидании с 4 декабря. Затем у меня есть еще один запрос на $750 от 14 декабря и 3-й запрос от 15 декабря. У меня также есть еще $2250 на моем счете, и я не могу запросить дополнительные выводы из-за их политики максимум 3 запросов на вывод. Это продолжается уже более 2 недель. Я делал выводы в прошлом (всегда долго, но никогда так), и меня никогда не просили подтвердить мою личность, мне говорят, что это не требуется в данный момент. Я связывался с ними несколько раз, и мне всегда отвечали одним и тем же рефреном, что они извиняются за задержки, что нужно быть терпеливыми, что они разрешат ситуацию... Я обнаружил, что был довольно терпелив...
Дорогой Peanut12,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержках, с которыми вы столкнулись при обработке ваших запросов на вывод средств.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам более эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам?
Вы упомянули, что проверка личности пока не требуется. Не могли бы вы подтвердить, запрашивало ли казино какие-либо документы в прошлом или они конкретно указали, почему сейчас это не требуется?
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и эффективно посредничать от вашего имени. Без запрошенной информации и доказательств будет сложно решить ваши проблемы. Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
