Дорогой Peanut12,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержках, с которыми вы столкнулись при обработке ваших запросов на вывод средств.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам более эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам?
- Указало ли казино предполагаемые сроки обработки ваших запросов на вывод средств или конкретные причины задержки?
- Не могли бы вы уточнить, были ли выигрыши, которые вы снимаете, накоплены с активным бонусом или без него?
- Если имелся бонус, пожалуйста, поделитесь подробностями об условиях и положениях бонуса.
Вы упомянули, что проверка личности пока не требуется. Не могли бы вы подтвердить, запрашивало ли казино какие-либо документы в прошлом или они конкретно указали, почему сейчас это не требуется?
- Не могли бы вы поделиться скриншотами или перепиской с казино относительно ожидаемых выводов средств и их ответами по поводу задержек?
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и эффективно посредничать от вашего имени. Без запрошенной информации и доказательств будет сложно решить ваши проблемы. Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Peanut12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delays you are experiencing with your withdrawal requests.
To better understand your situation and assist you more effectively, could you please provide more details on the following?
- Have the casino provided any estimated timelines for processing your withdrawal requests, or any specific reasons for the delay?
- Could you clarify if the winnings you are withdrawing were accumulated with or without an active bonus?
- If a bonus was involved, please share details about the bonus terms and conditions.
You mentioned that identity verification has not been required so far. Could you confirm if the casino has asked for any documentation in the past or if they have specifically stated why it’s not required now?
- Could you share screenshots or correspondence with the casino regarding the pending withdrawals and their responses about the delays?
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and mediate effectively on your behalf. Without the requested information and evidence, it will be challenging to address your concerns. Please feel free to forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматический перевод:
