Уважаемый mdowner8888,
После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, и долгого обсуждения в нашей команде я боюсь, что больше не смогу помочь вам в расследовании этого дела.
Есть доказательства того, что несколько учетных записей связаны несколькими факторами, и что одна из этих учетных записей в прошлом запрашивала закрытие учетной записи. Согласно правилам и условиям казино:
" Самоисключение будет применяться ко всем веб-сайтам, управляемым нами и членами нашей группы (обратите внимание, что применение самоисключения к веб-сайтам, управляемым другими членами нашей группы, может быть с небольшой задержкой) "
а также:
" В течение периода самоисключения вы обещаете не обходить и не пытаться обойти соглашение о самоисключении, пытаясь делать ставки с помощью allbritishcasino.com или наших Услуг, как самостоятельно, так и с помощью третьих лиц. нарушающие соглашение о самоисключении, будут закрыты, как только они будут обнаружены.Обратите внимание, что если вы получите доступ к своей учетной записи и / или откроете новую учетную запись в течение периода самоисключения мошенническими способами или путем преднамеренного ввода неверной информации и наши автоматические проверки не предотвращают это, то мы не несем никакой ответственности перед игроком или любой третьей стороной за любую игорную деятельность (включая возврат любых депозитов, выигрышей или других средств в отношении такой деятельности). новые Учетные записи во время действия соглашения о самоисключении будут закрыты, как только мы их обнаружим» .
Мы считаем, что казино должно было более четко передавать эту информацию во время закрытия учетной записи, и что игроки должны быть осведомлены об этих правилах, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций.
Однако в данном случае казино сделало все в соответствии с условиями своей лицензии, закрыв вашу учетную запись и вернув ваши депозиты, поэтому теперь жалоба будет отклонена.
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Dear mdowner8888,
After careful review of the evidence supplied by the casino and much discussion within our team, I am afraid I will no longer be able to help you pursue this case.
There is evidence that shows multiple accounts linked by multiple factors, and that one of these accounts has requested account closure in the past. According to the terms and conditions of the casino:
"The self-exclusion will be applied to all websites operated by us and members of our Group (please note that there may be a short delay in applying the self-exclusion to websites operated by other members of our Group)"
and also:
"During your period of self-exclusion, you promise not to circumvent, or to attempt to circumvent, the self-exclusion agreement by attempting to stake using allbritishcasino.com or our Services, either yourself or using a third party. Any Accounts found to be in breach of a self-exclusion agreement will be closed as soon as they are discovered. Please note that if you access your Account and/or open a new Account during the self-exclusion period by fraudulent means or by deliberately entering incorrect information and our automated checks do not prevent this happening, then we shall have no responsibility or liability to a player or any third party for any gambling activity that takes place (including to return any deposits, winnings or other funds in respect of such activity). Any new Accounts during a self-exclusion agreement will be closed as soon as they are detected by us."
We do feel that the casino should have been more clear in relaying this information at the time of closing the account and that players should be made aware of these rules to prevent situations such as these from occurring.
However, in this case, the casino has done everything in compliance with the conditions of their license by closing your account and returning your deposits, so the complaint will now be rejected.
I wish I could have been of more help.
Best regards,
Adam
Автоматический перевод: