Дорогой Геншин,
После всестороннего обсуждения и тщательной оценки всей соответствующей информации мы пришли к следующему выводу:
Хотя верно, что поставщик игры обнаружил несоответствие в вашем игровом процессе, которое было классифицировано как подсчет карт, эта классификация соответствует ранее упомянутым правилам. Однако, учитывая, что подсчет карт не считается незаконным в различных странах, включая США и Великобританию, мы не можем полностью одобрить действия казино, если это является единственным оправданием их решения.
В традиционных казино, если игрок распознает себя как счетчик карт, заведение может отказать в обслуживании и запретить игроку возвращаться, однако оно все равно обязано выплатить любой выигрыш, если не были нарушены другие правила.
Мы опубликовали статью о подсчете карт в блэкджеке, написанную моим коллегой, бывшим профессиональным игроком, которая подробно рассматривает эту тему: Подсчет карт в блэкджеке — как это работает и можно ли это использовать? (casinoguru-en.com) .
Как указано в статье: «Подсчет карт — законный метод выигрыша у казино. Однако, если игрок замечен за его использованием, казино имеет право остановить игру и запретить игроку вход в казино в будущем».
Я признаю, что, вероятно, во всех онлайн-казино действуют правила, запрещающие подсчет карт; однако, стремясь поддерживать справедливость и честность как по отношению к игрокам, так и к казино, мы выступаем за внедрение в онлайн-среду передовой практики, устоявшейся в наземных казино, в данных обстоятельствах.
Несмотря на мои усилия прояснить нашу позицию и найти соответствующее решение с командой казино, они, к сожалению, оставили в силе свое первоначальное решение. Следовательно, нам пришлось классифицировать эту жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Если вы все еще хотите продолжить рассмотрение своей жалобы, я рекомендую вам связаться с назначенной казино службой альтернативного разрешения споров (ADR) CasinoReviews.com и подать им жалобу. Следующим шагом будет подача жалобы в Malta Gaming Authority с помощью формы жалобы, найденной здесь - Подать жалобу - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ADR и MGA могут иметь больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам.
Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали ( michal.k@casino.guru ).
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear Genshin,
Following a comprehensive discussion and careful evaluation of all relevant information, we have reached the following conclusion:
While it is true that a discrepancy in your gameplay has been identified by the game provider, which has been classified as card counting, this classification adheres to the previously mentioned regulations. However, given that card counting is not deemed illegal in various countries, including the United States and the United Kingdom, we cannot fully endorse the casino's actions if this is the sole justification for their decision.
In traditional casinos, when a player is recognized as a card counter, the establishment may opt to refuse service and prohibit the player from returning, yet they are still obligated to pay out any winnings if no other rules have been breached.
We have published an article on card counting in blackjack, authored by my colleague, a former professional player, which delves into this subject: Card counting in Blackjack – How does it work and can you use it? (casinoguru-en.com).
As stated in the article: "Card counting is a legitimate method of winning against a casino. However, when a player is discovered practicing it, the casino has the right to stop the game and prohibit the player from future entry."
I acknowledge that probably all online casinos have regulations against card counting; however, in our commitment to uphold fairness and integrity for both players and casinos, we advocate for the implementation of established best practices from land-based casinos in online settings under these circumstances.
Despite my efforts to clarify our stance and seek an appropriate resolution with the casino team, they regrettably upheld their original decision. Consequently, we have had to classify this complaint as unresolved, which may adversely impact the casino's rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. If you still want to take your complaint further I recommend you contact the casinos designated Alternative Dispute Resolution (ADR) service CasinoReviews.com and submit a complaint to them. The next step would be to file a complaint to the Malta Gaming Authority by using the complaints form found here - Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) The ADR and MGA might have more options and tools to help players.
Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
