Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, так как казино не отвечает. Мы связались с казино, и оно сообщило нам о нарушении игроком условий. Казино обвинило его в создании нескольких учетных записей, но не представило никаких доказательств. Мы неоднократно просили казино предоставить более подробную информацию, но оно перестало отвечать на наши сообщения, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
Я зарегистрировал учетную запись в Funclub и использовал их приветственный бонус в размере 100 долларов.
В целом все прошло хорошо, все требования по прохождению прошли, теперь пытаемся выйти.
Funclub говорит мне отправить вывод средств в виде банковского перевода, и кто-то из команды вывода средств свяжется со мной. Я делал это 3 раза и ни от кого не слышал.
Я пытаюсь пообщаться со службой поддержки, но они совершенно бесполезны. Никак не поможет.
Я отправил свое удостоверение личности для подтверждения личности. Просто абсолютно непрофессионально и лохотрон.
ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИ
Здравствуйте, rmills151515,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Funclub Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я не 100%, потому что поддержка вообще не поможет. Но я отправил свое удостоверение личности, как только попытался снять деньги. Итак, прошло примерно 2 недели с тех пор, как я все это сделал.
На скриншоте в основном показаны временные рамки всего.
Бонус погашен и отправлен на вывод 21 февраля.
Отправил документы для проверки 26 февраля.
Откройте билеты в службу поддержки 27 февраля.
Никогда не слышал от них ни разу, и они отменили все 3 попытки вывода средств.
Спасибо rmills151515 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет rmills151515,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с трудностями при проверке. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Funclub Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Скажите пожалуйста, получили ли вы документы от игрока? Нужны ли вам какие-либо другие документы для проверки?
Пожалуйста, не стесняйтесь присылать все соответствующие доказательства по делу на мою электронную почту natalia.b@casino.guru .
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Привет Наталья и rmills151515,
Во-первых, мне очень жаль слышать об этом неудобстве. Я рассмотрел ситуацию и статус игрока по этому поводу с нашей командой CS, они сообщили мне, что снятие средств было отменено, потому что у игрока есть несколько учетных записей, и согласно нашим Условиям это запрещено . «Регистрируйте только одну учетную запись на имя определенного человек: использование нескольких учетных записей строго запрещено». Тем не менее, команда должна была ответить, чтобы объяснить игроку ситуацию, за что я извиняюсь.
Уважаемый Funclub Casino, спасибо за информацию, но я хотел бы спросить вас, возможно ли отправить какие-либо доказательства (скриншоты, где видны совпадения между учетными записями), которые подтверждали бы ваши утверждения. Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
Я с нетерпением жду получения более подробной информации для вас. Спасибо.
С уважением,
Наталья
Уважаемый rmills151515, как видите, казино перестало отвечать на наши вопросы. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
