Funclub Casino - Игрок критикует процесс вывода средств в казино.

Я записался в фан-клуб и получил бесплатный чип. Мне каким-то образом удалось выполнить требование по отыгрышу, которое кажется почти невозможным, но мне удалось каким-то образом выполнить его, и я идеально соблюдал все правила, не играл в какие-либо ограниченные игры и был квалифицирован, чтобы начать процесс вывода. Сначала все было гладко, и поддержка была полезной и желанной. Первый агент сказал мне, что после подтверждения kyc я получу вывод в биткойнах через 7 дней. Наступает день 7, и после того, как я отправил все свои документы, от них ничего не известно. Наконец-то свяжись с кем-нибудь, и они сказали, что все хорошо. Я прошел проверки, и единственный шаг, который мне нужно было сделать, это подтвердить мой адрес btc с помощью «команды вывода» (на самом деле не существует), и я получу свою выплату. Мне сказали, что они позвонят мне в тот же день. Они этого не сделали. И за те месяцы, когда меня устраивали обкатки, никто никогда не звонил мне после того, как мне сказали, что они позвонят. Наконец-то достаньте "Стива", лидера этого мошеннического казино. У них сильный индийский акцент, и они говорят, что работают на Коста-Рике и выбрали самые фальшивые имена, такие как Марк, Стивен и Дэн. Это должен был быть красный флаг номер 1. Когда вы звоните, вы можете сказать, что это чей-то домашний телефон. Вы можете слышать детей и собак, и у них сильный индийский акцент, и они просто дают вам противоречивые и расплывчатые заявления, избегая любых вопросов, которые я задавал, и они всегда заканчивали это, говоря мне, что они поднимут "билет" с командой вывода, и они свяжутся мне завтра. У меня было около 50 билетов, собранных с командой вывода за 90 дней, меня просто кормили ложью за ложью и играли в игры с их поддержкой в чате, которые никогда не понимали, что они говорят, они будут придерживаться своего сценария, и каждый будет выдавать разная информация. Срок вывода средств увеличился с 7 дней до 21 дня, а через 21 день увеличился до 90 дней. На данный момент я знаю, что они просто продолжат дразнить меня, пока я не сдамся и не заплату мне. Но я не позволил им так просто. Так что я был настойчив и связывался с ними пару раз в неделю. Всегда говорил, что это ожидание вывода с воображаемой командой вывода, и они перезвонят мне завтра. За 90 дней мне ни разу не позвонили. Я очень хорошо знал этих мошенников, тестировал их и экспериментировал с ними, потому что, честно говоря, они не самые умные ребята и не понимал, что я подталкивал их и тестировал, пытаясь заставить их ошибиться. Что они и делали много раз. Это не настоящее казино, это мошенническое казино. Через 90 дней я сдался после того, как они сказали мне, что больше не выплачивают снятие бонусов. После того, как я потратил бесчисленные часы, прыгая через все их обручи и предоставляя им всю свою личную информацию и документы. Это меня действительно разозлило. И я знал после первых 20 дней, что мне никогда не будут платить, просто подыгрывал им и наслаждался, обзывая их ложью. Это очень небольшая команда из Индии, состоящая из двух человек с самыми фальшивыми американскими именами, которые играют роль всех различных агентов поддержки и делают это вне дома. После этого опыта я бы посоветовал никому никогда не вкладывать деньги в это казино и просто БЕЖАТЬ. Я тебя предупреждал.

Дорогой Андрей,

Спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, какое бонусное предложение вы использовали? Это был ваш первый запрос на вывод средств?

Есть ли между вами и казино какое-либо сообщение, которое вы могли бы переслать мне? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Особенно хотелось бы увидеть сообщение, в котором вам сообщили, что казино не выплачивает выигрыши по бонусной игре.

Мы будем стараться изо всех сил и надеюсь, что сможем вам помочь в ближайшее время. Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Кристина

Привет ,

Это был их вводный бесплатный чип, я забыл, было ли это 200 или 300, поскольку это было так давно. Было начало мая. У меня нет сохраненных конвоев, которые мне следовало бы иметь. В конце концов, это Стив сдался и сказал мне, что они больше не выплачивают «бесплатные фишеры», как они называют игроков, не делающих депозит. Это был мой первый вывод, и он выполнял все инструкции и требования к T. Предоставили удостоверение личности с личными документами, подтверждение адреса и т.д. Они никогда не собирались платить мне. Они просто пытались растянуть это так долго, что я бы сдался. Это казино - буквально двое парней в доме своих родителей, отвечающие на телефонные звонки с смешными вымышленными именами, а вовсе не законное казино.

Спасибо, Андрей, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Привет Андрей,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я внимательно проверил Общие условия бонусов и обнаружил следующее:

«Бездепозитные бонусы (также известные как бесплатный чип |, процессор, бесплатные вращения, бесплатные вращения / вращения, игровые турниры) и правила бонусов« Нет игры без максимума ».

- Если они никогда не вносили депозит Игроки из определенных стран не могут обналичивать предложения бесплатного процессора. Эти плееры могут использовать указанные процессоры бесплатно только для развлекательных целей. Обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы узнать список исключенных стран, чтобы узнать, включен ли ваш штат. "

Я проконсультировался с агентом живого чата, и Соединенные Штаты нет в списке этих стран.

Поэтому мы постараемся связаться с казино и попросить объяснений.

Я хотел бы пригласить FunClub Casino к этой беседе. Уточните, пожалуйста, где проблема с выводом игрока? Я установлю таймер на 7 дней, чтобы Казино могло предоставить отчет.

Привет, команда гуру казино,

Привет от Funclub! Надеемся, у вас все хорошо!

Мы рассмотрели счет клиента и запрос на вывод средств. Первоначально мы проинформировали клиента о том, что на вывод по приветственному бонусу действует до 90 дней, так как мы недоукомплектованы из-за ситуации с COVID и отдаем приоритет вкладчикам, подавляющим запросы на вывод.

Тем не менее, заказчик постоянно связывался с нами до завершения графика, помимо объяснений, предоставляемых ему при каждом взаимодействии. Игрок использовал уничижительные выражения, был агрессивен и использовал расистские комментарии к этим взаимодействиям (звонки и чаты), что недопустимо и привело к закрытию его учетной записи.

Мы неоднократно просили игрока предоставить нам вышеупомянутые временные рамки для обработки его вывода, однако несоответствующее поведение игрока должно было быть остановлено.

Если игрок желает получить оплату, мы готовы повторно открыть счет и пересмотреть его запрос на вывод средств. Запрос на вывод средств будет снова помещен в очередь на обработку, и мы постараемся определить его приоритетность, однако сроки обработки будут составлять 2-3 недели.

Пожалуйста, дайте нам знать, если нам потребуется дополнительная информация.

Спасибо и привет

Райан

Команда по рассмотрению жалоб и разрешений

Браво, очень профессиональный ответ. Вы не упомянули, что причина моего гнева возникла после того, как вы сказали мне это после ожидания 90 дней и отсутствия ответов от службы поддержки. Просто пустые «обещания» перезвонить, которых никогда не было. После ожидания 90 !!! Дней. У вас хватило наглости сказать мне, что в данный момент вы не выплачиваете выигрыши победителям бонусов. После того, как ты потратил бесчисленное количество часов, просто устроив мне беготню. Я отправил вам все свои проверки и документы, по которым они были проверены за первые семь дней. На самом деле мне сказали, что я закончил все, что мне нужно было закончить, за исключением пункта подтверждения моего биткойн-адреса, который я добавил в запрос на вывод, так что прошла неделя, и все, что мне нужно было сделать, это потратить 10 секунд, чтобы проверить его и указать, какой адрес никто не мог сделать для меня и всех, с кем я разговаривал. ни один человек не смог подтвердить мой адрес, так что я подумал, что вам потребовалось еще 83 дня, чтобы потратить 10 секунд на подтверждение моего адреса для вывода btc. Мне очень жаль, что это не имеет ничего общего с прикрытым или недоукомплектованным персоналом, который просто сбивает меня с толку, не дает мне времени суток и не имеет намерения платить мне. А теперь вы собираетесь написать мне, чтобы вернуть меня в очередь на подождите еще 3 недели после ожидания 90 дней, чтобы подтвердить мой адрес btc. Прости, но это безумие, и я никогда не тратил больше времени на тебя и твои сотрудники. Можете ли вы сказать мне, почему за 83 дня ни один из 99 человек, с которыми я разговаривал, не смог подтвердить мой адрес btc. И 20 раз мне сказали, что они перезвонят через 10 минут, чтобы подтвердить это ... Есть ли у вас какие-либо объяснения, почему это было невыполнимой задачей? Меня не устраивает ваше предложение, и, честно говоря, оно меня еще больше раздражает.

Дорогой Андрей,

Казино заявило, что они готовы повторно открыть вашу учетную запись и пересмотреть запрос на вывод средств. Пожалуйста, сообщите им, подходит ли вам это и согласны ли вы с периодом ожидания в 2-3 недели. Также прошу вас быть вежливыми.

Спасибо за понимание.

Хорошо, но этого не произойдет, и вы можете оставить дело открытым, потому что я знаю, что вернусь через 3 недели. Спасибо за посредничество. Хорошо, FuNclub, вы можете повторно открыть мою учетную запись и поставить меня в «очередь». Я готов подтвердить свой адрес btc, если вы считаете, что справитесь с этой задачей ..

Уважаемое Казино,

Я продлю таймер на 21 день, дайте мне знать, когда вы выплатите весь выигрыш игрока.

Будь я проклят. Они заплатили.

Вы можете отметить как решенное. Спасибо за помощь !!

Дорогой Андрей,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С уважением,

Вильям