Игрок из Хорватии накапливал свои выигрыши из бездепозитного бонуса, к сожалению, запрос на вывод средств находился на рассмотрении в течение 2 недель. Мы закрыли эту жалобу, потому что игрок больше не был заинтересован в ее разрешении.
Я играл с приветственным бонусом в 300 $. Я выполнил требования к бонусу и сделал запрос на вывод средств на сумму 600 $ (я не ожидаю снять всю сумму, поскольку, как я понимаю, лимит снятия составляет 1x бонус) Я ознакомился с правилами и условиями, и Хорватия не входит в число стран и регионов, указанных в качестве ограниченных для бесплатных фишек и бонусов. Мой идентификатор транзакции 5584, а имя пользователя - чекер. Я трижды пытался связаться со службой поддержки по электронной почте, чтобы выяснить, какие документы мне нужно предоставить для обработки транзакции, и не получил никакого ответа. Мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении в течение 12 дней, и их служба поддержки полностью игнорировала меня, так как я не получил никакого ответа на мои электронные письма. Я пишу эту жалобу, потому что я узнал об этом казино через вашу страницу, и я думаю, что такой высокий рейтинг этого казино неоправдан, учитывая такое поведение. Я подчеркиваю, что я не получил никакого ответа от них вообще.
Уважаемый Даниэль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонуса, и вот что я нашел:
«Если они никогда не вносили депозиты, Игроки из определенных стран не могут обналичивать предложения бесплатных процессоров. Эти игроки могут принимать участие в указанных процессорах, которые бесплатны только для развлекательных целей. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, чтобы узнать список исключенных стран, чтобы узнать, включен ли ваш штат ».
Очевидно, я проверил с агентом чата, и Хорватия в списке этих стран. Согласно живому чату, бездепозитные бонусы предлагаются всем игрокам, даже если их страна указана в списке «ограниченных», поэтому они могут тестировать игры. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить для меня, что вы никогда не размещали депозит в этом казино и не использовали бездепозитный бонус? Я хотел бы подчеркнуть, что в случае, если запрещенные страны не упомянуты в правилах и условиях или где-то скрыты, казино должно заплатить игроку. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Я никогда не вносил депозит в этом казино, и я никогда не использовал бездепозитный бонус или какой-либо бонус в этом казино до этого. Я еще раз подчеркну, что я пересмотрел их список стран и регионов с ограничениями по срокам и условиям, а Хорватия не была включена ни в одну из них. Я даже сделал скриншот страницы их условий и положений со списком стран и регионов с ограниченным доступом, но я полагаю, что вы уже просмотрели это сами. Благодарю за ваш ответ.
Большое спасибо Даниэль за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Мы хотели бы попросить Funclub Casino прокомментировать этот случай.
Мы хотели бы попросить Funclub Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Привет кристина,
Я прошу прощения за задержку. К сожалению, уведомления по электронной почте от гуру казино попадали в папку со спамом, и поэтому мы не смогли ответить вовремя.
Мы попытались исправить это сейчас. Надеюсь, у нас не должно быть этой проблемы в будущем.
Из-за этой пандемии у нас не хватает персонала, и произошла задержка.
Пожалуйста, предоставьте мне 24-часовую форму сейчас, позвольте мне провести расследование и вернуться к вам с четкой информацией. Я отвечу на эту тему до 31 марта 2020 года.
С уважением
Vincy
Привет Винси,
Спасибо за ваш ответ, я понимаю ситуацию и надеюсь, что у вас все в порядке! Мы будем ждать вашего ответа.
Привет,
Я только что нашел сообщение в своем почтовом ящике от funclub casino:
Ваш запрос на отмену вывода средств 555USD с идентификатором транзакции 5584 был успешно обработан.
Теперь вы можете вернуться в наше казино и насладиться нашей подборкой захватывающих игр, чтобы продолжить выигрывать реальные деньги.
Сообщение было датировано 27 марта, но я не видел его раньше, потому что оно было отправлено в папку со спамом.
Я не вошел в свою учетную запись в funclub casino, так как я подал эту жалобу. Так что я не сделал ни одного запроса на отмену, и запрошенная сумма снятия составила 600 долларов США, и я не знаю, как он стал 555 долларов США, потому что мой запрос на снятие был сделан на 600 долларов США, и он никогда не отменялся мной.
Я твердо верю, что у меня очень мало шансов на то, что я когда-нибудь получу эти деньги, учитывая поведение сотрудников казино, но подобная теневая практика на самом деле не заслуживает такой высокой оценки, как это казино. Я, например, склоняюсь к вашим оценкам и анализу при выборе сайта для игры. Я никогда не испытывал что-то подобное. Я даже не вошел в свою учетную запись в funclub казино и, конечно же, не подал запрос на отмену снятия средств в ожидании этой жалобы.
Уважаемые Кристина и Даниэль,
Надеюсь, что у вас все хорошо и вы в безопасности в условиях глобальной пандемии.
Прежде всего мои извинения за задержку ответа. Последние несколько недель были чрезвычайно хаотичными для всех нас, и мы также были недоукомплектованы.
Я рассмотрел дело Даниэля и вижу, что мы еще не получили KYC от него. Мы получили одно письмо в первую неделю марта.
Для того, чтобы я продолжил работу, мы в первую очередь потребовали бы, чтобы Даниел отправил нам самую последнюю копию своего KYC в течение следующих 3 рабочих дней, включая следующее:
Пожалуйста, напишите нам по адресу kyc@funclubsupport.com
Как только мы получим запрошенный KYC, я вернусь к вам с дополнительной информацией. Этот шаг очень важен для нас, чтобы обеспечить личность и конфиденциальность нашего игрока.
Кроме того, поскольку этот вопрос сейчас рассматривается группой по урегулированию, я бы попросил Даниела связаться с нами здесь, чтобы избежать дальнейшего хаоса и недоразумений, а не обращаться в службу поддержки клиентов, поскольку обработка жалоб осуществляется на другом уровне.
Надеюсь это поможет.
С уважением
Vincy
Здравствуйте,
Винси, спасибо за объяснение, и я надеюсь, что у тебя тоже все хорошо!
Даниэль, обратите внимание, что без проверки личности вы не сможете снять деньги, и все ваши будущие запросы будут отменены. Я бы порекомендовал вам отправить все необходимые документы как можно скорее. Процесс проверки может занять несколько дней, но в этом нет ничего необычного.
Буду очень признателен, если вы будете держать меня в курсе.
Дорогая Кристина,
Запрошенные документы я отправил на указанный выше адрес электронной почты. Я знаком с процессом проверки личности и знаю, что это может занять некоторое время. Причиной моего сильного выражения было то, что мои электронные письма в службу поддержки казино funclub были полностью проигнорированы, хотя в одном из них я поинтересовался документами, которые могут понадобиться для проверки личности, но ответа не получил. Я прошу прощения, если мой ответ звучал оскорбительно или нетерпеливо, но причина моего разочарования была не временными рамками, а фактом, что я чувствовал, что моя просьба была несправедливо оспорена и впредь оставалась полностью проигнорированной. Еще раз спасибо за вашу помощь, и я надеюсь на удовлетворительное решение, когда бы это ни случилось. Я буду держать вас в курсе.
С уважением
Даниел
Дорогая Кристина,
Я уже ответил, и я вижу счетчик ждет моего ответа?
Привет Кристина и Даниэль,
Позвольте мне подтвердить, что мы получили электронное письмо с прикрепленным удостоверением личности с фотографией и аккредитивом от банка. Обращаем ваше внимание, что письма из банков или выписки с банковского счета не считаются счетами за коммунальные услуги. Счета за коммунальные услуги, как правило, представляют собой счета за электроэнергию, воду или газ, которые принимаются в качестве счетов за коммунальные услуги по всему миру, и нам потребуется такой же или один из счетов за коммунальные услуги. Пожалуйста, имейте в виду, что это также должна быть недавняя копия счета. Запрос на оплату коммунальных услуг был сделан и в моей предыдущей ветке электронной почты.
Также, пожалуйста, убедитесь, что они прикреплены с помощью сканирования, так как это затруднит проверку в противном случае.
Надеемся услышать от вас скоро.
С уважением
Vincy
Привет Даниэль, Винси,
Спасибо, что сообщили мне в своем последнем сообщении.
Даниэль, будь так любезен и отправь мне счет за коммунальные услуги, пожалуйста? Похоже, что без этого ваша учетная запись не может быть полностью проверена.
Привет,
Я хотел бы знать, как идет эта ситуация, пожалуйста. Даниэль, ты отправил требуемый документ, пожалуйста?
Дорогая Кристина,
Я отправил недавний счет. Я могу отправить вам копию, если хотите. Как я уже говорил ранее, я сомневаюсь, что когда-нибудь смогу получить какие-либо деньги из этого казино. Я считаю эту ситуацию не такой плохой, потому что я не внес свои собственные деньги. Я прошел процесс проверки не менее 5-6 раз, и ни разу казино не отклоняло банковские выписки или счета по кредитным картам как недействительные для проверки. На этот раз я послал другой счет, но я сомневаюсь, что они найдут его удовлетворительным. Просто подожди и увидишь. Но в любом случае, спасибо за ваши усилия.
Btw. Я просто попытался войти в свой аккаунт на funclubcasino, и я больше не могу этого делать. Есть еще один сюрприз.
Привет кристина,
Мы получили электронное письмо от Даниэля 17 апреля.
Как правильно предположил Даниэль, этот документ не соответствует критериям, перечисленным в списке, по следующим причинам.
Я хотел бы напомнить, что мы регулярно выплачиваем нашим игрокам, но ОБЯЗАТЕЛЬНО мы получаем KYC в соответствии с запросом, чтобы завершить процесс проверки и выплатить. Похоже, что мы вращаемся по одной и той же точке, которая не может быть подорвана, поскольку требование KYC ОБЯЗАТЕЛЬНО.
Спасибо за вашу помощь Кристина.
Все в безопасности
С уважением
Vincy
Я хотел бы подчеркнуть, что мистер Винси констатирует ложные факты. Счет, который я отправил, составлен 5 апреля 2020 года и должен быть сдан 20 апреля 2020 года, что хорошо видно на счете, который я отправил. Это не правда, что это копия с июля 2019 года. Кроме того, нет никаких объяснений, почему они отключили вход в мою учетную запись. Я исследовал репутацию этого казино на других сайтах, и из того, что я прочитал, я вижу, что это пустая трата времени. Они просто найдут какое-либо объяснение, чтобы удержать платеж. В моем словаре это определяется как воровство. Я сомневаюсь, что они кому-нибудь что-нибудь платят, и я считаю, что мне повезло, что я не внес ни одного из своих денег этим жуликам.
Я хотел бы поблагодарить команду казино за их усилия, но я не собираюсь тратить на это больше времени.
С уважением
Даниел
Привет Даниэль,
Вы упомянули в своем предыдущем сообщении, вы не хотите продолжать решать это дело. Должен ли я закрыть жалобу? Пожалуйста, дайте мне знать, чтобы мы могли двигаться дальше с этой жалобой соответственно.
Если бы репутация этого казино была хорошей на многих других сайтах, я бы сделал еще одну милю с этой жалобой. Но так как ваш сайт является единственным, который дает им такую высокую оценку репутации, нет смысла продолжать это.
Я сказал все, что можно сказать об этом казино. Закрыть жалобу
Еще раз спасибо за ваше время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
