Funclub Casino - Игрок пытается вывести выигрыш бездепозитного бонуса.

У меня два снятия почти аннулированы ... Один был 300 бесплатных денег, а промоушен 10xmax обналичил .. Ну, это превратилось только в бесплатные деньги и один раз обналичить ... Меня обокрали, так что вместо хороших 400 обналичить я почти потерял все, чтобы начать аннулировать, и теперь он превратился в 160 ....... Мне сказали, что я выполнил требования по ставкам, а затем сказал, что я не могу отказаться, потому что это не выполнено .... И попросил поддержки КОНКРЕТНО ( его имя Майк или марка) и согласовывал с ним его много раз, если я выполнял ставку, иногда я этого не делал через день и после того, как он помог. Я делаю вывод ... После ... На следующий день он сказал, что я не могу снять, когда мне нужно сделать еще один вывод после завершения 10-кратного максимального вывода средств .... Итак, теперь он хочет, чтобы я отменил вывод и смешал свои деньги !!!! F *** r хотел, чтобы я аннулировал свои собственные деньги, чтобы он легко отделался !!! Я сказал ему засунуть ногу ему в задницу ... В конце концов, я поговорил с менеджментом, и он сказал, что, поскольку я так долго ждал, чтобы сделать один вывод, он ускорит мой вывод, чтобы сделать это за два дня .. ... И что команда по выплатам назовет меня ..... ебать, тоже лжецом .... Пару дней спустя я позвонил им, и мне сказали, что команда по выплатам уехала из дома .... затем Имя какого-то парня Стив внезапно звонит мне, предположим, что я буду моим менеджером по работе с клиентами ... только у высокопоставленных игроков есть менеджеры по работе с клиентами, и я не один из них ... и разве он не помогал в дерьме, говорит дерьмо и говорит мне, что будет пусть команда выплат тоже позвонит мне .... Какого хрена ... потом вешает трубку ... Теперь я зол, что менеджмент был единственным, кто имел смысл .... . Все еще жду моего вывода .... Никогда не слушайте, что говорят службы поддержки, они не звонят, они просто трахаются, никакие траты времени не заставят вас аннулировать свои деньги. Прочтите условия. твои деньги ... Потому что я злюсь, эти парни пытаются играть на мои деньги о да 10x максимальных наличных из 400, до 160, потому что Алекс, другой парень из службы поддержки, дал мне это вместо бесплатных фишек после бездепозитного депозита ... Скажем, я могу обналичить 400, и у меня все в порядке ... О, черт ** к, я играл .... Удовлетворили ставку на 8000+, больше требовалось 6400 ... Я все еще ждал и понял, что вместо хороших 400 он обречен на 160 бесплатных фишек ..... что означает отказ от матча ... Эти парни, чувак, после того, как я получу свои деньги, я больше никогда не буду играть и вкладывать большие деньги, надеюсь, вы все тоже

Дорогой Мартин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия бонусов, и вот что я нашел https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :

«Казино время от времени предлагает промо-купоны в виде бесплатных фишек. Максимальная сумма вывода для любой предоставленной бесплатной фишки равна 1x стоимости бесплатной фишки. Например, если вам дадут бесплатный чип на 100 долларов и вы запросите сумму вывода 500 долларов, вы получите одобрение только на 100 долларов ».

Правильно ли я понимаю, что у вас было одновременно активировано два бонуса?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Наконец, я хотел бы попросить вас, пожалуйста, следите за своим языком. Я полностью понимаю ваше разочарование и разочарование, но если вы хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вам необходимо воздержаться от ненормативной лексики.

Буду терпеливо ждать вашего ответа. Заранее спасибо.

С уважением,

Петронела

Извините за язык, но я написал более менее агрессивную жалобу 15828, оба отзыва находятся на отдельных

Бесплатные фишки, а не спина к спине до или после депозита, они регулируются правилами, и я ждал вывода, я ждал еще долго, и у меня есть вывод на 160 на данный момент, ожидающий одобрения через неделю или больше, и снятие 300, я должен был выполнить требование по ставкам, снова .... чтобы иметь возможность снимать, и я уже достиг этого, и я жду свои 160 снятия, чтобы я мог обработать свой следующий вывод .. .. Весь мой kyc, и все в порядке .... Но мой вывод был подтвержден пару раз, и теперь мне обещали, что команда по выплатам свяжется со мной, и все еще ни слова, просто наберитесь терпения .... Проходят дни на недели, и теперь недели превратились в почти месяц без обновлений, а только спросил, отправил ли я все свои документы ... И да, я отправляю их более 10 раз ... Все еще нет ни слова о моем отзыве, поэтому я могу сделать свой второй вывод .... И поэтому я не могу получить свои выплаты .... ждал, и теперь для меня это похоже на жульничество, потому что мне сказали подождать и вай т и подожди и подожди .... Ну, тогда никаких звонков и только подождите .... Руководство дало мне слово, но до сих пор ни слова от команды выплат ....

Дополнительные комментарии игрока:

"Я ждал уже некоторое время, и это было очень давно, просто сказали подождать сначала день или два, теперь неделю или две, а теперь месяц или два ... Ожидание так долго было застопорился слишком долго, также меня пару раз обманули, чтобы я потерял свои деньги из-за поддержки, рад, что я не послушал его и его человеческую ошибку, как они выразились, выполнил мои ставки, сделал всю мою информацию о kyc, поговорил с руководством , поговорил с большим количеством людей из службы поддержки .... Просто мне сказали подождать, а теперь я ждал немного, почти месяц с множеством различных исправлений вывода .... Вероятно, снимите более 5 раз для одного и того же вывода, потому что они сказали мне измените вывод, и это не повлияет на вывод, как они сказали ..... Даже были вызваны, чтобы им сказали подождать ..... Все формы и документы все готово, поговорили с менеджментом и командой по выплатам, предположительно, позвонят мне через неделю назад .... Никогда не слышал, чтобы они звонили, начинаю думать, что казино - это афера .... Звоните им много раз, и мне сказали, что мне перезвонят, но я никогда не получу.

Пожалуйста, помогите мне или хотя бы помогите вернуть мои депозиты .... "

Не могли бы вы переслать свою историю бонусов? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Дорогой Мартин,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Я получил свой вывод в размере 160 долларов сегодня, но теперь новая вещь, которая даже удивляет меня. Они сказали, что я не могу вывести свои 300 выигрышей сейчас, как, черт возьми, происходит ... Я был подтвержден раньше, и теперь я в отказе ..... Такой плохой человек, я ненавижу это казино

Дорогой Мартин,

По какой причине вы не можете снять свой выигрыш в размере 300 долларов?

Дорогой Мартин,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Они сказали, что я не могу снять свои 300 долларов, потому что их компьютер заявляет, что я снимаю спина к спине без депозита ... Что, я думаю, задерживается, потому что их компьютерная безопасность сервера должна признать, что это две разные выплаты ... .. Так что я все еще жду своего ухода… 1200, воскресенье, 27 сентября… И прошло чуть больше месяца с момента моего первого ухода…

Также странно .... И глупо, потому что теперь я знаю, что если я уйду оттуда, я должен забрать все, или я не смогу уйти дважды, если мне нужно ... Я тоже позвоню им прямо сейчас ..... Получение того, что у меня нет собственных денег

Большое спасибо, Мартин, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Мартин.

После того, как я трижды прочитал все ваши сообщения, я, кажется, наконец понял, почему ваш вывод 300 долларов был отменен.

К сожалению, со всеми этими бесплатными бонусами связаны довольно жесткие правила, которые необходимо соблюдать.

Не могли бы вы прислать мне также историю ваших депозитов? (matej@casino.guru)

Похоже, вы забрали два бесплатных бонуса подряд. (без залога между ними)

Когда я делал депозит и выкупал свои бонусы, все это делали непосредственно сотрудники службы поддержки, потому что я не хотел делать никаких ошибок и подвергать свой выигрыш или депозит какому-либо риску. Но я отправлю вам копию, это странно, когда вы смотрите на нее, и даже я не понимаю, пока я не объясню, что я сделал, тогда вы получите представление о том, что сделал человек поддержки ...

Кроме того, мои 300 долларов не отменяются, просто ожидая подходящего человека с соответствующими полномочиями, который утвердит превышение моей выплаты.

Короче говоря, я получил повышение от службы поддержки ... за мой депозит наличными в размере 70 баллов, не могу вспомнить точное число наверху моей головы, но оно есть в моих записях ... и я не хотел рискнуть моим денежным депозитом или сделать что-либо недействительным ... поэтому поддержка помогла мне объяснить и погасить промоушен. (Я потерял весь свой депозит и бонус). Затем тот же самый парень из службы поддержки дал мне бесплатный бонус в размере 300 долларов, после чего я хорошо справился, и после того, как я попросил того же сотрудника службы поддержки ... Я был подтвержден и пообещал, что вывод хорош, и нет ничего плохого с моей выплатой 300 $. Я закончил свою ставку, поэтому я отправил вывод выплаты (не выполнил требования к моей ставке, мне не сказали, пока я не сделал новый депозит ....)

После того, как запрошенная выплата была произведена, через некоторое время в тот же день Pendrivers отправили еще один депозит наличными. Потерял свой депозит наличными ... и попросил денежный бонус, а вместо этого получил промо-депозит наличными ... Так что, если вы все еще следуете, я сам был сбит с толку, почему я получил промо-депозит наличными вместо бонусных денег .. У меня снова все получилось, но я не смог снять наличные до 400 долларов, как сказал сотрудник службы поддержки, поскольку мой депозит составлял 40 долларов. Причина заключалась в том, что я сначала сыграл свой денежный депозит, а затем получил промо-акцию. Когда я играл в слоты, я достиг бонуса от ставки, и мне сказали, что это единственный бонус наличными, а не промо-акция на депозит наличными. Теперь, пока я ждал выплаты 300, мне сказали, что я не достиг ставки на нее ... Наконец, мы с руководителем пришли к решению, что я отменяю выплату 300 и снимаю сначала 160, а затем после завершения ставки на 300 $ Я могу вывести это .... Мне не сказали, что их сервер думает, что я делаю два вывода без депозита .... Итак, мои выплаты идут в обратном порядке, и мой денежный депозит не был подтвержден в заказе Я сделал их, и компьютер думает, что я пытаюсь снять две бонусные наличные .... Да, и мне пришлось ждать еще дольше, чтобы получить одобрение, потому что у меня нет водительских прав или паспорта, у меня есть карта, выданная ГОСУДАРСТВЕННЫМ ID , и конечно же! (они принимают только водительские права и паспорт). Надеюсь, я написал это достаточно хорошо для вас, чтобы понять, через что я прошел, как упрощенное и конкретное, чтобы понять и следовать

Если вы можете помочь, пожалуйста, помогите мне связаться с мужчиной / женщиной, который контролирует всех менеджеров по работе с клиентами, сотрудников службы поддержки и всех, кто работает в funclub, или того, кто имеет право позволить мне получить мои деньги, как обещал, и скорее, потому что это было слишком медленно, и мое терпение истощилось, и я не знаю, что теперь делать

Оки, теперь я правильно понимаю твою проблему.

К сожалению, процесс рассмотрения жалоб обычно не быстрый.

Пожалуйста, представители казино Funclub не могли бы вы мне немного помочь, проверить аккаунт Мартина и помочь ему с выводом средств.

Приветствую команду Casino Guru,

Надеемся, у вас все хорошо!

Мы просмотрели учетную запись пользователя Martinvlee91.

31 августа 2020 года игрок внес депозит в размере 40 долларов США и в тот же день проиграл. Затем в тот же день игрок попросил выкупить 400% стандартный бонус на депозит (в размере 160 долларов США) и начал играть на нем. Затем 2 сентября 2020 года игрок попросил вывести 400 долларов из выигрыша по указанному бонусу.

Тем не менее, игрока попросили запросить вывод средств в размере 160 долларов, поскольку выплаченный бонус должен был рассматриваться как бесплатный фишка, поскольку игрок уже потерял первоначальный депозит. 2 сентября 2020 года игрок попросил вывести 160 долларов. Игрок продолжал играть с остатком на счете, пока вывод находился на рассмотрении и обработке.

Мы выплатили клиенту вывод в размере 160 долларов 16 сентября 2020 г. (Игрок подтвердил получение в ветке Жалобы). Однако игрок запросил другой вывод в тот же день в размере 300 долларов США из остатка после предыдущего вывода (который не имеет денежной стоимости). С тех пор игрок угрожал подать жалобу, если мы ее не оплатим.

Согласно обзору учетной записи нашего казино, клиенту уже заплатили (1x количество бесплатного фишки), и ему нельзя заплатить дважды за один и тот же бесплатный фишку. Согласно нашему обзору, дело закрыто.

Пожалуйста, дайте нам знать, если можете чем-нибудь помочь.

С уважением,

Райан

Команда по рассмотрению жалоб и разрешений

хорошо, Райан, позволь мне пойти, сказать твоему боссу, микрофон, и давай посмотрим, что он скажет, и посмотрим, кого поставят на место, потому что ты, очевидно, не понимаешь, что происходит ... позволь мне пойти и спросить Майка, и он сможет объяснить Вам лучше, поскольку вы явно не информированы ....

К вашему сведению, нет команды по жалобам и разрешению ... так что не придумывайте

Наконец, если это то, что вы говорите, почему вы не можете отменить мои снятия умных штанов .... И угрозы - это не то, что я делаю, я делаю то, что говорю ... Очевидно, поскольку вы отвечаете здесь, это означает, что я не угрожал ты.....

Уважаемые представители казино, не могли бы вы прислать мне журнал игр Мартина, чтобы мы могли его проверить? (matej@casino.guru)

Мы получили от Мартина скрин из его истории бонусов, но на этой картинке, как вы можете видеть, только депозит $ 160 из 31,8.

Я поговорил с их менеджером службы поддержки, и он сказал мне продолжать играть как обычно, пока я не получу свой вывод, и, по его словам, на получение выплаты уйдут месяцы, что заставляет меня задаться вопросом, почему я должен продолжать вносить депозит, если я даже не могу вывести ... Но я надеюсь, что Райан из funclub casino сможет даже ответить и понять, что он тоже неправ и о том, что он написал обо мне. Потому что я знаю, что он не тот, кем себя называет ...

Приветствую команду Casino Guru,

Надеемся, у вас все хорошо!

Мы отправили журнал ставок на запрошенный адрес электронной почты .

Пожалуйста, дайте нам знать, если можете чем-нибудь помочь.

С уважением,

Райан

Команда по рассмотрению жалоб и разрешений

Что ж, Райан, почему бы тебе не включить и не признать, что твое утверждение тоже было неверным, к настоящему времени я уверен, что твой босс рассказал тебе о моей ситуации и о том, что твой комментарий против меня ложен ... Сказал все это и заставит себя почувствовать себя дураком, узнав от начальства

Спасибо за ответ, Райан, я написал тебе письмо о дополнительной информации, которая нам нужна.

Привет, я разговариваю с руководителем службы поддержки, и он сказал, что не может помочь или не знает, как вытащить мне мои деньги .... Это так обман .... Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги, которые они обещали .... Я никогда не делал ничего, чтобы это произошло .... Служба поддержки казино сделала это со мной, и это меня так сильно напрягает ...

Я отправил вам чат со мной и их руководителем

Райан, не могли бы вы прислать мне полный игровой журнал Мартина (включая запись о бесплатных фишках на 300 долларов). Нам нужен этот журнал, чтобы оценить ситуацию, описанную Мартином. Продлеваем таймер на 7 дней. Если Райан не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Вам понадобится журнал чата в тот же день и время, вплоть до самой последней секунды, когда в чате объясняется мне акция, рассказывается, как она работает, и я делаю перевод депозита сотрудником службы поддержки

Что значит нерешенный? Что мне тогда делать ...? Для чего все это, если оно остается неразрешенным ...? Почему я не могу завладеть самим казино, если поддержка нигде не может помочь? Кого я должен получить для некоторых результатов

Привет, ребята, я просто хотел бы напомнить вам, что я все еще жду полного игрового журнала Мартина.

Мартин уже прислал нам несколько стенограмм чата, и из них видно, что он получил бонус, который был добавлен на его счет вручную после того, как он сыграл с депозитом. Этот бонус был дан ему как бесплатный, но не был бесплатным. Агент Майк, очевидно, знает о проблеме.

МАЙК: Привет, Мартин, я отправил заинтересованной группе информацию о вашей выплате, и у меня еще нет статуса.

Игрок: Почему бы и нет?

Игрок: Как мне заполучить их или зал казино, потому что я все больше беспокоюсь о том, чтобы когда-либо получить его

Игрок: Вы также сказали, что выплата будет заблокирована, но мне пришлось повторить выплату снова.

Игрок: Почему?

МАЙК: Я буду с тобой.

МАЙК:

Система отклонила его, как я уже говорил вам ранее, что система рассматривает это как бесплатное снятие фишек, и игрок не может принимать снятие бесплатных фишек подряд

Игрок: Да, но почему компьютер не видит и не замечает, что произошло?

Игрок: Эта проблема никогда бы не возникла, если бы служба поддержки никогда не провалилась, и я тот, кто должен пострадать

Игрок: Я не понимаю

МАЙК:

Да, служба поддержки никогда не должна была добавлять бонус на ваш счет после того, как вы сыграли с депозитом.

Игрок: Ребята, вы работаете в казино, но вам, ребята, так сложно даже завладеть казино, и я этого тоже не понимаю.

Игрок: Не по этой причине я не могу снять 300

Привет, команда гуру казино,

Мы предоставили вам для ознакомления полный игровой журнал для игрока.

Спасибо и привет,

Райан

Команда по рассмотрению жалоб и разрешений

Хотелось бы, чтобы этот сайт был подобен закону и справедливости для онлайн-казино .... И сделал его правильным для таких игроков, как я, а иногда и для казино, если они находятся в одной лодке ...

Пожалуйста, пришлите мне копию всей этой жалобы, пожалуйста, гуру казино ... Я хочу распечатать ее и обратиться за помощью в другие места, чтобы получить свои деньги легально и по закону

Дайте им еще немного времени. Анализировать журнал игр - непростая задача. Надеюсь, они поймут все мои заметки и объяснения и сделают то, что правильно. Но конечно, если они потерпят неудачу, я пришлю вам свои заметки и помогу подать жалобу в регулирующий орган. (Кюрасао)

Спасибо, плюс мне сказали, что я должен внести депозит, когда каждая кость в моем теле говорила, что нет, не вкладывайте, потому что они говорили ... это единственный способ для них обойти систему и дать мне мою Выплата 300, поэтому я сделал депозит, чтобы посмотреть, что произойдет .... Но что касается выплаты 400 долларов минус 160 долларов, они уже обналичили меня, я чувствую, что тоже имею право на это, никогда не делал никаких ошибок, чтобы заслужить эти мучения от них ... .. Больше всего я ненавижу то, что все это время мне лгут и заставляют переживать из-за всего этого конфликта, как будто я плохой человек

Приветствую команду Casino Guru,

После проверки и рассмотрения мы определили, что выполним вывод 300 долларов, поскольку игрок продолжал играть на 300 долларовых бесплатных фишек, которые были выкуплены 29.08.20 02:58:37. Мы будем инициировать перевод биткойнов в следующие 24 часа на адрес кошелька, который есть в наших записях.

Мы также ответили вам на это электронное письмо.

Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется дополнительная информация.

Спасибо и привет,

Райан

Команда по рассмотрению жалоб и разрешений

Ничего себе, от Райана так много бреда ..... После того, как я снова сделал депозит в казино, Майк сказал мне о моем отказе, и солгал о своем намерении в честь этого ..... Это были и есть мои деньги с самого начала ..... Что, если бы я не делал депозитный фан-клуб .... Райан ... Ты все еще будешь его уважать ..... Большой фальшивый ....

Что насчет остального, ты тоже будешь уважать это

Я получил электронное письмо от казино относительно бонуса GAME400-400%, в котором они указали, что этот бонус был активирован после того, как вы проиграли депозит (и журналы подтверждают это). По этой причине они рассматривают этот бонус как бесплатные фишки с максимальным выводом 1x. Что я нашел в журнале игры, и я точно не знал, почему было одобрено всего 160 долларов, так что теперь это имеет смысл для меня.

В этой связи я хотел бы сказать, что в большинстве казино, если какой-либо игрок начинает играть с депозитом, не активируя бонус, то получить бонус после первой ставки невозможно. Таким образом, мы считаем, что казино было щедрым на то, что они разрешили вам получить бонус ретроспективно и применяя максимальный вывод 1x, мы не считаем несправедливым. (учитывая обстоятельства) Но лучше было бы объяснить эти правила, когда бонус был активирован. (что мы не знаем, произошло ли это, но мы предполагаем, что это не так)

Хорошо ... Понимаю, но на данный момент, как сказал Райан, я получу выплату за 3 месяца в течение 24 часов, но все еще не обналичиваю ... Итак, как долго мне еще ждать после получения гарантии в течение 24 часа, если я даже не могу получить идентификационный номер транзакции, чтобы посмотреть в цепочке блоков ... Чтобы увидеть, как происходит транзакция ...

Я хочу попросить представителя казино Funclub предоставить идентификатор транзакции для Мартина.

Не могу даже подтвердить идентификационный номер транзакции .... 24 часа подделки .... Тем не менее, мне велели подождать 24 часа и еще 24 .... Вероятно, дождитесь конца этого месяца, чтобы процесс звучал более правдоподобно

Приветствую команду Casino Guru,

Благодарим за сотрудничество и терпение.

Мы столкнулись с некоторыми непредвиденными проблемами с нашим биткойн-процессором, и на данный момент нам не удалось получить номер транзакции.

Однако, согласно обновленной информации от команды, вывод был обработан 11 ноября 2020 года.

Я прошу игрока подтвердить в их конце.

Спасибо и привет,

Райан

Команда по рассмотрению жалоб и разрешений

Мартин, пожалуйста, дайте мне знать, когда получите деньги.

После столь долгого ожидания я наконец получил его. И обратите внимание на "Райана" из фанклуба, которого нужно уволить и нигде не нанимать! Ложь, как коврик .... поддержка клиентов ... когда-либо, из-за таких людей, как казино Mike @ funclub, которые советуют мне, как мне получить выплату. Поскольку я сделал депозит, мне не повезло выиграть на этот раз, но он сказал, что система не рассматривает снятие денег как вторую выплату бесплатных фишек ... что делает возможным вывод моих средств ... Мой опыт через это то, что спасибо Матею Новоте и всем гуру казино за то, что они были вторым ухом и голосом в моей 3-месячной выплате. По их словам, это единственная в своем роде ситуация, по мнению казино funclub, плюс единственная причина, по которой я бы снова пошел играть туда, это то, что на другом конце есть поддержка вроде Майка, которая пытается решить проблему и помочь кому-то вроде меня ... .. Еще один незнакомец. Еще есть другие, такие как Ryan @ funclub Casino, которые заставляют меня ненавидеть онлайн-казино.

Мартин, я думал о том, что делать с этим делом, и следует ли как-то наказать казино за все сложности. Затем я понял, сколько времени я потратил на ваш журнал, чтобы определить, что именно произошло, и я считаю, что даже если вы не удовлетворены тем, как определенные люди из службы поддержки казино рассмотрели вашу жалобу, было очень сложно выяснить, что именно произошло. И поэтому мы решили закрыть эту жалобу как «решенную» в нашей системе.

Надеюсь, вы понимаете наше решение.