ГлавнаяЖалобыFunclub Casino - Игрока не устраивает обязательная отыгрыш депозита перед выводом средств.

Funclub Casino - Игрока не устраивает обязательная отыгрыш депозита перед выводом средств.

Автоматический перевод:

Количество: 150 USD

Funclub Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 28.12.2022 | Дело закрыто : 12.02.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из ЮАР критикует обязательное отыгрывание депозита на реальные деньги. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино хочет, чтобы я сделал 30-кратную ставку на чистый депозит в 100 долларов. На сайте нет ничего, что бы упоминало об этом правиле.

Мне это кажется хищнической тактикой

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый bim900129,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита в 1x, некоторых 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.

Обязательные ставки на реальные деньги были введены Правилами AML (противодействие отмыванию денег) для индустрии азартных игр и обычно устанавливаются лицензирующим органом. Все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам. Тем не менее, ставка x30 на реальные деньги немного преувеличена и не упоминается в условиях. Есть ли какие-либо соответствующие сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru , пожалуйста?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Все общение осуществлялось через чат казино. Так что у меня нет записей, к сожалению.


Агент сказал мне, что это 30-кратная ставка для блэкджека и 10-кратная ставка для слотов с чистым депозитом.


Они говорят, что этот термин упоминается на их веб-сайте, но я не могу его найти, и они не могут показать мне, где была эта информация. Они просто сказали, что это под их «бонусными условиями», и они даже не смогли предоставить мне ссылку.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я нашел общие правила и условия бонуса ( здесь ):


Требования к прохождению бонусов зависят от типа игры. Стандартные требования к прохождению:

Все слоты 20-кратное прохождение

Для настольных игр и видеопокера требуется 50-кратное прохождение.

В интересах честной игры все бонусные акции ограничены максимальной разрешенной ставкой. 10 долларов США – это максимальная сумма ставки, разрешенная для любой настольной игры при участии в акции, превышающей 150 %, если в акции СПЕЦИАЛЬНО не указано иное. Ставки выше этой суммы приведут к аннулированию и удалению выигрышей по акции.

Некоторые игры не соответствуют требованиям к прохождению.

Рулетка, кости, баккара, пай-гоу-покер и понтонный блэкджек не учитываются при прохождении игры и исключаются из права на получение бонусов No Play No Max.

Условия прохождения: требование по отыгрышу зависит от суммы депозита и суммы поощрительного бонуса».


Но вы не активировали какое-либо рекламное предложение, когда вносили свой последний депозит, верно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Верно, я не претендовал на продвижение с моим депозитом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, bim900129, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в Funclub Casino принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет bim900129,


Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить Funclub Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Не могли бы вы объяснить, почему депозит игрока должен быть отыгран в 30 раз, когда он не получил никакого бонуса?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Мы хотели бы сообщить вам, что разговор, который игрок имел с нашим представителем казино, является правдой. Мы просим 10-кратную ставку на слоты и 30-кратную ставку на настольные игры, если игрок играет только на депозите. Мы, как казино, не отрицаем этого и ожидаем, что игрок выполнит условия и завершит игру, чтобы обналичить деньги. Мы видим, что игрок внес депозит в размере 100 долларов США и играл в настольные игры, поэтому ему необходимо выполнить 30-кратную ставку, прежде чем он сможет подать запрос на снятие средств.

С уважением,

Группа поддержки

Фанклуб казино


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


В связи с этим инцидентом мы в настоящее время обновляем веб-сайт и заметили, что информация отсутствует на странице условий и положений. Однако; правила остаются прежними 10X на слотах и 30X на столах, если игрок играет только на депозите. Сказав, что мы можем сделать однократное исключение для этого игрока, чтобы он мог продолжать играть в американский блэкджек, но он может обналичить деньги только после завершения своей игры в 10 раз.


С уважением,

Группа поддержки

Фанклуб казино


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая служба поддержки, пожалуйста, занесите это казино в черный список. Методы, которые они используют, чтобы заставить игроков вкладывать средства, нечестны. Они вводят общественность в заблуждение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Меня не волнует, потеряю ли я свой депозит в 100 долларов. Я бы предпочел, чтобы они сохранили «свои деньги» и позволили публике увидеть их истинное лицо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый bim900129,


Я полностью понимаю ваши опасения, но казино сделало для вас исключение, и мы считаем, что теперь это справедливо. Несмотря на то, что мы считаем 10-кратную ставку на депозит довольно высокой, поскольку отраслевой стандарт составляет от 1 до 3-кратной, каждое онлайн-казино имеет свои собственные правила AML.


Пожалуйста, сообщите нам, если вы приступите к ставкам или этот вопрос уже решен для вас.


Спасибо вам обоим за сотрудничество.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená bim900129,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.


Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях